Spilleren fra Norge var ikke i stand til at hæve penge, fordi bankoverførselsmuligheden var blevet fjernet. Den eneste tilgængelige mulighed var cryptocurrency, som kun tillod et lille udbetalingsbeløb. Efter at have leveret den nødvendige dokumentation og kommunikation blev problemet løst med assistance. Klagen blev afsluttet som løst.
De har fjernet muligheden for tilbagetrækning via bankoverførsel. Og krypto er det eneste valg. Men den eneste accepterede et lille beløb, der skulle overføres. For resten stopper de konstant.
Kære sil28,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet med onlinekasinoet.
For at hjælpe os med at undersøge din sag mere grundigt, kan du give følgende oplysninger:
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Hvis du har relevant kommunikation eller yderligere dokumenter, bedes du sende dem til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har sendt alle de chattransskriptioner, jeg har gemt, og screenshot af tilbagetrækningsforsøget på mail.
Hej sil28,
Tak skal du have.
Så jeg vil sende dig en mail for at forklare, for der er så meget mere, der er sket siden den sidste mail, du fik.
Hej sil28,
Tak skal du have.
Ja, endelig er det blevet løst. Med lidt hjælp.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, sil28, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
