Spilleren fra Tyskland måtte vente på, at hans tilbagetrækning blev behandlet i 14 dage på trods af at han havde gennemført KYC-verifikationen. Spilleren udtrykte utilfredshed med den lange udbetalingsproces sammenlignet med de hurtige indbetalingstider. Problemet blev løst, da udbetalingen blev behandlet, og klagen blev lukket af os efter at have modtaget bekræftelse fra spilleren.
Har ikke lyst til at spille mere
ikke har udbetalt i 14 dage
har alt, KYC ✅
Kære QM2000,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for.
For bedre at kunne hjælpe dig, kan du venligst give følgende oplysninger:
Det er almindeligt, at udbetalinger tager noget tid at behandle, ofte fra et par dage til et par uger. Derfor anbefaler vi, at du venter mindst 14 dage efter at have anmodet om en fortrydelse, før du indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-bekræftelsen og fået din tilbagetrækning godkendt, er det sandsynligvis kun et spørgsmål om tid, før du modtager dine penge.
Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til at løse dette problem for dig. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Udbetalingen blev annonceret i går aftes, du kan lukke
Ikke desto mindre er tilgangen ikke acceptabel
Indbetalingen tager sekunder, udbetalingen 14 dage og mere
1 joke!!
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, QM2000, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
