Spilleren fra Polen oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Klagen blev afvist, fordi spilleren holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål, efter at vi bad ham om at give os yderligere oplysninger og beviser for at gennemgå sagen.
kasino nægter at bekræfte adressen, jeg sendte dem en elregning, men kasinoet siger, at en pdf-regning er påkrævet, desværre modtager jeg mine regninger traditionel post, så jeg har ikke pdf-regninger, kun i papirform accepteret i alle kasinoer (undtagen væddemål)
Kære Zbyniu,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af dit adressebevis synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
ja jeg sendte det de ønskede id-kort + regning
Jeg sendte dem to billeder af regninger, inklusive en elregning, som accepteres i hvert spillefirma.
dog ser det ud til, at betplays sætter nye trends i branchen og er den eneste virksomhed, der ikke accepterer energiregningen som bevis for adresse.
deres svar er, at vi kun accepterer PDF - jeg er overrasket og spekulerer på, hvad med spillere, der ikke modtager PDF-kvitteringer
Zbyniu, er det muligt at få en PDF-erklæring fra energileverandøren? Hvis du kontakter dem direkte, kan de måske sende det til din e-mail.
ikke er muligt, sender energiudsteder regningen med almindelig post til mit hjem.
Tak for at dele alle de nødvendige detaljer, Zbyniu. Din klage vil blive videresendt til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være dedikeret til at hjælpe dig. Vi forstår, hvor frustrerende denne situation kan være, og vi vil gøre vores bedste for at sikre, at dit problem bliver løst til din tilfredshed så hurtigt som muligt. Vi ønsker dig held og lykke.
Hej Zbyniu,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse, og jeg beklager forsinkelsen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Kan du i mellemtiden kontakte din energiudbyder og prøve at finde ud af, om det virkelig ikke er muligt at udstede en regning i elektronisk (PDF) form?
Nu vil jeg gerne invitere BetPlays Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BetPlays Casino Team,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fuldføre verifikationen og hæve sine gevinster?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Tak for din klage. Vi er kede af at høre om dit problem.
Vær venlig at forstå, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, og vi tager den meget alvorligt.
Når vi er i tvivl om dokumentets oprindelse, kræver vi følgende dokument i PDF-format:
Adressebevis (forbrugsregning eller kontoudtog udstedt inden for de seneste 3 måneder)
Bemærk venligst, at dette er en standard verifikationsprocedure, og når kunden har givet os de nødvendige dokumenter, vil vi bekræfte hans konto og frigive tilbagetrækningen.
Hilsen alle,
Jeg beklager forsinkelsen.
Tak, BetPlays Casino-team, for forklaringen. Hvad er venligst forskellen mellem en .pdf og et foto af et fysisk dokument?
Kære Zbyniu,
Er du i stand til at give casinoet et kontoudtog i overensstemmelse med casinoets instruktioner ovenfor?
Det burde være nemt at generere en, hvis du har internetbank. Jeg anbefaler dog, at du giver casinoet et nyt kontoudtog, hvis du tidligere har givet dem nogle, der bekræfter din betalingsmetode. Det skal være et andet/nyt kontoudtog. For at fremskynde processen og fuldføre din bekræftelse, er jeg bange for, at det ville være bedst at følge kasinoets instruktioner og give det de ønskede dokumenter.
Lad os venligst vide, om det er muligt for dig at sende et sådant dokument til kasinoet, og når du har gjort det.
Ser frem til at høre fra dig.
Kære Zbyniu,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Først sendte jeg et foto af elregningen i fysisk form, jeg kan prøve at skrive til energileverandøren for at sende mig en fil i PDF-format, den modtager jeg ikke som standard.
Jeg kan også gå til kontoret for at få bekræftet check-in (hvis casinoet accepterer det), men dette udstedes også i fysisk form.
Okay, Zbyniu,
Giv os venligst besked, når du har nogen opdateringer fra din energileverandør, eller hvis du er i stand til at give casinoet et kontoudtog i overensstemmelse med deres krav.
Ser frem til at høre fra dig.
Kære Zbyniu,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Jeg sendte elregningen i PDF-format.
Tak for opdateringen, Zbyniu.
Kære BetPlays Casino-team,
Kan du tjekke, om spillerens dokumenter er blevet sendt korrekt og allerede modtaget på casinoets side? Hvis ja, er det nok til at fuldføre sin KYC? Er der andet, der skal gøres fra hans side for at fuldføre det eller for at fremskynde processen?
De dokumenter, der blev leveret af klienten, blev opdaget som forfalskede og afvist af vores svindelafdeling.
du må være skør, hvorfor tror du, at dokumentet er forfalsket? det er noget lort, dokumentet er ægte.
Jeg kan give denne regning til Casino.guru, hvis det er muligt, eller nogen for at kontrollere autentisk dokument
Kære Zbyniu,
Kan du sende det eller de pågældende dokumenter til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru)?
Kære Zbyniu,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Kære Zbyniu,
Tak for din e-mail og det medfølgende dokument.
Hvordan fik du fat i den fil? Hvorfor har du ikke givet casinoet et nyt kontoudtog, som det er muligt selv at oprette/eksportere i Internet Banking?
Hvis den er modtaget via e-mail, hvilket er meget sandsynligt, kan du give mig et skærmbillede af hele e-mailen med en synlig dato og klokkeslæt, hvor e-mailen blev sendt til dig, din (modtagers) e-mailadresse, afsenderens e-mailadresse, vedhæftet fil (.pdf-fil), og hele e-mailens brødtekst med en signatur fra afsenderen i samme skærmbillede?
Del det gerne direkte her, med dit svar, eller brug min e-mail nævnt ovenfor.
Alternativt, hvis det er muligt i din e-mail-indbakke - send mig venligst hele e-mail-kommunikationen med .pdf-filen som en separat vedhæftet fil - en separat fil (.eml eller .msg) vedhæftet en ny e-mail.
Ser frem til at høre fra dig.
Kære Zbyniu,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst, men de oplysninger og beviser, der anmodes om ovenfor, vil være nødvendige for at give.
Mange tak, BetPlays Casino-team, for jeres hjælp og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
