Spilleren fra Canada havde haft problemer med BetPlays' verifikationsproces. Hans selfie var gentagne gange blevet afvist af kasinoet og sagde, at ID'et ikke var synligt på grund af, at deres hjemmeside zoomede det uploadede billede ud. Problemet var dog blevet løst med succes. Spilleren havde bekræftet beslutningen og udtrykte ingen yderligere klager. Vi havde derfor markeret klagen som 'løst' i vores system.
Betplay misbruger bekræftelsesprocessen. MIT ID og mine kontoudtog er blevet godkendt, men de bliver ved med at afvise min selfie og siger, at ID ikke er synligt. Min selfie er meget tydelig efter min mening, problemet er først uploadet til deres hjemmeside, det bliver zoomet ud 300%. Jeg vil også give et skærmbillede af, hvordan mit billede ser ud, når det først er uploadet til deres hjemmeside.
Jeg har også høfligt bedt dem om nogle tips og råd til, hvordan man får en selfie, der opfylder deres krav, svaret er altid (synligt ID viser 4 sider, med mit ansigt i rammen), uden nogen afklaring.
Jeg forstår, at selfie-bekræftelse er en del af standard kyc-bekræftelsesprocessen, så jeg stoler på, at folk hos casinoguruen kan afgøre, om mine selfies er gode nok.
Jeg vil også inkludere billedet af mit ID, som er blevet godkendt omend efter mange forsøg, bare så du kan se, at for at mit ID kan blive godkendt til deres standarder, skal det stort set fylde hele rammen. At bede mig om at give endnu et billede af ID af samme kvalitet, mens det med mit fulde ansigt i rammen er bare latterligt.
Kære yuntao988,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej med dig. Dette problem er blevet løst. Jeg er ked af besværet
Ikke mere klage lige nu
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, yuntao988, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
