Spilleren fra Canada indledte en udbetalingsanmodning på $3.514, som efterfølgende blev annulleret og kun $1.984 blev returneret til kontoen efter 9 dage. Kasinoet hævdede en overtrædelse af Regel 9, men spilleren er uenig. Vi afviste denne klage, da den var relateret til sportsvæddemål.
Jeg lavede en udbetalingsanmodning på 3514$. Jeg har aldrig brugt nogen bonus, sender alle mine dokumenter og havde allerede foretaget en udbetaling for 2 uger siden, der gik godt.
De har nu lige annulleret min udbetaling efter 9 dages venten og satte kun 1984$ tilbage på betplays-kontoen. I siger, at jeg har overtrådt regler 9. Jeg gennemgår reglerne 9, og jeg gjorde absolut intet ud af det. Jeg vil have mine gevinster tilbage plz.
Kære jfjfjf,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Modtog du en specifik forklaring fra casinoet, hvilken nøjagtig regel der er blevet overtrådt, og hvorfor dine gevinster er blevet konfiskeret? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller sportsvæddemål)? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg forsøgte at gennemgå indholdet af regel 9, men desværre ser hjemmesiden ud til at være under vedligeholdelse, hvilket forhindrer min adgang til den.
Jeg forstår, at det kan virke som en masse henvendelser, men alle de ønskede oplysninger er vigtige, hvis vi ønsker at gå videre med denne sag. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, de nævnte kun, at jeg overtrådte regel 9 i vilkår og betingelser, som taler om bedrageri (jeg er en 24 år gammel dreng, der satsede på mma for sjov, jeg ved ikke, hvad de taler om). Da jeg bad om at specificere, hvad de taler om, kan de ikke give mig noget svar. Jeg bruger kun sportsvæddemål
jeg vil have mine gevinster tilbage (1530$)
Tak, jfjfjf, for dit svar. Da du desværre har afklaret, at problemet udelukkende vedrører sportsvæddemål, må vi desværre meddele dig, at vi ikke kan hjælpe dig i denne sag.
Vi beklager oprigtigt for vores manglende evne til at løse din sag. Du er dog velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden. Da vi i øjeblikket ikke har en afdeling specifikt dedikeret til tvister om sportsvæddemål og mangler tilstrækkelig ekspertise til at håndtere sådanne sager, er vi desværre ikke i stand til at fortsætte med din klage. Jeg ville oprigtigt ønske, at jeg kunne have været til mere hjælp.
Tak for din forståelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer. I mellemtiden er jeg tvunget til at afvise din klage på nuværende tidspunkt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
