HjemKlagesagerBetPlays Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af påstande om flere konti.

BetPlays Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af påstande om flere konti.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 276 €

BetPlays Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 14.09.2024 | Sag lukket : 09.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien havde anmodet om en hævning på €276, men stod over for kontoblokering på grund af anklager om multi-konto og snyd, på trods af at han havde fulgt reglerne og ikke oprettet en anden konto. Klageteamet gennemgik situationen og indsamlede beviser fra kasinoet, som underbyggede dets påstande om flere konti/samordninger. Som følge heraf blev klagen lukket som uberettiget, idet kasinoets handlinger blev anset for at være i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg havde en saldo på €276 på min konto og anmodede om en hævning. Efter flere dage blev kundesupporten ved med at fortælle mig, at jeg skulle fortsætte med at vente, indtil de blokerede min konto med undskyldningen for multi-konti og snyd. Jeg har altid fulgt alle reglerne og har aldrig oprettet en anden konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære antoniobellomo55,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, vil du venligst rådgive, hvis der, efter din bedste overbevisning, er mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mail-adresse?

  • Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?
  • Blev din konto tidligere bekræftet?
  • Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Ingen familie eller nabo oprettede konto fra min ip-adresse, mine gevinster blev akkumuleret uden nogen form for aktiv bonus, på forhånd tak, min konto var blevet tjekket flere gange, hver gang de bad mig om et nyt dokument, efter at have kontrolleret alle de nødvendige dokumenter Jeg spurgte supporten, om jeg kunne trække mig, og jeg fik at vide ja

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, antoniobellomo55, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej, antoniobellomo55,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære BetPlays Casino team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet spærret/lukket og gevinster konfiskeret?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for din hjælp, jeg ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Branislav,



Vi har sendt dig en e-mail med en forklaring og bevis.



Bedste hilsner,

BetPlays Team

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 måned siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

De hævdede gevinster blev lavet gennem sportsvæddemål, da jeg for multikontoen kan forsikre dig om, at jeg ikke har den, er erklæringen om en sandsynlig konto, der loggede ind via min samme internetforbindelse, meget relativ, da jeg opretter forbindelse til forskellige internetforbindelser baseret på min placering, så det kan være alle andre, der har en konto på betplays, jeg har ikke givet nogen vildledende svar, jeg har forklaret fakta, desuden bor jeg i huset med andre mennesker, der ikke er forbundet med mig, disse beskyldninger er meget usandsynligt.

Tak

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Bruger du nogen VPN, antoniobellomo55, eller brugte du nogen VPN under registrering/spil på kasinoet? Hvis ja, IP for hvilket land du brugte, venligst?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg brugte ikke VPN

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 måned siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hvis spørgsmålet er, hvorfor jeg spillede på forskellige IP'er, er svaret, at jeg simpelthen har en bolig, hvor jeg bor lidt i løbet af året, og et andet hus i en anden by, hvor jeg bor og studerer

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

for resten er jeg sikker på, at ingen har leget med min ip-adresse, det er en falsk anklage at spærre min konto for ikke at returnere overskuddet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Ville Betplays være i stand til at oplyse navnet på denne påståede person? Eller enhver relevant og troværdig information

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 måned siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

måske var det nogen, der frekventerer de samme steder, som jeg frekventerer

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Ja, det lyder meget sandsynligt... Og den person spillede på det samme casino samme dag som dig, kun ved en tilfældighed.


Kære BetPlays Team ,

Kan du se på min sidste e-mail vedrørende sagen og give mig yderligere detaljer?

Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

kig uden information Jeg kan ikke give dig andre svar, jeg blev anklaget for noget som jeg ikke havde nogen som helst forklaring på, min version uden at have oplysninger er at jeg ikke har en dobbeltkonto, jeg har ikke brugt en dobbeltkonto og jeg kan forsikre dig om, at mine gevinster ikke kommer fra indtjening med denne påståede dobbeltkonto, det er hvad jeg kan fortælle dig.

Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Branislav,



Vi har sendt dig en e-mail med en forklaring og bevis.



Bedste hilsner,

BetPlays Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære antoniobellomo55,

Kasinoet var i stand til fuldt ud at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante data.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og detaljer fra casinoet, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - der er rimelig grund til at tro, at vi taler om flere konti/samordning og bonusmisbrug. Baseret på alle de angivne detaljer, ville det sandsynligvis være umuligt at bevise andet. Derudover vedrører beskyldningerne også spil på sportsvæddemål og de regler, der styrer det, hvilket er en slags problemstilling, vi i øjeblikket ikke håndterer. Sidst, men ikke mindst, har du åbenbart givet ufuldstændige/vildledende oplysninger under klagebehandlingsprocessen, hvilket vi absolut ikke tolererer.

Selvom vi ikke i tilstrækkelig grad kan betragte sportsbook-anklagerne fra vores side, kan vi i det mindste bekræfte flere konti/samordning med en anden casinokonto. Derfor er vi i stand til at acceptere casinoets beslutning. Det handlede i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede ved registrering(er).

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Det samme gælder, hvis du har brug for at se beviserne.


Mange tak, BetPlays Team, for at give oplysningerne og for dit samarbejde!


Venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere