Spilleren fra Italien anmodede om en hævning på €276, men stod over for kontoblokering på grund af anklager om multi-konto og snyd, på trods af at han havde fulgt reglerne og ikke oprettet en anden konto.
Jeg havde en saldo på €276 på min konto og anmodede om en hævning. Efter flere dage blev kundesupporten ved med at fortælle mig, at jeg skulle fortsætte med at vente, indtil de blokerede min konto med undskyldningen for multi-konti og snyd. Jeg har altid fulgt alle reglerne og har aldrig oprettet en anden konto.
Kære antoniobellomo55,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, vil du venligst rådgive, hvis der, efter din bedste overbevisning, er mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mail-adresse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Mange tak, antoniobellomo55, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, antoniobellomo55,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BetPlays Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet spærret/lukket og gevinster konfiskeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Mange tak for din hjælp, jeg ser frem til at høre fra dig.
Kære Branislav,
Vi har sendt dig en e-mail med en forklaring og bevis.
Bedste hilsner,
BetPlays Team
De hævdede gevinster blev lavet gennem sportsvæddemål, da jeg for multikontoen kan forsikre dig om, at jeg ikke har den, er erklæringen om en sandsynlig konto, der loggede ind via min samme internetforbindelse, meget relativ, da jeg opretter forbindelse til forskellige internetforbindelser baseret på min placering, så det kan være alle andre, der har en konto på betplays, jeg har ikke givet nogen vildledende svar, jeg har forklaret fakta, desuden bor jeg i huset med andre mennesker, der ikke er forbundet med mig, disse beskyldninger er meget usandsynligt.
Tak
Bruger du nogen VPN, antoniobellomo55, eller brugte du nogen VPN under registrering/spil på kasinoet? Hvis ja, IP for hvilket land du brugte, venligst?
Hvis spørgsmålet er, hvorfor jeg spillede på forskellige IP'er, er svaret, at jeg simpelthen har en bolig, hvor jeg bor lidt i løbet af året, og et andet hus i en anden by, hvor jeg bor og studerer
for resten er jeg sikker på, at ingen har leget med min ip-adresse, det er en falsk anklage at spærre min konto for ikke at returnere overskuddet
Ville Betplays være i stand til at oplyse navnet på denne påståede person? Eller enhver relevant og troværdig information
måske var det nogen, der frekventerer de samme steder, som jeg frekventerer
Ja, det lyder meget sandsynligt... Og den person spillede på det samme casino samme dag som dig, kun ved en tilfældighed.
Kære BetPlays Team ,
Kan du se på min sidste e-mail vedrørende sagen og give mig yderligere detaljer?
Tak.
kig uden information Jeg kan ikke give dig andre svar, jeg blev anklaget for noget som jeg ikke havde nogen som helst forklaring på, min version uden at have oplysninger er at jeg ikke har en dobbeltkonto, jeg har ikke brugt en dobbeltkonto og jeg kan forsikre dig om, at mine gevinster ikke kommer fra indtjening med denne påståede dobbeltkonto, det er hvad jeg kan fortælle dig.
Tak