Kære antoniobellomo55,
Kasinoet var i stand til fuldt ud at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante data.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og detaljer fra casinoet, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - der er rimelig grund til at tro, at vi taler om flere konti/samordning og bonusmisbrug. Baseret på alle de angivne detaljer, ville det sandsynligvis være umuligt at bevise andet. Derudover vedrører beskyldningerne også spil på sportsvæddemål og de regler, der styrer det, hvilket er en slags problemstilling, vi i øjeblikket ikke håndterer. Sidst, men ikke mindst, har du åbenbart givet ufuldstændige/vildledende oplysninger under klagebehandlingsprocessen, hvilket vi absolut ikke tolererer.
Selvom vi ikke i tilstrækkelig grad kan betragte sportsbook-anklagerne fra vores side, kan vi i det mindste bekræfte flere konti/samordning med en anden casinokonto. Derfor er vi i stand til at acceptere casinoets beslutning. Det handlede i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede ved registrering(er).
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Det samme gælder, hvis du har brug for at se beviserne.
Mange tak, BetPlays Team, for at give oplysningerne og for dit samarbejde!
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Dear antoniobellomo55,
The casino was able to fully substantiate its claims and decision with relevant data.
After gathering all the necessary information and details from the casino, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - there are reasonable grounds to believe we are talking about multiple accounts/collusion and bonus abuse. Based on all the provided details, it would be likely impossible to prove otherwise. In addition, the allegations also relate to sports betting play and the rules governing it, which is a kind of issue we currently do not handle. Last but not least, you obviously provided incomplete/misleading information during the complaint resolution process, which we definitely do not tolerate.
Although we cannot sufficiently consider the sportsbook allegations part on our side, at least we can confirm multiple accounts/collusion with another casino account. Therefore, we are able to accept the casino's decision. It acted in accordance with the terms and conditions you accepted upon registration(s).
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. The same applies in case you need to see the evidence.
Thank you very much, BetPlays Team, for providing the information and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse: