Spilleren fra Polen har problemer med tilbagetrækning med BetPlays på grund af problemer med dokumentbekræftelse. På trods af at der er sendt adskillige autentiske dokumenter til adressebekræftelse, er de blevet afvist uden nogen forklaring.
Betplays er et firma, der ikke accepterer ALLE dokumenter til adressebekræftelse, jeg sendte en fysisk elektricitetsregning til verifikation, de afviste den uden grund og bad om en anden PDF-version af regningen (forbrugsregning eller kontoudtog)
Jeg har genereret et originalt kontoudtog fra min bankkonto, men også dette afvises uden grund, dokumenterne er 100 % originale og accepteres på alle andre kasinoer, tjenester og ekspertvurderingssider, f.eks. Onifido osv.
Casino.Guru, jeg vil med glæde give dig dokumenterne, så du kan tjekke deres ægthed og finde en grund til, hvorfor betplays afviser det.
min tilbagetrækning sidder fast, og det er ikke muligt at trække sig tilbage, fordi Betplays har fundet en ny måde i branchen at afvise alle dokumenter uden at give en grund, selvom dokumenterne opfylder betingelserne og er accepteret i professionelle virksomheder for KYC.
Jeg accepterer at tjekke dokumenterne hos professionelle KYC-virksomheder Sumsub, Onifido eller lignende, fordi jeg er sikker på, at KYC-medarbejderen hos betplays ikke er en professionel person ved at afvise det originale dokument.
Midlerne på min konto kommer fra rigtige penge, jeg har aldrig brugt bonusserne på Betplays hjemmeside.
Kære DarioSwist,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du bekræfte, at du har leveret alle de personlige dokumenter, der kræves til verifikationen så hurtigt som muligt, uden forsinkelse? Hvor mange dage siden har du anmodet om en udbetaling og ansøger om kontobekræftelse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
først sendte jeg dokumenter id-kort + selfie + elregning 09.08.2023, de afviste elregningen og krævede et pdf-kontoudtog som bevis for adresse, i går sendte jeg en pdf fra min bankkonto, og disse svindlere skrev tilbage og sagde, at de afviser den fordi det ikke opfylder sikkerhedsafdelingens krav (jeg tror ikke, der er sådan noget som en sikkerhedsafdeling i betplays)
ægte professionelle dokumentverifikationsfirmaer accepterer disse dokumenter, og nogle underlige, lyssky små kasinoer afviser dem på et indfald, jeg vil gentage igen, at dokumenterne er originale, og jeg vil gerne overdrage dem til virksomheder, der verificerer dokumenterne jak np onfido osv., og jeg er 100% sikker på at de bliver accepteret.
de afviste dette kontoudtog, og de vil have endnu et dokument i PDF, men jeg har ikke en anden konto og bankkonto, jeg sendte 2 kvitteringer, som er mere end nok til at bekræfte adressen.
Mange tak, DarioSwist, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej DarioSwist!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Vi har besluttet at indstille en timer til en uge mere, da det ser ud til, at vi er ved at etablere kontakten til casinoet.
Hej BetPlayer,
Kan du give os dit konto-id, så vores team kan undersøge din sag nærmere.
Tak for din feedback.
Venligst,
Betplays Team
Kunden registrerede sig på vores hjemmeside den 08/02/2023. Siden da har han indbetalt i alt 100,00 EUR og har en saldo på 221,20 EUR.
Efter omhyggeligt at have gennemgået kundens kontoaktivitet og den medfølgende dokumentation kan vi bekræfte, at de leverede adressebevisdokumenter ikke kan bestå vores verifikationsprocedure. Begge POA-dokumenter, han leverede, er blevet ændret, og vi kan give dig bevis for dette. Når kunden sender os det originale downloadede PDF-format bevis på adresse (forbrugsregning eller kontoudtog udstedt inden for de sidste 3 måneder), frigiver vi hans hævning.
Vi tager KYC meget seriøst og kan ikke gå på kompromis med dette. Vi tager ingen risiko, når vi er i tvivl om et dokuments ægthed.
Tak for dit svar, Betplays Team!
Send venligst beviser til min e-mail: pavel.k@casino.guru .
Hej ,
Alt er allerede sendt i din e-mail.
Giv os besked for ulejligheden.
Venligst,
BetPlays Team
Tak for dit svar, BetPlays Team!
DarioSwist, kan du venligst sende alle dokumenter, som du har indsendt til verifikation til min e-mail: pavel.k@casino.guru såvel?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
