Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerBetPlays Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoen er lukket.
BetPlays Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoen er lukket.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
707 R$
BetPlays Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Indsendt:
06.09.2024
|
Sag lukket : 27.09.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
4 timer siden
Oversættelse
The player from Brazil faced issues withdrawing 707 BRL from BetPlays, which he claimed was a fraudulent site. After seven days without receiving the funds, his account was blocked following claims of rule breaches and attempted money laundering, which he disputed. The Complaints Team concluded that the complaint was unjustified, stating that the casino's actions were in accordance with its terms and conditions regarding multiple accounts/collusion and bonus abuse.
Spilleren fra Brasilien stod over for problemer med at trække 707 BRL tilbage fra BetPlays, som han hævdede var en svigagtig side. Efter syv dage uden at have modtaget pengene, blev hans konto spærret efter påstande om brud på reglerne og forsøg på hvidvaskning af penge, som han bestridte. Klageteamet konkluderede, at klagen var uberettiget, og anførte, at kasinoets handlinger var i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser vedrørende flere konti/samordning og bonusmisbrug.
Betplays er fuldstændig svindel. Jeg har altid fulgt alle sidens regler, men da jeg forsøgte at trække 707 BRL (Brasiliansk Real) ud, brød helvede løs. Efter 7 dage uden at have modtaget det (fortrydelsesfristen er lang nok til at du mister tålmodigheden og annullerer den), gik jeg til kundeservice og de startede med alle mulige undskyldninger. Først sagde de, at fristen stadig var ude, så sagde de, at de var overbelastede, og til sidst påstod de brud på regler og forsøg på hvidvaskning af penge (ja læser, det er chokerende). Til sidst blokerede de min konto og stjal mine penge uærligt. Spild ikke dine penge, kære spiller. Indbetal aldrig på denne side, det er svindel og svindel. Sandsynligvis er endda deres licens falsk (licenslandet er et usædvanligt land for kasinolicenser). Betplays skal sortlistes så hurtigt som muligt.
Luciano P*****
Indsats ID 8391714
Betplays is a complete fraud. I have always followed all the site's rules, but when trying to withdraw 707 BRL (Brazilian Real) all hell broke loose. After 7 days without receiving it (the withdrawal period is long enough for you to lose patience and cancel it), I went to the customer service and they started with all possible excuses. First they said that the deadline was still up, then they said they were overloaded and, finally, they alleged breach of rules and attempted money laundering (yes, reader, this is shocking). Finally, they blocked my account and dishonestly stole my money. Don't waste your money, dear bettor. Never deposit on this site, it is a fraud and scam. Probably even their license is fake (the licence country is an unusual country for casino licences). Betplays must to be Blacklisted as soon as possible.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du er stødt på med BetPlays.
For at hjælpe os med at undersøge dit problem og arbejde hen imod en løsning, bedes du give flere oplysninger om følgende:
Kan du angive, hvilke casinospil du spillede, før du lavede din udbetalingsanmodning?
Modtog du nogen specifik kommunikation fra BetPlays vedrørende det påståede brud på regler og krav om hvidvaskning af penge?
Kan du give yderligere detaljer eller beviser relateret til din anmodning om tilbagetrækning og kontoblokering, såsom skærmbilleder eller e-mail-korrespondance?
Har du nået ud til BetPlays via andre kanaler, og hvis ja, hvilke svar har du modtaget?
Du er velkommen til at videresende relevant dokumentation til petronela.k@casino.guru at hjælpe os videre.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Dear Rottreich,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with BetPlays.
To help us investigate your issue and work towards a resolution, could you please provide more information on the following:
Can you specify which casino games you played before making your withdrawal request?
Did you receive any specific communication from BetPlays regarding the alleged breach of rules and money laundering claims?
Can you provide any additional details or evidence related to your withdrawal request and account blocking, such as screenshots or email correspondence?
Have you reached out to BetPlays via other channels, and if so, what responses did you receive?
Please feel free to forward any relevant documentation to petronela.k@casino.guru to assist us further.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Hej Petronela. Godmorgen. På forhånd tak, fordi du prøver at hjælpe mig. Jeg vil besvare dine spørgsmål nedenfor:
a) Jeg har spillet mange spil, inklusive Crazy Time, Sweet Bonanza Candyland og spilleautomaterne Beheaded (No Limit City), Slayers inc. (Hacksaw), Cash Crew (Hacksaw), blandt andre. Det tog mange timers spil, før anmodningen om tilbagetrækning blev fremsat.
b) efter at den 5-dages bankperiode var gået (8 dage i alt), spurgte jeg online support, hvorfor det tog så lang tid at modtage min udbetaling, og jeg fik besked på at vente, så ville de vende tilbage til mig. Endnu en dag gik, uden at jeg modtog mine penge, og jeg sendte dem en e-mail igen. De undskyldte for forsinkelsen og sagde, at det kunne have været på grund af sandsynlige ferier, personalebelastning eller yderligere kontrol. Endnu en dag gik, og jeg modtog en e-mail om, at min tilbagetrækning var blevet nægtet for at overtræde artikel 3 og 9 i webstedets regler (brug af flere konti og forsøg på hvidvaskning af penge og bedrageri), hvilket er absurd og uacceptabelt. Jeg har aldrig haft mere end én konto, og jeg er bestemt ikke en økonomisk kriminel. Jeg har aldrig brudt nogen af sidens regler, og Betplays' falske anklager er simpelthen undskyldninger for ikke at betale mig. De andre brugerklager over Betplays med problemer, der ligner mine lige her på casinoguru, viser dette.
c) Jeg vedhæfter skærmbilleder af tilbagetrækningsforsøget, de e-mails, der er sendt og modtaget, og andre beviser til dette svar. Forsøgene på at løse problemet via onlinesupport kunne ikke optages som skærmbilleder, fordi de blokerede adgangen til min konto, før jeg kunne optage dem, men der var mindst tre forsøg med onlinesupport.
d) Jeg forsøgte at løse alt gennem online support, derefter via e-mail, og begyndte først at lede efter andre kanaler, såsom her på casinoguru, efter at have udmattet alle venskabelige forsøg med Betplays. Jeg forsøger altid at løse disse problemer i mindelighed og privat, før jeg tager mere dramatiske skridt og offentlig eksponering. Jeg tror, det er den bedste måde at løse konflikter på. Jeg ventede til tilbagetrækningsfristen, forsøgte derefter at løse problemet og henvendte mig først derefter til dig. Der gik i alt ti dage mellem udbetalingsanmodningen og spærringen af min konto.
Til sidst tak igen for al din hjælp med min sag. Hav et godt arbejde og en god dag.
Luciano P*****
Hello Petronela. Good morning. Thank you in advance for trying to help me. I'll answer your questions below:
a) I have played many games, including Crazy Time, Sweet Bonanza Candyland, and the slots Beheaded (No Limit City), Slayers inc. (Hacksaw), Cash Crew (Hacksaw), among others. It took many hours of play before the withdrawal request was made.
b) after the 5-day banking period had passed (8 days in total), I asked online support why it was taking so long to receive my withdrawal and was told to just wait and they would get back to me. Another day passed without me receiving my funds and I emailed them again. They apologized for the delay and said it could have been due to probable holidays, staff workload or additional checks. Another day passed and I received an email saying that my withdrawal had been denied for violating articles 3 and 9 of the site's rules (use of multiple accounts and attempted money laundering and fraud), which is absurd and unacceptable. I have never held more than one account and I am certainly not a financial criminal. I have never broken any of the site's rules, and Betplays' false accusations are simply excuses for not paying me. The other user complaints about Betplays with problems similar to mine right here on casinoguru demonstrate this.
c) I'm attaching screenshots of the withdrawal attempt, the emails sent and received, and other evidence to this reply. The attempts to resolve the issue through online support could not be recorded as screenshots because they blocked access to my account before I could record them, but there were at least three attempts with online support.
d) I tried to resolve everything through online support, then through e-mail, and only started looking for other channels, such as here on casinoguru, after exhausting all friendly attempts with Betplays. I always try to resolve these issues amicably and privately, before taking more dramatic steps and public exposure. I believe this is the best way to resolve conflicts. I waited until the withdrawal deadline, then tried to resolve the issue and only then turned to you. It took a total of ten days between the withdrawal request and the blocking of my account.
Finally, thank you again for all your help with my case. Have a good job and a great day.
Luciano P*****
Olá Petronela. Bom Dia. Agradeço antecipadamente a tentativa de me ajudar. Vou responder as suas perguntas na sequencia:
a) Joguei muitos jogos, entre eles Crazy Time, Sweet Bonanza Candyland, e os slots Beheaded (No Limit City), Slayers inc. (Hacksaw), Cash Crew (Hacksaw), entre outros. Foram muitas horas de jogo até a solicitação de saque.
b) após a passagem do prazo de 5 dias bancários (8 dias no total), questionei no suporte online sobre o motivo da demora em receber meu saque e me responderam apenas para esperar que eles iriam entrar em contato. Mais um dia se passou sem que eu tenha recebido os meus fundos e mandei um e-mail questionando novamente. Eles se desculparam pela demora e disseram que a demora poderia ter sido por prováveis feriados, carga de trabalho da equipe ou checagens adicionais. Mais um dia se passou e recebi um e-mail dizendo que meu saque havia sido negado por violação dos artigos 3 e 9 das regras do site (uso de contas multiplas e tentativa de lavagem de dinheiro e fraude), o que é um absurdo e inadmissível. Nunca possuí mais de uma conta e muito menos sou um criminoso financeiro. Jamais quebrei qualquer regra do site e, essas acusações falsas do Betplays são pura e simplesmente desculpas para não me pagar. As demais reclamações de usuarios sobre a Betplays com problemas semelhantes aos meus aqui mesmo no casinoguru demonstram isso.
c) estou enviando em arquivos anexos, nesta mesma resposta, as capturas de tela da tentativa de saque, dos e-mail enviados e recebidos, e outros comprovantes. As tentativas de resolução através do suporte online não puderam ser gravadas em screenshot porque bloquearam o acesso a minha conta antes que eu pudesse grava-las, no entanto foram ao menos tres tentativas com o suporte online
d) Tentei resolver tudo pelo suporte online, depois pelo e-mail e, só comecei a procurar outros canais, como aqui no casinoguru, após esgotar todas as tentativas amigáveis com a Betplays. Sempre procuro resolver essas questões de forma amigavel e privada, antes de tomar providências mais dramaticas e exposição pública. Acredito que seja a melhor forma para resolver conflitos. Aguardei o prazo estipulado para saque, depois realizei as tentativas de resolução e só depois recorri a vocês. Foram dez dias no total entre a solicitação de saque e o bloqueio da minha conta.
Por fim, agradeço novamente toda a ajuda dada em meu caso. Tenha um bom trabalho e um excelente dia.
a) Jeg har foretaget flere indbetalinger, men jeg har aldrig foretaget nogen udbetalinger endnu.
b) Min konto blev bekræftet, og jeg sendte endda skærmbilleder af de kreditkort, de anmodede om. Jeg modtog meddelelse om godkendelse af dokumenterne i indbakken på min profil på casinokontoen uden problemer.
c) Betplays har et bonusprogram kaldet BP Camp Points, hvor en indbetaling giver dig ret til et dagligt spin på et dagligt hjul, et dagligt skrabelod, et ugentligt spin og et skrabelod og et månedligt spin og et skrabelod. Dette program tilbyder præmier såsom casino bonusser, sportsbonusser, gratis spins, gratis væddemål eller BP Camp Points, som kan veksles til et af ovenstående. Jeg fik en bonus på min sidste indbetaling, dog overholdt jeg strengt alle gennemspils-/omsætningskravene uden problemer, og Betplays satte aldrig spørgsmålstegn ved min overholdelse af kravene og brugte ikke dette som en begrundelse for at blokere min konto. Betplays hævder, at jeg brugte flere konti og forsøgte at hvidvaske penge, og ingen af dem er sande. Tak igen for din hjælp.
Luciano P*****
Hi Petronela, good morning.
a) I've made several deposits, but I've never made any withdrawals yet.
b) My account was successfully verified, and I even sent screenshots of the credit cards they requested. I received notification of the approval of the documents in the inbox of my profile in the casino account without any problems.
c) Betplays has a bonus program called BP Camp Points, where a deposit entitles you to a daily spin on a daily wheel, a daily scratch card, a weekly spin and scratch card and a monthly spin and scratch card. This program offers prizes such as casino bonuses, sports bonuses, free spins, free bets or BP Camp Points which can be exchanged for any of the above. I did get a bonus on my last deposit, however, I strictly complied with all the rollover/wagering requirements without any problems, and Betplays never questioned my compliance with the requirements and did not use this as a justification for blocking my account. Betplays claims that I used multiple accounts and tried to launder money, neither of which are true. Thank you again for your help.
Luciano P*****
Olá Petronela, bom dia.
a) Eu realizei vários depósitos, mas nunca tinha realizado saques ainda.
b) Minha conta foi verificada com sucesso, tendo inclusive enviado screenshots de cartões de crédito que eles solicitaram. Recebi notificação da aprovação dos documentos no inbox do meu perfil na conta do cassino sem problemas.
c) Betplays tem um programa de bonificação chamado BP Camp Points, onde um depósito da direito a um giro diário em uma roda da fortuna (daily Wheel), uma raspadinha diária (daily Scratch) e ainda um giro e uma raspadinha semanal e um giro e uma raspadinha mensal. Esse programa da prêmios como bônus de cassino, bônus esportivo, free Spins, free bets ou BP Camp Points que podem ser trocados por qualquer uma das opções citadas. Eu ganhei bônus no meu último depósito, no entanto, cumpri rigorosamente com todos os requisitos de Rollover/wagering sem problemas, inclusive o Betplays nunca questionou o cumprimento dos requisitos e não usou isso como uma das justificativas para o bloqueio da minha conta. Betplays alega para o bloqueio que eu usei múltiplas contas e tentei realizar lavagem de dinheiro, sendo que nenhuma das acusações é verdadeira. Muito obrigado novamente pela ajuda.
Mange tak, Rottreich, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, Rottreich, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BetPlays Casino team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet spærret/lukket og gevinster konfiskeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, Rottreich,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear BetPlays Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why has the user's account been blocked/closed and winnings confiscated?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - flere konti og bonusmisbrug/samordning. Det gør dybest set KYC/verifikation umulig (obligatorisk for at hæve noget fra en casinokonto). Det er tilladt kun at have 1 konto på casinoet, hvilket også gælder for bonusser (1 pr. bruger/konto/IP/etc). Baseret på de angivne detaljer ville det sandsynligvis være umuligt at bevise andet. Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Mange tak, BetPlays Team, for at give information og for dit samarbejde!
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Dear Rottreich,
After gathering all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts and bonus abuse/collusion. It basically makes the KYC/verification impossible (mandatory for withdrawing anything from a casino account). It is allowed to have only 1 account at the casino, which also applies for bonuses (1 per user/account/IP/etc). Based on the provided details, it would be likely impossible to prove otherwise. The casino acted in accordance with its terms and conditions.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you very much, BetPlays Team, for providing information and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
