Spilleren fra Argentina har svært ved at trække sine gevinster tilbage på grund af en ufuldstændig KYC-proces. Spillerens klage er nu løst.
Send dokumenterne for at validere kontoen, og jeg går rundt, og jeg kan ikke hæve pengene, fordi behandlingen, jeg har modtaget, har været uheldig
Kære Marcelo,
Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må have været for dig. Tillad mig at stille dig nogle spørgsmål, så jeg kan forstå bedre, hvad problemet kan være. Modtog du en faktisk e-mail fra casinoet, hvori du oplyste, at kontobekræftelsen er afsluttet (eller anden relevant kommunikation)? I så fald videresendes det til petronela.k@casino.guru. Derefter vil jeg kontakte casinoet og prøve at afvikle denne sag så hurtigt som muligt til din tilfredshed.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela