BetRebels Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Hej, jeg spillede i Betrebels den 15/01/2023 med en bonus og implementerede den med succes. 2210CAD$ er tilgængelige for mig at udbetale.

Siden da har jeg ikke været i stand til at bekræfte min konto på Betrebels casino.

Mit pas, bevis for adresse, Ecopayz kontonummer + detaljer.

De blev også verificeret, Betrebels casino anmoder om min transaktionshistorik fra ecopayz fra de sidste 6 måneder.

Jeg har også leveret dette dokument.

Jeg var i stand til at besvare alle spørgsmål, der virkede mistænkelige for casinoet uden problemer.

Mit største problem med Betrebels Casino er, at de ønsker at se information eller bevis for min første indbetaling i ecopayz.

1. Jeg spekulerer på, hvad dette dokument har med KYC at gøre, efter at du har modtaget alle dokumenter osv. fra mig.

2. Hvis jeg kunne, ville jeg forsyne Betrebels Casino med dette dokument, fordi mit indskud til ecopayz var en kryptoindbetaling, og som blev foretaget af FTX kryptopungen, den har ikke været tilgængelig for mig eller alle brugere siden november muligt at logge ind på FTX-børsen endsige få nogen information vedrørende vores brugerkonto.

Firmaet FTX gik konkurs i november på grund af en skandale.

Du kan også slå det op overalt på google.

Kasinoet insisterer stadig på, at jeg indsender dette dokument, hvilket er umuligt af de nævnte årsager.

Jeg ser tydeligt tilfældet her, at casino Betrebels leder efter noget for ikke at betale mig mine gevinster, da min forklaring på, hvorfor jeg ikke kan bevise det, er klar og klart forsvarlig.

Det er allerede smertefuldt nok, at vi folk i FTX tabte en masse penge. Som jeg har forklaret casinoet flere gange, er det ikke muligt at bevise det. De forsøger stadig at undgå at udbetale mig mine gevinster, selvom alt er meget klart, når det kom til KYC.

Med venlig hilsen

Kære candyandyz91,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.

Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej, jeg tror ikke du følger hvad jeg har forklaret.

Mit pas, selfie + pas, ecopayz-konto blev alt sammen bekræftet.

Problemet jeg står over for, kasinoet ønsker at få et dokument på min allerførste indbetaling til ecopayz.

Det var en kryptoindbetaling foretaget fra FTX-børsen. FTX, er konkurs..

Jeg kan ikke levere et sådant dokument længere, da hjemmesiden har lukket hans side ned i november 2022!

Forklar mig venligst, hvilken slags KYC det er, som casinoet vil have et dokument på min allerførste indbetaling til ecopayz?

Hvor er der sammenhængen for at kende din kunde?

De fik mit pas, og selfie + mit pas, de fik mit bevis på adresse, de fik mit ecopayz-kontonummer+alle adresseoplysninger osv. De fik den fulde transaktionshistorik for de sidste 6 måneder af min ecopayz-pung.

Fortæl mig venligst ikke, at de vil være sikker på, at "kend din kunde"

De allerførste penge, jeg har indbetalt til ecopayz via krypto, hvad har det med casino at gøre?

Min krypto er ikke forbundet med noget kasino overhovedet, hvorfor jeg derfor skulle åbne sådanne dokumenter?

Anyways, FTX er ikke længere tilgængelig for os brugere siden sidste år i november.

Det er klart umuligt at levere dette dokument, fordi FTX-crypto-pungen er lukket ned i november, 2 måneder senere bad kasinoet mig om at levere et sådant dokument, hvordan vil du have mig til at gøre dette? det er bare umuligt, hvis noget gik konkurs, og vi brugere af FTX ikke har adgang til det længere...

Tjek også google "FTX", ingen grund til at søge længe for at blive fortrolig med denne sag.

Mange tak, candyandyz91, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej candyandyz91,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. Bare for at fortælle dig, at BetRebels Casino for nylig har ignoreret os i vores forsøg på at formidle enhver form for problem, men jeg vil gøre mit bedste for at prøve at hjælpe dig.

Vi vil gerne invitere BetRebels Casino til at deltage i samtalen.

Kære BetRebels Casino,

Kan du give nogle oplysninger om spillerens verifikationsproblemer? Hvorfor beder du spilleren om at levere et dokument, som er næsten umuligt at levere?

Hej, dette er den sidste opdatering.

Hej Andy

Vi vil gerne informere dig om, at en undersøgelse af din konto er blevet gennemført.

Betrebels beslutning er, at din konto forbliver permanent lukket, og følgende vilkår og betingelser vil blive anvendt:

Generelle vilkår og betingelser:

1. Generelle principper

1.14

Betrebels vil anvende de strengeste sanktioner og kontraktmæssige sanktioner over for alle de klienter, der er involveret i bedrageri. Virksomheden vil nægte udbetaling af gevinster til kunder i tilfælde af formodet eller mistænkt bedrageri.

3. Personlig konto

3.7 Vi tillader specifikt ikke vores kunder at gøre noget af følgende:

· At handle på vegne af en anden person eller tredjepart;

· At sælge, overføre og/eller erhverve konti til/fra andre spillere;

· At overføre penge mellem spillerkonti;

· At indbetale penge, der stammer fra kriminel aktivitet;

· At indbetale penge via et kreditkort, som en kunde ikke er autoriseret til at bruge, eller bevidst at modtage penge fra et sådant kort på anden måde i samarbejde med en tredjepart om at gøre det;

· At på nogen måde bruge deres spillerkonto eller tredjeparts til hvidvaskning af penge eller andre ulovlige formål.

3.9

Kunden må ikke placere væddemål på vegne af tredjepart. Ethvert væddemål placeret med den hensigt at bedrage Betrebels og/eller placeret eller modtaget (uden skriftligt samtykke) fra/af nogen bookmaker, væddemålssyndikat og/eller parti, forening, familiegruppe og/eller efter råd fra enhver anden person eller forening kan annulleres til enhver tid, herunder efter resultatet af arrangementet. Ethvert medlem af et forbund, ledere, associerede eller kortbærende medlemmer af sportsselskaber og/eller enhver ansat i virksomheder, der organiserer eller administrerer offentlige eller private konkurrencer, er forbudt at placere eller acceptere væddemål, enten direkte eller via en tredjepart, selv gennem personer, der er bemyndiget til at modtage dem, og som har adgang til resultaterne af sådanne officielle kampe arrangeret af sportsforeninger eller konkurrencer udbudt af virksomheden. Det er også forbudt for medarbejdere, direktører eller aktionærer i Betrebels at placere væddemål direkte eller via tredjepart, selv hos dem, der er autoriseret til at modtage dem.

3.10

Kunden har kun tilladelse til at åbne én personlig konto hos Betrebels. Eventuelle duplikerede konti eller konti, der åbnes senere eller under et fiktivt navn eller i andres navn, vil blive lukket og alle relative gevinster annulleret. Eventuelle saldi af duplikerede konti vil blive overført tilbage til spilleren. Klienten skal kontakte virksomheden direkte, hvis de glemmer eller forveksler nogen af de personlige oplysninger, der er nødvendige for at få adgang til hans/hendes online Betrebels-konto, for at hente disse oplysninger i overensstemmelse med virksomhedens interne procedure for beskyttelse af personlige oplysninger.

3.11

Betrebels vil fortabe og/eller konfiskere midler, der er tilgængelige på en Betrebels-konto og/eller nægte at honorere et krav, i tilfælde af at, direkte eller indirekte, Betrebels vilkår og betingelser er blevet overtrådt og/eller andre uautoriserede aktiviteter har fundet sted i forbindelse med en væddemålsbegivenhed og/eller driften af en Betrebels-konto. Dette er betinget af, at nogen af de nævnte begivenheder er i forbindelse med Betrebels-kontoen og/eller det pågældende krav.

Casino vilkår og betingelser

6. FREMMELIGT MISBRUG OG UREGELMATISK SPIL

Vi tilbyder bonustilbud og kampagner for at belønne værdsatte kunder. Vi har en nul-tolerance tilgang til alle former for bonusmisbrug og enhver anden form for svigagtig aktivitet. Hvis vi har mistanke om, at en spiller deltager i aktiviteter, der bryder kasinoets regler, forbeholder vi os retten til at udelukke spilleren fra kampagner, bonusser eller tilbud. Vi forbeholder os også retten til at fjerne eventuelle gevinster og/eller indbetalinger fra spillerens konto og alle andre konti, der er knyttet til spilleren, og lukke kontoen.

'Irregulært spil' og 'Bonusmisbrug' er defineret som, men er ikke begrænset til, en af følgende typer aktivitet:

· Brugen af VPN, proxy eller andre tjenester og teknikker med det formål bevidst at skjule, skjule eller ændre IP-adresser for svigagtigt at drage fordel af kampagnetilbud;

· Uanset om det er kendt eller ukendt for os, drage fordel af enhver software- eller systemfejl, smuthul, fejl, fejl eller fejl, inklusive, men ikke begrænset til, med hensyn til ethvert spil, der leveres;

· Brug af flere konti til at gøre krav på en bonus eller ethvert andet kampagnetilbud mere end én gang;

· At arbejde i et syndikat med andre spillere for at misbruge kampagner, bevidst snyde eller anden udnyttende adfærd;

Med venlig hilsen,

Efter at jeg havde givet dem mit kontoudtog, var det svaret.

Jeg bad dem venligt fortælle mig, hvilken regel jeg brød, da jeg overhovedet ikke har gjort noget forkert..

Kasinoet svarede:

Hej,

Tak fordi du kontaktede os.

Vi beklager at meddele dig, at vi ikke giver yderligere forklaringer/afklaringer.

Hvordan disse kasinoer overhovedet kan eksistere i dag.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære candyandyz91,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCOGRA – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ), og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Malta Gaming Authority og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( indgiv en klage - Malta Gaming Authority (mga.org.mt) ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( michal.k@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Jeg kan kun anbefale dig at tage et øjeblik og læse en anmeldelse af hvert casino, før du begynder at spille i fremtiden og kun spiller på licenserede casinoer med en god rating.

Med venlig hilsen,

Michal