Spilleren fra Grækenland kæmper med hyppige annulleringer af sine udbetalingsanmodninger. På trods af flere forsøg og snak med kasinoets repræsentanter, blev hans udbetalingsanmodninger via Visa og bankoverførsel annulleret uden nogen meddelelse. Han har nu forsøgt at trække sig tilbage gennem Neteller og afventer i øjeblikket resultatet. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg indsendte en anmodning om tilbagetrækning via Visa for en uge siden. Beløbet var afventende, men da jeg loggede ind på min konto på kasinoet to dage senere, var det tydeligvis tilbage på min konto. Anmodningen var blevet annulleret uden nogen meddelelse eller e-mail om, at den var annulleret. Igen indsendte jeg en anmodning om tilbagetrækning, og det samme skete. Jeg talte med en repræsentant på live chat, som nævnte et muligt teknisk problem. De rådede mig til at gå videre med en bankoverførsel, hvilket jeg gjorde, men det samme skete. Igen blev min udbetaling annulleret, og pengene var tilbage på min konto uden nogen information. Jeg kontaktede dem igen via chat og talte med en repræsentant, der fortalte mig at fortsætte med en bankindbetaling, som jeg sagde allerede var blevet gjort som sådan. Deres svar var at kontrollere de krydsverificerede detaljer i tilbagetrækningsanmodningen. Jeg tjekkede det tre gange til sidst. Efter at jeg indså, at der ikke ville være nogen forståelse, foreslog jeg at foretage en indbetaling via Neteller. Anmodningen blev fremsat i dag. Jeg venter og holder dig opdateret.
Kære thanoatsig,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg er ikke blevet bedt om verifikation af virksomheden. Og i verifikationsmulighederne i virksomheden står der, at min konto i øjeblikket IKKE kræver verifikation. Jeg skal påpege, at jeg har foretaget andre hævninger indtil videre og absolut ingen problemer havde. Jeg vil vente og se, om jeg får resultater gennem Neteller, og vil fortælle dig det
Tilbagetrækningen er fuldført. Alt godt.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, thanoatsig, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
