Betroom 24 Casino - Spiller kritiserer en kompliceret og langvarig verificeringsproces.

Betroom24 casino stopper min udbetaling i mere end en måned.

Jeg spillede på kasinoet og vandt 1187 euro. Problemerne startede fra det øjeblik, jeg trak mine gevinster tilbage. Der blev anmodet om alle slags dokumenter, og de blev leveret af mig. Derefter anmodede casinoet om en PDF-fil indeholdende historikken for alle mine transaktioner på min Skrill-konto i en periode på seks måneder. Dette blev også leveret og viste tydeligt, at jeg finansierede min Skrill-konto med mit bankkort. Derefter bad de mig om at give dem et PDF-dokument fra min personlige bankkonto, der viste min indbetaling til Skrill. Jeg leverede det også - afviste igen. Nu anmoder de om 'noget andet' dokument, der beviser indbetalingen fra min bankkonto til Skrill, fordi der ikke er noget nummer på mit bankkort vist i den PDF-fil, jeg sendte til dem (kun dato, tidspunkt og transaktionsbeløb). Jeg har ingen idé om, hvilket 'andet' dokument jeg kan sende til casinoet, og de specificerer det ikke engang.

Jeg har alvorlige mistanke om, at casinoet ikke har til hensigt at betale mig mine gevinster og gøre alt for at stoppe betalingen. Derfor besluttede jeg at indgive en klage her.

Kære Lana2108,

Mange tak for at indsende din klage. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder er i stand til at gennemføre verificeringsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager KYC let, og jeg er bange for, at du bliver nødt til at gennemgå denne proces, hvis du vil få dine gevinster. Hvis du ønsker at modtage dine gevinster, vil jeg foreslå at samarbejde fuldt ud med casinoet.

Er du blevet informeret om, hvad der præcist synes at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej, Petronela

Jeg har ikke noget problem med at give kasinoet de ønskede oplysninger, og jeg har straks sendt dem alle de dokumenter, de har anmodet om. Problemet er, at kasinoet i deres sidste e-mail ikke engang specificerede, hvilket nøjagtigt dokument de har brug for. De har brug for "noget" for at bevise, at jeg faktisk deponerede på min Skrill ved hjælp af mit bankkort (dette efter at jeg sendte dem 2 PDF-filer, der tydeligt viser den specifikke transaktion). Da jeg fandt, at anmodningen var urimelig - har jeg besluttet at kontakte dit websted for hjælp og mulig mægling.

Hilsen

Mange tak, Lana2108, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Lana2108!

Jeg tager mig af din klage fra nu af. Jeg vil gerne bede Betroom 24 Casino om at deltage i denne diskussion for at løse problemet.

Hej,

Tak Casinoguru og Martin for at invitere os til at løse spillernes klage.

Betroom24 skal følge streng lovgivning under licens, vi driver, når det kommer til KYC-processen. Derfor skal vi være 100% sikre på, at spillerkontoen faktisk ejes af den retmæssige ejer.

Desuden skal alle penge, der deponeres til Betroom24, finansieres af den retmæssige ejer af Betroom24-kontoen.

Spiller blev anmodet adskillige gange om at give os "Bevis for finansiering" i .pdf-fil på Skrill-konto.

Bør være en bank- / kreditkorterklæring, hvor transaktionen til hans / hendes Skrill-konto er tydelig.

Når spillerens konto er fuldt verificeret, vil tilbagetrækning blive behandlet i overensstemmelse med spillerens vilkår og betingelser

accepteret, når du tilmelder dig hos Betroom24.

Jeg gentager her, at sagen ikke handler om "anmodning om tilbagetrækning", men om beståelse af KYC.

Med venlig hilsen

Sikkerhedsteam

Betroom24

Hej, Betroom24 casino.

Jeg vil minde dig om, at jeg allerede har forsynet dig med 2 PDF-filer, der viser kilden til mine midler: først en PDF af min Skrill-konto i 6 måneder og den anden PDF af min bankkonto. Begge disse PDF-filer indeholder de oplysninger, du beder om (den nøjagtige kilde til de midler, jeg brugte til at indbetale på min Betroom24 casino-konto). Men på en eller anden måde bliver du ved med at bede mig om det samme "bevis" igen og igen, som om du ikke har modtaget noget fra mig indtil nu.

Hilsen

Hej Lana2108!

Er der nogen nyheder i din bekræftelsesproces?

Hej Martin,

Ja, jeg modtog en e-mail fra casinoet. Og den indeholder 3 nye anmodninger mere. Jeg vil svare på kasinoet rettidigt.

I mellemtiden vil jeg gerne vide, om der er en grænse for antallet af anmodninger, som casinoet kan bede en spiller om at imødekomme? Hele denne situation bliver meget stressende for mig: kasinoet fremsætter den ene anmodning efter den anden, og jeg ser ingen intentioner fra deres side om nogensinde at udbetale mine legitime gevinster. Jeg finder også kasinoets holdning ret ydmygende for personen i min alder og sociale status.

Før jeg forsyner casinoet med et andet sæt dokumenter og bevis - vil jeg have, at kasinoets repræsentant garanterer, at der ikke vil være flere anmodninger i fremtiden. I slutningen - der er ting i livet, der er vigtigere end penge, og jeg vil ikke lade nogen behandle mig som en kriminel, bare fordi de skylder mig noget beløb.

Svetlana. D.

Hej Lana2108!

Jeg vil gerne bede dig om at specificere de 3 nye verifikationsanmodninger.

Hej Lana2108!

Var dit problem løst? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status på din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den.

Ser frem til at høre fra dig.

Hej

Undskyld for et sent svar. Var for travlt til at svare.

Ja, jeg modtog den næste anmodning fra kasinoet:

1. Kopi af min kontoudtog. (Jeg har allerede sendt PDF-kontoudtoget til min bankkonto til casinoet. Og de indsatte det i et PDF-format. Nu vil de have det samme nøjagtige dokument igen med de samme oplysninger igen).

2. Kasinoet vil tale med mig i telefon. Intet problem. Men de insisterer på, at jeg taler engelsk. Min talende engelsk er på ZERO-niveau, og jeg bruger google-oversætter til at skrive alle mine beskeder her + noget redigeringshjælp fra min nære ven.

3. Endelig beder de om en fysisk kopi af mit kreditkort. Der er også et problem med denne anmodning, da jeg har brugt et virtuelt bankkort til at finansiere min Skrill-konto (jeg havde mine personlige grunde til at gøre dette).

Venligst rådgiv. Tak skal du have.

Hej Lana2108!

Jeg vil gerne bede dig om at give os enhver kommunikation, du har om denne sag. Du kan gøre det ved at kontakte mig via min e-mail-adresse: 'martin.d@casino.guru'.

Hej Lana2108!

Var dit problem løst? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status på din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den.

Ser frem til at høre fra dig.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.