Spilleren fra Tyskland indsatte 200 euro hos Betroom24 den 9. juni og vandt 210 euro. Kasinoet suspenderede dog deres konto, fordi det påstod et brud på vilkår relateret til flere konti. Spilleren bestrider dette krav og siger, at de kun har én konto, der er mere end 2 år gammel. Vi endte med at afvise klagen, da kasinoet fremlagde relevante beviser, der understøtter dets påstande om duplikerede konti.
Jeg har hos betroom24 den 9.6. indsatte i alt 200 euro og vandt 210 euro.
Først indsatte jeg 100 euro uden bonus og kunne udbetale 210 euro
så indsatte jeg 100 euro for denne bonus
https://www.betroom24.com/da/promotions/100-afterwork-party
Det kunne jeg ikke vinde noget med
i dag modtog jeg denne e-mail
Hej J***,
Dette er for at informere dig om, at din Betrom24-konto er registreret under brugernavn: Fowi30 er blevet permanent suspenderet på grund af brud på vores husbetingelser for kontoåbning og -brug;
Du må kun have én konto. Hvis du forsøger at åbne mere end én konto, kan alle dine konti blive blokeret eller lukket. Du må ikke sælge, overføre eller erhverve en konto hos os fra nogen anden bruger. Vi forbeholder os retten til at lukke konti, der spores til samme adresse, IP-adresse eller computer, eller som er mistænkt for at være blevet overført mellem brugere og fryse eventuelle gevinster på disse konti. Hvis vi har indsat bonusser, gevinster eller andre midler på en dubletkonto, forbeholder vi os retten til at fjerne sådanne midler.
Åbning af yderligere konti vil blive betragtet som endnu en overtrædelse af vores vilkår og betingelser, og alle dine yderligere Betroom24-konti vil blive suspenderet på én gang.
Med venlig hilsen,
Betroom24 Sikkerhed
da jeg kun har 1 konto hos betroom24, og den er mere end 2 år gammel, og casinoets påstand ikke er korrekt, kræver jeg, at mine gevinster udbetales eller mit indskud refunderes
Kære fowi30,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
min far har også en konto hos betroom 24 og blev blokeret på samme tid.
han åbnede også en klage her
min far og jeg bor mere end 700 kilometer fra hinanden, og vi har hver vores husstand
og forskellige ip-adresser og enheder.
i denne henseende har vi ikke overtrådt kasinoets vilkår og betingelser.
Jeg sætter pris på afklaringen og tak for at forklare situationen mere detaljeret. Baseret på de oplysninger, du delte, ser det ud til, at den eneste potentielle forbindelse mellem de to konti kunne være brugen af en VPN, som kan give udseendet af to forskellige personer, der spiller fra den samme IP-adresse. For at undersøge nærmere, kan du venligst fortælle mig, om du nogensinde har brugt en VPN, mens du har spillet på dette særlige casino? Derudover ville det være nyttigt at vide, hvilken konto der blev oprettet først, og om en af dem er blevet bekræftet tidligere. Til sidst, har du tidligere indløst nogen bonusser på din konto? Tak for dit samarbejde.
ingen vpn blev brugt
Min konto blev oprettet først, den er omkring 2 år gammel, og det er allerede 2. gang, jeg er blevet snydt for mine gevinster
https://casinoguru-de.com/betroom-24-casino-the-player-winnings-were
I det første tilfælde var casinoguruen enig med mig, og casinoet nægtede stadig at betale
min konto skal verificeres så vidt jeg ved
min far informerede mig om, at hans konto er omkring 1 år gammel, og han sendte bekræftelsesdokumenterne til kasinoet, men 1 dag senere blev hans konto blokeret, og verifikationsstatussen er derfor uklar i øjeblikket, fordi der ikke var noget svar fra kasinoet
han brugte heller ikke en vpn.
fredagsbonussen blev indløst på begge konti
https://www.betroom24.com/da/promotions/100-after-work-party
før bonussen blev brugt, krævedes en indbetaling af rigtige penge på 100 euro for at kvalificere sig til denne bonus, og dette krav blev opfyldt af begge konti
Mange tak, fowi30, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej fowi30,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Betroom 24 Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej,
Vi vil give Casino.Guru klare beviser på, at konti er forbundet. Desuden er vi overbevist om, at der kun er én person bag to konti, hvilket er strengt forbudt.
Betroom24 Team
Hej Betroom 24 Casino team,
Send venligst det relevante bevis til min e-mailadresse ( peter.m@casino.guru ).
Hej fowi30,
Jeg diskuterer problemet med kasinorepræsentanten på Skype. Hvis jeg modtager alle de nødvendige oplysninger, skulle der være en konklusion på mandag.
Hej,
Nødvendige beviser sendt til casino.guru-teamet.
Betroom24 Team
Hej fowi30,
Efter den lange og svære indsamling og gennemgang af alle tilgængelige beviser om din og din fars sag, kom vi endelig til en konklusion. Alle data tyder kraftigt på, at begge konti blev oprettet og brugt af én spiller. Dette inkluderer indbetalingsmønstre, spillemønstre, kontonavne, spilletidspunkt osv. Der var også samlet over 30 bonusser på de to konti, hvilket tyder på bonusjagt. Jeg er bange for, at begge klager vil blive afvist. Hvis du er uenig i vores beslutning, bedes du henvende dig til Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
