Spilleren fra Grækenland fik annulleret sine gevinster på grund af en regel, der kræver en forudgående indbetaling inden for de sidste syv dage, før han indløser et kampagnetilbud. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi vi anser kasinoets beslutning for at være imod fair gambling.
Jeg indsatte €50 ved at bruge 100FRI bonussen. Efter casinoet gav mig bonussen uden problemer, spillede jeg i to dage og hævede €400. Derefter sendte de mig en e-mail om, at de overtrådte minimumsindbetalingskravet på 100€ i de foregående 7 dage og returnerede mit depositum på 50€, og stjal overskuddet på 350€. Mit spørgsmål er som følger. Hvorfor gav casinoet mig bonussen, hvis jeg ikke opfyldte kravene? Hvis jeg havde tabt pengene, ville betroom24 Casino så returnere mit første indskud? Dette er alt sammen tragisk og fuldstændig svigagtig adfærd fra virksomhedens side, som i første omgang giver dig mulighed for at indbetale ved hjælp af en bonus, og hvis du vinder, fortæller du dig, at de konfiskerer dine gevinster.
Kære billywizzy19,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
10.3.1 Fredags Reload Bonus
For at få Fredags Reload Bonus, skal spilleren bruge bonuskoden 100FRI, før han bekræfter indbetalingen. Bonus kan kræves én gang hver fredag fra fredag 00:00 CET - til fredag 23.59 CET. Bonussen er aktiv i 5 dage fra det øjeblik, den er blevet hævet.
...
10.3.4. For at sikre korrekt brug af bonusser og fair play, overvejer vi at gøre krav på Fredags Reload Bonus (10.3.1), Weekend Reload Bonus (10.3.2), Månedens Spil (10.3.3) eller enhver anden "Reload bonus" uden nogen anden rent indskud (dvs. indskud, som ikke matches med nogen bonus) i løbet af de sidste 7 dage, før du hævder nogen af ovennævnte bonusser som bonusmisbrug. Spillere skal indbetale mindst 100€ i rene indbetalinger i løbet af de sidste 7 dage før fredag Reload, Weekend Reload og enhver anden "Reload Bonus" gøres krav på for at være berettiget til gevinster genereret ved hjælp af bonus. I tilfælde af bonusmisbrug nævnt ovenfor, vil gevinster genereret ved hjælp af bonus blive fortabt, og indbetalingen returneres.
Vi mener dog, at hvis spillere blev belønnet med en gratis tilgængelig bonus på deres konto eller på hjemmesiden, skulle de modtage gevinsterne. Kan du fortælle, om der var nogen advarsel, når du indtastede kampagnekoden? Har du tidligere indløst denne specifikke bonus?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
God aften. Jeg kan ikke huske, om jeg har modtaget den før. Jeg tror dog, at jeg modtog det igen, uden at der opstod noget problem, fordi jeg havde mistet de penge, jeg indsatte på det tidspunkt.
Men problemet i dette tilfælde, som jeg klager over, er, at da jeg indtastede bonuskoden på min konto, virkede den normalt. Der kom ingen besked om, at koden var ugyldig. Der kom heller ingen advarsel om, at jeg indtastede en kode, som jeg ikke var berettiget til. Jeg foretog derefter indbetalingen på 50€, og der opstod heller ikke noget problem. Ikke alene var der ikke noget problem, men betroom24 casino krediterede automatisk min konto med en ekstra €50 som bonus.
Med de samlede 100€ spillede jeg fredag og lørdag den 3. og 4. marts, og da jeg besluttede at hæve 400€, sendte casinoet mig en e-mail om, at de tilbageholdt 350€ og refunderede mit oprindelige indskud. Jeg har mailen, hvis du ønsker at sende den som et skærmbillede.
Jeg synes, det er 100 % uretfærdigt, at casinoet tilbageholdt gevinsterne efter udbetalingsanmodningen, når de normalt gav mig lov til at indtaste bonuskoden og lave en indbetaling. Og lad os ikke glemme, at kasinoet selv automatisk krediterede mig med de ekstra €50.
Mange tak, billywizzy19, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej billywizzy19,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. Bare så du ved, at Betroom 24 Casino ikke var rigtig samarbejdsvillig i tidligere lignende sager, så chancen for at de vil ændre mening i dette er ret lille, jeg vil stadig prøve at kontakte dem, hvis vi på en eller anden måde kan løse denne situation
Vi vil gerne invitere Betroom 24 Casino til at deltage i samtalen.
Kære Betroom 24 Casino,
Vi er udmærket klar over, at nogle casinoer (for det meste på RTG-platformen) har problemer med bonusser og innovation i softwaren, men blev spilleren på en eller anden måde informeret om, inden han hævdede bonussen, at deres gevinster ville blive annulleret, da de ikke har opfyldt bonussen. krav?
Hej,
Bemærk venligst fredagens genindlæsningsbonus kommer fra vores standardkampagne, der er synlig på webstedet under:
https://www.betroom24.com/da/promotions/100-afterwork-party. I slutningen af siden er bonusvilkår og -betingelser, som informerer spilleren om betingelser og regler for bonussen, før han/hun gør krav på den.
10.3.4. For at sikre korrekt brug af bonusser og fair play, overvejer vi at gøre krav på Fredags Reload Bonus (10.3.1), Weekend Reload Bonus (10.3.2), Månedens Spil (10.3.3) eller enhver anden "Reload bonus" uden nogen anden rent indskud (dvs. indskud, som ikke matches med nogen bonus) i løbet af de sidste 7 dage, før du hævder nogen af ovennævnte bonusser som bonusmisbrug. Spillere skal indbetale mindst 100€ i rene indbetalinger i løbet af de sidste 7 dage før fredag Reload , Weekend Reload og enhver anden "Reload Bonus" gøres krav på for at være berettiget til gevinster genereret ved hjælp af bonus. I tilfælde af bonusmisbrug nævnt ovenfor, vil gevinster genereret ved hjælp af bonus blive fortabt, og indbetalingen returneres.
Vi prøver hårdt på at få softwareopdateringer, som vil gøre tingene lettere for os og for spilleren.
Rgd,
Betroom24 Team
Kære Betroom24 Team,
Jeg er enig i, at enhver spiller bør læse bonusbetingelserne grundigt, før de aktiverer nogen bonusser, og sørge for at følge alle reglerne for at undgå skuffelser som denne, men som min kollega Petronela nævnte, mener vi, at hvis spillere blev belønnet med en gratis tilgængelig bonus på deres konto eller på hjemmesiden opfyldte de alle bonusomsætningskravene, og de fik deres gevinster rimeligt, så skulle de modtage gevinsterne.
Vi har dette nævnt i vores Fair gambling codex:
Spillerens synspunkt
Hvis en spiller kan gøre krav på en casino bonus, antager de, at det er deres at spille med. De har ingen grund til at tro, at de ikke skulle have modtaget bonussen i første omgang. Det er derfor, det ofte er meget opsigtsvækkende, når de støder på problemer med tilbagetrækning på grund af denne regel og dens ukorrekte implementering.
Vores holdning og anbefalinger til kasinoer
Kasinoer bør kun give bonusser til spillere, der har tilladelse til at få dem i henhold til bonusbetingelserne. Og hvis casinoet begår den fejl at give en bonus til en spiller, der ikke burde have modtaget den, skal casinoet ikke tage den fra dem. I stedet bør casinoet acceptere, at det var deres fejl og udbetale gevinsten til spilleren.
Hvis der var et pop-up-vindue med advarsel, der informerer spillerne om, at de ikke er berettiget til en bestemt bonus eller at være berettiget til gevinsterne fra bonussen, skal de indbetale mindst 100 € i rene indbetalinger i løbet af de sidste 7 dage, før de gør krav på fredagen Reload bonus så er vi enige i din beslutning, men så vidt jeg ved, var dette ikke tilfældet.
Vi råder dig venligt til at genoverveje din beslutning Betroom24 Team, og vi vil sætte pris på, hvis du kunne betale spilleren deres gevinster.
Hej,
"Kære Betroom 24 Casino,
Vi er udmærket klar over, at nogle casinoer (for det meste på RTG-platformen) har problemer med bonusser og innovation i softwaren, men blev spilleren på en eller anden måde informeret om, inden han hævdede bonussen, at deres gevinster ville blive annulleret, da de ikke har opfyldt bonussen. krav?
Kommentar: Som skrevet før arbejder vi hårdt med vores platformudbyder (som er ansvarlig) for at aktivere en sådan mulighed. Bemærk venligst endnu en gang, at vi har skrevet bonusvilkår på samme side af de tilbudte bonusser, hvilket er efter casinostandarder nok og er en direkte advarsel, hvem og hvornår der kan gøre krav på visse bonusser.
Betroom24 Team
Kære Betroom 24 Casino,
Vi forstår dit synspunkt, men hele branchen udvikler sig, og i topkasinoer er muligheden for at forhindre spillere i at kræve en bonus, de ikke har ret til, på plads for længe siden. Hvis der var et pop-up-vindue med advarsel, der informerer spillerne om, at de ikke er berettiget til en bestemt bonus, ville vi acceptere det som en tilstrækkelig foranstaltning. Vi hos casino.guru forsøger at skubbe industrien i retning af fair gambling og hjælpe med at skabe et retfærdigt og brugervenligt miljø for spillere.
I vores vurdering overvejer vi flere faktorer samt hvor sikkert casinoet er, og hvor brugervenligt casinoet er. Desværre er denne klage endnu et tilfælde af, at brugervenlighed er mere end tvivlsom i dit casino.
Igen kan jeg være enig med dig i, at alle spillere bør læse bonusbetingelserne grundigt, før de aktiverer nogen bonusser, og sørge for at følge alle reglerne for at undgå skuffelser som denne, men vi mener, at hvis spillere blev belønnet med en gratis tilgængelig bonus i deres konto eller på hjemmesiden, opfyldte de alle bonusomsætningskravene, og de fik deres gevinster rimeligt, så skulle de modtage gevinsterne.
Vi råder dig venligst til at genoverveje din beslutning Betroom24 Team.
Hvis du stadig insisterer på din holdning til at annullere spilleren, vil vi være tvunget til at lukke denne klage som uløst - mod fair gambling codex.
Hej,
Der var en klar advarsel "Bonus vilkår og betingelser" skrevet nedenfor, som opfordrer spillere til at læse og forstå Bonus T&C, før de gør krav på en bonus. Advarsel pop-up vindue er desværre ikke tilgængeligt af platform udbyder. Desuden Skriftlig tekst Bonus T&C var og vil altid være tilstrækkelig tekst til situationer som denne.
Spillere bliver ikke belønnet frit med bonus på deres konto, men de skal først foretage en indbetaling, som korrelerer med visse Bonus T&C, som bonussen gælder for. Det er forskellen her.
I tilfælde af at vi med vilje ville skjule vores bonus T&C, ville vi forstå, at det er imod fair gaming codex, men vi gør det modsatte. Alle vores bonusser kommer sammen med synlige Bonus T&C. Desuden sætter vi flere Bonus T&C i nyhedsbreve og andre kanaler, end vi faktisk har brug for, for at vise vores tilgang til spillere.
Der er ikke noget at genoverveje her fra vores side. Modsat vil vi opfordre dig til at få 3. parts meninger om denne sag, da vi mener, at du "skubber" her uden ordentlige argumenter.
Betroom24 Team
Kære Betroom24 Team,
Endnu en gang kan jeg være enig med dig i, at enhver spiller bør læse bonusbetingelserne grundigt, før de aktiverer bonusser. Men i topkasinoer blev muligheden for at forhindre spillere i at kræve en bonus, de ikke er berettiget til, indført for længe siden. Derfor skal vi ikke behandle klager over dette hos de bedste casinoer, vi anbefaler. De fleste kasinoer (bortset fra RTG-platformen) var eller er i stand til at implementere vores anbefalinger, så vi kan desværre ikke acceptere din beslutning, og klagen bliver uafklaret.
Kære billywizzy19,
Jeg er bange for, at vi ikke nåede til enighed med kasinoet om at betale dig dine gevinster.
Hvis du føler, at du vil tage denne klage videre, kan du kontakte Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) og indsende en klage til dem, men jeg kan ikke garantere et positivt resultat. Fortæl mig venligst, når du gør det, og hvordan de svarede på michal.k@casino.guru . Klagen vil blive lukket som uafklaret. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet ændrer sin beslutning, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock