Spilleren fra Brasilien lavede en indbetaling og vandt, men stødte på vanskeligheder med deres udbetaling. De blev bedt om at fremlægge forskellige dokumenter, som de sendte, men stod over for løbende problemer. Vi forsøgte at kontakte kasinoet, men det reagerede ikke på klagen, derfor blev det lukket som uløst.
Jeg foretog en indbetaling, og jeg vandt, jeg bad om at foretage udbetalingen, de bad mig om flere dokumenter, og jeg sendte dem, de sagde, at det var rigtigt, de bad om 48 for at indbetale, og hver besked har endnu et problem, de sagde, at mit CNH-dokument er forkert, jeg sendte det igen senere bad de om min mobiltelefonkonto, og informerede altid om, at indbetalingen vil blive foretaget inden for 48 timer, jeg er træt af at sende dokumenter, der er altid en hindring for at betale
Kære Bia7611,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har allerede sendt dokumenterne til CNH, men de beder om et andet, som jeg ikke har. CNH er gyldigt, jeg har allerede taget billedet selv med CNH, problemet er, at i appen var navnet kun Fabiana Martins og mit navn er Fabiana Pereira Martins. Det retfærdiggør ikke at nægte kørekortet Jeg sendte det nye kørekort og det gamle har ingen grund til at nægte
Bia7611, kan du venligst sende et billede af dit kørekort til petronela.k@casino.guru ? Tak på forhånd.
sendte tak for hjælpen
Der blev afgivet en bestilling på et billede med mit navn fødselsdato og navnet på kasinoet. Så beder den om dokumentet igen, jeg forstår intet
Tak for at dele alle de nødvendige detaljer, Bia7611. Din klage vil blive videresendt til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være dedikeret til at hjælpe dig. Vi forstår, hvor frustrerende denne situation kan være, og vi vil gøre vores bedste for at sikre, at dit problem bliver løst til din tilfredshed så hurtigt som muligt. Vi ønsker dig held og lykke.
Hej Bia7611,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelsesprocessen. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Bets Amigo Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad der er galt med spillerens dokumenter?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af understøttende beviser, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Jeg blev informeret om, at dokumenterne blev analyseret igen, et billede af mig med et stykke papir med mit navn, fødselsdato og navnet på kasinoet, og til sidst sagde, at hvis jeg havde brug for flere dokumenter, ville de kontakte mig igen. Men intet at sige til at betale.
Og med hvert svar returnerer de pengene til kontoen annullerer hævningen
Hjælp mig, de nægtede depositum, jeg ved ikke hvad jeg ellers skal gøre, hjælp mig tak
De tog kontakt til mig og sagde, at det ikke er dem, der løser det, men en anden institution, men de har ikke givet mig navnet på institutionen
De bad mig om et andet dokument, de accepterede ikke CNH, fordi de rapporterer, at det er falsk. Jeg føler mig fornærmet, fordi det ser ud til, at jeg er en kriminel, jeg vil kun gerne modtage pengene
Kære Bia7611, jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter MADRE – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( complaints@mga.org.mt ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( natalia.b@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
