Spilleren fra Finland har en afventende hævning på €18.000 fra Bets Amigo Casino. På trods af at have bekræftet sin konto og en daglig udbetalingsgrænse på €1.000, er udbetalingen blevet forsinket i over to uger.
Automatisk oversættelse:
Bets Amigo Casino - Spillerens udbetaling er forsinket hos Bets Amigo Casino.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 962
Beløb: 17.000 €
Bets Amigo Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
8 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg spillede i Betsamigo casino og vandt 18000 €. Jeg fik min konto verificeret og fik også 1000 € tilbagebetaling. Derefter bad jeg casinoet om at aktivere mit spil, så jeg ikke ville spille mine gevinster. Efter det har jeg ikke fået noget. Mit 1000 €-udtræk har været bøjet i over to uger, da tilbagetrækningsgrænsen pr. dag er 1000 €. Jeg har mailet dem meget, men selvom de svarer mig, sker der ikke noget. Kan du hjælpe mig med at få mine udbetalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære kiila72,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du oplyse, om du allerede har modtaget gevinster? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Ved at vide, at du har gennemført KYC-bekræftelse og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
\
Oversættelse
Hej,
Tak for din visning.
Jeg har ikke spillet med bonusser, og jeg modtog én udbetaling på €1.000 for lidt over to uger siden. Jeg foretog den anden hjemsendelse lige efter ae, da det var muligt igen. Jeg har nu ventet i to uger på behandlingen af denne anden hævning på €1.000. På trods af mine henvendelser sker der intet.
(Engangskøb €1.000.)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
\
Oversættelse
Hej,
Jeg modtog følgende besked fra kasinoet. Med andre ord har de taget €10.000 fra mine gevinster fuldstændigt, fordi gevinstgrænsen blev overskredet! Jeg har aldrig hørt om det her. Du kan spille med store indsatser, men du kan ikke vinde stort? Er dette virkelig lovligt? Så mange opdateringer til situationen, at jeg i løbet af denne tid har modtaget en hævning på €1.000 til min konto...
"Vi beklager at meddele dig, at vi har været nødt til at fjerne visse gevinster forbundet med din konto på grund af en overtrædelse af vilkår 2.5.7 i vores vilkår og betingelser, som du accepterede før registreringen.
Vi har bemærket, at den 27/07 & 29/07 oversteg dine gevinster grænsen på 5 tusinde, hvorfor vi har trukket det passende beløb fra din kontosaldo.
Bemærk venligst, at denne handling er blevet truffet i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, og vi beklager den ulejlighed, dette måtte have forårsaget. Vi opfordrer dig til at fortsætte med at spille ansvarligt og til at overvåge din konto nøje for at undgå sådanne fradrag i fremtiden.
(Yderligere vil vi gerne understrege, at på trods af dette fradrag forbliver din konto profitabel hos os med €6996.)
Tak for dit samarbejde, og vi glæder os til at se dig spille i vores casino!
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for yderligere hjælp. Hav en god dag."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, kiila72, for dit svar. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
2.5.7 DU ACCEPTERER, AT DE MAKSIMUM NETTOGEVISTER PR. KONTO ER BEGRÆNSET TIL 5000 EUR I ENHVER 24 TIMERS PERIODE.
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex anser vi en pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og underlig, når den anvendes på et spil med rigtige penge. Kan du bekræfte endnu en gang, for at undgå enhver misforståelse, at du har akkumuleret dine gevinster uden nogen aktiv bonus?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg beklager, men kan du forklare aktiv balance? Jeg indbetaler måske 1000€ og vandt 17.000€. Hvorfra de tog 10.000€ og har betalt mig 3.000€ (3x1000€) på næsten 4 ugers tid. Jeg tog ikke nogen bonusser eller noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, kiila72, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Bets Amigo Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tusind tak fordi du prøvede! Håber, at de vil besvare nogen, og vi ville få denne klage løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak kiila72 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Bets Amigo Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter MADRE – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Det næste skridt ville være at kontakte selve Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( peter.c@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock