Spilleren fra Australien indsatte 69,1 USDT, vandt en level 3 jackpot på 27,23 USDT uden indsats og anmodede om at hæve 1000 USDT. Saldoen blev reduceret til 25 USDT, hvor kundesupport hævdede, at den maksimale gevinst for jackpotten er 25 USDT, på trods af at ingen bonusvilkår angiver dette. Spillerens konto er verificeret, men de modtager det samme svar fra support uden beslutning fra manageren.
Den 9/6 indsatte jeg 69,1 USDT tog velkomstbonusen den første velkomstbonus afsluttet, vandt niveau 3 jackpotten på 27,23 USDT, som har ingen indsats. Tabte indsatsen for freespins 3,84 USDT. Bedt om at hæve 1000 USDT og få derefter saldoen reduceret til 25USDT. Fik at vide af kundesupport, at jackpotten på grund af niveau 3 har en max gevinst på 25 USDT. Hvordan kan en jackpot, der faldt tilfældigt, gav mig 27,23 USDT have en max gevinst på 25 USDT, når der ikke var noget indsatskrav. Hvilket ikke giver nogen mening. Under hele spillet faldt min saldo aldrig under 50 USDT. Midlerne kom fra den første indbetalingsbonus. Derfor er jeg berettiget til at hæve det anmodede beløb. Support sagde, at finansteamet manuelt kontrollerede og lavede rettelserne. Hvis jeg skulle vinde jackpotten på 550.000 USDT, ville den maksimale gevinst være 25 USDT, sådan lyder det for mig. Der er ingen steder i bonusbetingelserne, der angiver, at det er det heller ikke. Jeg bliver ved med at få det samme svar, som manageren ikke har tjekket for at komme tilbage. Jeg spurgte supportteamet, hvad er tilbagetrækningen for jackpotten og får aldrig et svar, eller de siger, at din sag er henvist til manageren. Min konto er også verificeret. Hvis du har brug for andre detaljer, sender jeg gerne.
Kære jaydennn2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Betspins.io Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, da væddemålet var gennemført, havde jeg omkring 700 USDT. Da jeg akkumulerede omkring 1060 USDT, gik jeg for at hæve 1000 USDT fordi jeg var kommet på 6. pladsen i den ugentlige turnering, Race bonus og fik præmien på 83,58 USDT og 278,59 USDT. Jeg vidste, at det kunne blive blandet fra den første indbetalingsbonus. Den jackpot, som præmien udløser tilfældigt, når du placerer en indsats på 1 USDT rigtige penge på stort set størstedelen af spilleautomaterne.
Fra skærmbilledet af samtalen sendte jeg support: Niveau 3 bonus har den maksimale gevinst på 25 AUD.
dog svarer jackpotten på 27,33 USDT til $41 AUD.
De sagde endda, at det var manuelt kontrolleret og justeret af finansafdelingen
Der ville ikke være nogen mening for jackpotten at vinde noget stort kun for at hæve et lille beløb.
Jeg er gået til den konklusion, at de ikke vil betale ud, de gik så langt som at ændre deres bonusvilkår og -betingelser bare for at nægte at betale mig. De fortsatte med at sige, at jeg overtrådte vilkårene og bonussen for turneringsbonusindsatsen, som jeg fortalte dem det var ikke relevant, da det var anderledes end velkomstbonussen, som jeg trak tilbage, før jeg aktiverede turneringsbonussen. Så kom med en anden undskyldning for nu at vilkårene og betingelserne er ændret, og den maksimale indsats er 0,0000015 btc, fordi det ikke var sådan på spilletidspunktet. Jeg udfordrede dem og sagde, at det er umuligt, fordi den tilsvarende valuta for mig er enten i euro eller usdt på spilleautomaten, og det beløb er mindre end 0,10 cents, og det har ikke værdi. På tidspunktet for afspilning var den maksimale indsats 5 usdt, selv på guru-siden, er den maksimale indsats 0,15 mbtc, hvilket er 10 usdt. Ingen ved deres rette sind ville tage imod en velkomstbonus med en max indsats på 0,0000015 btc. Det ville tage dages uafbrudt spil at afslutte indsatsen. Jeg læste vilkårene og betingelserne, før jeg spillede, og sikrede mig, at det var fair, før jeg indsatte, nu er det helt anderledes
Hvis du kan sende mig en e-mail-adresse, kan jeg sende chatlogs fra forskellige supportgrupper, der består af en undskyldning til en anden, da jeg formåede at afsløre hver af deres undskyldninger for endelig at skulle ændre deres bonusbetingelser. Jeg har også taget et skærmbillede af de ændrede vilkår og betingelser, hvis de prøver at ændre det igen til noget, der giver mere mening. Da de nu lige har ændret sig til det maksimale indsatsbeløb på mindre end 10 cent, bør guruen have en advarsel om velkomstbonussen for andre spillere, da det ville sætte folk op til et garanteret tab
de begrænser selv rigtige penge til 0,0000015 btc, du taber, så snart du spiller
Tak for dit svar.
Hvis reglen om max bet fra rigtige penge anvendes på softwareniveau, og spilleren derfor forhindres i at overtræde reglen, er vi ikke imod det. Hvis spillernes gevinster blev konfiskeret som følge af brud på denne regel vedrørende spil med rigtige penge, ville vi straffe kasinoet.
Da gevinsterne 1000 kommer fra en velkomstbonus, vil vi undersøge, hvad der skete.
Send mig venligst al relevant kommunikation i form af chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru
Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Jeg lavede kun én indbetaling, og det var for den første velkomstbonus. Jeg har sendt mailen videre til dig
Jeg kom på 3. pladsen for både den ugentlige turnering i sidste uge, den ene for 0,00035 btc og den anden for 0,009 btc. Der er dog intet ved turneringen, som er lidt mistænkeligt. Som ugen før, lige efter turneringen sluttede, modtog jeg en e-mail om min placering og den tildelte bonus.
Mange tak, jaydennn2, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg modtog en e-mail om, at kasinoet lukker den 1. juli
Hej jaydennn2,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
Bare en opdatering udbetalte kasinoet endelig turneringspræmien på 183 USDT. Men den oprindelige præmie var 409,79 og 819,58 USDT, men jeg tror, jeg tager den, da de lukker om 3 dage.
Jeg er glad for at høre, at du i det mindste fik noget fra kasinoet.
Hvad vil du med klagen?
Vi kan sænke beløbet og beholde det som uafklaret eller lukke det, hvis du er tilfreds med opløsningen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
