Spilleren fra Tyskland har forsøgt at indløse en bonus uden at få succes. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
BETSSEN Casino - Spilleren kritiserer falsk reklame for bonus.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 10 €
BETSSEN Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg indsatte €10 for velkomstbonussen hos Betssen Casino den 03/06/23, men den blev ikke krediteret, så jeg kontaktede chattjenesten direkte og forklarede bonusproblemet for dem uden at begynde at spille med mine €10 rigtige penge. .hvorved hun er af den opfattelse, at jeg var nødt til at trykke på den relevante bonusknap før indbetaling, selvom jeg allerede har fundet ud af fra CasinoGuru, at hverken bonuskoden eller indbetalingsmuligheden skal bekræftes før indbetalingen.Der var kun 10 % cashback-mulighed før indbetalingen for at bekræfte, men da kun for Sticpay- og Netteler-indskydere. Jeg lavede et skærmbillede af det på min spillerkonto og sendte det til chattjenesten, men jeg får et dumt svar om, at jeg skulle have klikket på det, og at der i efterhånden intet er muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Slider38,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle, hvad der var den nøjagtige årsag til, at et kampagnetilbud ikke kunne være blevet anvendt korrekt på din konto? Har du prøvet at kommunikere dette problem direkte til casinoet?
Kan du bekræfte, at den følgende bonus er den, du har forsøgt at aktivere?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Ja selvfølgelig, bedt direkte om chattjeneste, har også skærmbilleder af samtalen med support, send dem via e-mail. Der var kun 2 muligheder for depositum. (Sticpay) 10% cashback indbetaling og 10% for (Neteller + Skrill) indbetaling.
Jeg læser altid WelcomePackets igennem for minimumsindbetaling, udbetalingsgrænse, implementering, om indbetaling+kode osv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, Slider38, for afklaringen. Jeg har også oprettet en konto for at se, hvor de tilgængelige bonusser vil blive vist. Før jeg placerede nogen indbetaling, var dette, hvad jeg så på min konto.
Jeg forstår nu, at 125 % slet ikke var tilgængelig på din konto. Forstå venligst, hvis det er tilfældet, der er ikke meget, vi kan gøre for dig. Ikke alle bonusser er tilgængelige for alle spillere. Jeg er enig i, at det ville være ideelt, hvis kun opnåelige kampagnetilbud ville være synlige på hjemmesiden for en spiller, men dette var et generelt tilbud, og hvis det ikke var muligt at aktivere det, når du placerede dit indskud, så er vi magtesløse til at hjælpe du. Forstå venligst, at vi ikke kan tvinge kasinoer til at belønne deres spillere med et specifikt tilbud.
Jeg håber, at denne forklaring vil være tilfredsstillende for dig. Fortæl mig venligst, hvis der er andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg sendte også skærmbilleder af chattjenestens historier til din e-mail, har du tjekket det ud?
Fordi chattjenesten var af den opfattelse, at jeg skulle klikke og bekræfte 125% første indbetalingsmulighed før transaktionen, så det giver mig forståelse for, at jeg også var berettiget til det ligesom alle andre officielt..
Som jeg sagde før, var denne 125%-knap dog ikke tilgængelig.
Men støtte beskylder mig for ikke at være opmærksom, i betydningen: min skyld.
Efter min mening, hvis jeg så hellere har mistanke om fejl i systemet (tekniske fejl).
Men det er ikke så vigtigt for mig på grund af de 10€, men meget vigtigere for ligestilling som alle andre...
Mine 10€ er en nederdel
velkommen påstand er pyt,
som om det ikke var nok, må jeg affinde mig med en insinuation fra chattjenesten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
