BETSSEN Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret og kontoen lukket.

Jeg åbnede min konto før 3 år, men jeg begyndte at spille her før en måned. Jeg indsatte 80 €, jeg satte nogle væddemål på casino og sportsbook, og jeg fik det til 206 €, efter at jeg prøvede at hæve nogle. Jeg forsøgte at bekræfte min konto, men de spurgte mere og mere og papirer, der ikke eksisterer... Efter hårdt forsøg gjorde jeg for at bekræfte min konto, men de fjerner alle mine gevinster, og de beder mig kun om at hæve mit indskud og lukke min permanent konto. Jeg har alle mine væddemål på screenshot, og der er intet galt med disse væddemål. Jeg sætter pris på, hvis du kunne hjælpe mig med at få mine penge

Kære aofsampali,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du bekræfte, om du tidligere har gennemført kontobekræftelsesprocessen?
• Opnåede du desuden gevinster gennem slots eller sportsvæddemål, og blev disse gevinster optjent med eller uden en aktiv bonus?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej.

Det var min første anmodning om udbetaling og første gang, jeg forsøger at bekræfte min konto. Min gevinst var både fra casino og sportsbook.

Tak, aofsampali, for dit svar. En hurtig heads-up: Hvis sagen skifter til at være relateret til sportsvæddemål, vil vi desværre ikke være i stand til at hjælpe dig.

• Send venligst al relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .

Ok jeg forstår

Er der nogen relevant kommunikation, som du gerne vil videresende, før vi fortsætter med at kontakte kasinoet direkte?

Tak skal du have.

Mange tak, aofsampali, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej aofsampali,

Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret, og at gevinsterne blev konfiskeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en BETSSEN Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære BETSSEN Casino,

Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto blev spærret uden forpligtelse til at betale gevinsten? Kan du give os beviserne?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Med venlig hilsen,

Stefan

Tak, fordi du gjorde os opmærksom på dine bekymringer. Vi sætter pris på din tålmodighed og forstår vigtigheden af at løse denne sag omgående. Vi vil gerne imødekomme henvendelsen vedrørende spærring af spillerens konto uden forpligtelse til at betale gevinsten.

Verifikationsprocedurer på BETSSEN Casino er integreret i vores Risk Management-protokoller, der sigter mod at sikre et sikkert og retfærdigt spillemiljø for alle spillere. Hver spiller er underlagt en omfattende verifikationsproces, hvor der anmodes om specifikke dokumenter og nogle gange yderligere oplysninger. Vores KYC-politik, der er beskrevet detaljeret på vores hjemmeside [ https://www.betssen.com/en/promotions/live-casino?helpPageContent=109739 ], giver gennemsigtighed til alle vores spillere vedrørende disse procedurer.

Efter at have gennemført en grundig verifikation/undersøgelse af den pågældende spiller, identificerede vores Risk Management-team mønstre, der stemmer overens med Arbitrage-væddemål. Denne aktivitet er udtrykkeligt forbudt i henhold til afsnit 13 "Sene væddemål og arbitrage væddemål" i vores generelle vilkår og betingelser, som er tilgængelig for alle spillere på vores hjemmeside.

Som en konsekvens af denne overtrædelse blev spillerens indsatser returneret, depositum blev refunderet, og kontoen blev lukket. Vi stræber efter at opretholde integriteten af vores spilplatform og håndhæve politikker, der sikrer fair play for alle brugere.

For at fremlægge beviser, der understøtter vores beslutning, beder vi dig venligst besvare denne besked med en privat e-mailadresse. Desværre kan vi ikke offentliggøre følsomme oplysninger, men vi er forpligtet til at imødekomme dine bekymringer og levere de nødvendige beviser på en sikker måde.

Tak for din forståelse, og vi ser frem til at løse denne sag sammen med dig.

Med venlig hilsen,

BETSSEN.

Først og fremmest lærer jeg, hvad der præcist er arbitrage lige nu fra Google-søgning. Arbitrage betyder, at jeg spiller forskellige resultater i den samme begivenhed, som guider for at få en sikker sejr. Kan du sende her eller privat mindst et væddemål, som jeg gjorde det til at tro? Jeg spillede, som jeg husker, omkring 5-6 væddemål. Alle væddemål var i forskellige begivenheder, hvordan er det muligt at gøre det?

Som du måske ved, behandler vores forum kun klager over onlinekasinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men vi har desværre ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger. Jeg kan fortsætte i kommunikationen med casinoet på dine vegne og forsøge at få mere information, men jeg er samtidig tvunget til at afvise din klage.

Jeg foreslår, at du sender din klage til et af disse to websteder, der behandler klager vedrørende sportsvæddemål – https://www.osga.com/ eller https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/.

Hvis det passer dig, kan vi fortsætte vores kommunikation via e-mail. Min e-mail adresse er stefan.m@casino.guru .

Mange tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Stefan, Casino.Guru