BETSSEN Casino - Spillerens konto lukket under deres udbetalingsproblem.

Jeg havde vundet 8000 rupees i et live casino, og det var med rigtige penge, ingen bonus involveret.

Gjorde min kyc og var ved at foretage min tilbagetrækning. Indbetalingen var via astropay, så jeg kunne kun hæve mine penge med astropay ifølge betssen casino side.

Men jeg mistede min telefon, og med det mistede jeg min adgang til min astropay-konto.

Så jeg chattede med betssen casino support fortalte dem, at jeg havde mistet adgangen til min astropay-konto og bad dem om at ændre mit nummer, hvilket de gjorde med det samme.

Så oprettede jeg en ny astropay-konto med det nye nummer indsendt på betssen casino og lavede kyc'en i min astropay-pung og placerede min udbetaling.

Så fik jeg en besked om, at der var en vis begrænsning på min astropay-konto. Jeg sendte en e-mail til astropay kundesupport, og de sagde, at de havde blokeret min konto.

Nu fortalte jeg betssen casino, at min astropay-konto var blokeret. Så de bad mig om, at jeg skulle sende bevis for, at min konto virkelig var blokeret, og så vil de bekræfte en anden betalingsmetode og give min hævning. Jeg videresendte den e-mail, jeg havde modtaget fra astroapy, til Betssen casino, og så sendte betssen mig en e-mail om, at de lukker min konto og ikke vil give mig min udbetaling.

Ud over astropay havde jeg også foretaget en indbetaling via kryptovaluta, men de vil heller ikke give min udbetaling i krypto.

Hej Abhishekxji,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BETSSEN Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du fortælle, om det lykkedes dig at hæve den resterende saldo fra dem, som kasinoet hævdede, at du er i stand til? Var begge disse Astropay-konti ejet af dig - oprettet i dit eget navn?

Hvornår svarede casinoet dig sidst, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Kasinoet sagde, at de kun ville refundere mig mit indskudsbeløb, som jeg ikke har trukket endnu.

Jeg så et indlæg i FAQ om astropay om, at de ikke ændrer nummeret på en astropay-konto. Så jeg oprettede direkte en ny astropay-konto og gjorde kyc'en. Kyc'en blev øjeblikkeligt verificeret, så jeg placerede tilbagetrækningen fra betssen. Efter noget tid åbnede jeg min betssen-konto og så, at min saldo blev refunderet til min konto. Da jeg bad kundesupport om min tilbagetrækningsannullering, sagde de, at den blev annulleret af Astropay.

Senere sendte jeg en e-mail til Astropay og fandt ud af, at min konto var blokeret.

Sidste gang casinoet sendte mig en e-mail den 7., da de fortalte mig, at de kun ville give mig min indbetalingskonto.

Jeg vidste ikke, at oprettelse af en ny konto med astropay ville føre til kontoblokering.

Hej Abhishekxji,

Så længe casinoet ikke fandt uregelmæssigheder på din casinokonto, burde de ikke have blokeret dig kun baseret på Astropays beslutning. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Min betseen-konto blev verificeret den 20. januar, og der var ingen problemer med min aktivitet på deres platform overhovedet.

Men så snart de fandt ud af, at min astropay-konto blev blokeret den 6. februar, angreb de mig med dette: "Efter en grundig gennemgang af vores risikostyringsteam har vi identificeret visse aktiviteter på din konto, der giver anledning til bekymringer om sikkerheden og integriteten af vores platform. Desuden kan vi se, at din betalingsudbyder, Astropay, har blokeret din konto, hvilket tilføjer et ekstra lag af risiko."

Hvis der nu havde været et problem, kunne de have blokeret min konto før det, ikke?

Men de havde behandlet min udbetaling flere gange, men den blev afvist af astropay på grund af kontoblokering.

De har lige fundet en undskyldning for at snyde mig.

Tak, fordi du gjorde os opmærksom på dine bekymringer.

Under vores kommunikation med kunden gav de et skærmbillede til BETSSEN den 6. februar 2024 af den e-mail, de modtog fra Astropay. I henhold til deres meddelelse er kundens konto blevet markeret og blokeret af risiko- og overholdelsesårsager.

Efter modtagelse af disse oplysninger udløste det vores team til at indlede en grundig gennemgang på kasinosiden for at imødekomme de rejste bekymringer.

Hvis klienten havde forsøgt at hæve sine penge med en anden metode, der kunne identificeres som hans, ville vi være gået videre med det samme. Klienten forsøgte dog at hæve penge ved hjælp af en Crypto wallet, en metode, der ikke umiddelbart kan identificeres. Som følge heraf er tilbagetrækningen ikke behandlet/betalt.

Det er vigtigt at bemærke, at kundens spilleprofil ikke er blevet blokeret i denne periode, og de har bevaret adgangen til deres konto.

Vi vil gerne foreslå en hurtig løsning på denne sag ved at foreslå følgende muligheder:

• Gendannelse af Astropay-konto: Hvis kunden allerede har genvundet adgang til sin Astropay-konto, beder vi kunden venligst sikre sig, at udbetalingsmetoden matcher indbetalingsmetoden, i henhold til vilkårene beskrevet i vores generelle vilkår og betingelser punkt 29.11.
• Alternativ udbetalingsmetode: I tilfælde af at kunden ikke er i stand til at gendanne sin Astropay-konto, er vi villige til at behandle udbetalingen via en alternativ metode, såsom bankoverførsel eller en anden tegnebog. Til dette formål kan klienten kontakte vores support via Live Chat og levere de nødvendige dokumenter til at bekræfte ejerskabet af den valgte tegnebog og blive yderligere verificeret via den nye betalingsmetode efter eget valg.

Derudover er det afgørende at understrege, at dette er en engangs undtagelse for at lette en hurtig løsning. For fremtidige tilbagetrækninger eller fortsat gameplay er overholdelse af vores sikkerhedsstandarder obligatorisk. Vi sætter pris på din forståelse og samarbejde med at løse denne sag i mindelighed.

Hej, tak @betssen casino.

Jeg chattede med kundesupporten hos betssen casino og forsynede dem med en alternativ tegnebog til udbetaling.

De bekræftede min tegnebog efter at have uploadet nogle skærmbilleder af dokumenterne og behandlede derefter min tilbagetrækning, som jeg modtog for en time siden.

Mange tak både betseen og casinoguru team.

Jeg har ikke altid været så heldig at få en udbetaling efter at have haft problemer med kasinoer. Men tidligere vidste jeg ikke, at jeg kunne klage her og søge en løsning.

Mange tak til jer begge

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Abhishekxji, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru