BETSSEN Casino - Spillerens maksimale indsats er blevet sænket ned.

Jeg spiller på deres casino, men jeg bliver konstant begrænset i max-indsatser.

Først var det 300 EUR hver hånd (men jeg modtog en mail om, at den kunne forhøjes endda til 10k), derefter 150 EUR. Supportdamen fortalte, at det skyldtes, at min konto var ny, men spilaktivitet ville også blive overvejet. Jeg antydede endda, at mens jeg kontinuerligt laver max-spil, kan min spilaktivitet ikke øges. Desværre har de også et leaderboard, som jeg konkurrerede. Så ok med meget slibning kunne 150 EUR fungere, men min frygt blev til virkelighed. de sænkede endda mine max-indsatser til 100 og derefter 50, og nu fungerer endda 50 ikke længere, og support fortsætter med at foregive, at 50 nu er max, selvom jeg oplever noget andet. Men som konklusion blev det umuligt for mig at engang fortsætte med at konkurrere i denne turnering. Så det gør jeg ikke nu, selvom jer kunne hjælpe eller noget?

Kære Joris,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg vil gerne informere dig om, at vi ikke kan fremsætte en sag udelukkende på baggrund af det, du beskriver. Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at anvende en grænse for dit maksimale bet. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillers konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet.

Hvis kasinoet udbetalte alle gevinster, og der ikke holdes penge, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig.

Lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg forstår, men kan du måske hjælpe mig med at få en forklaring på hvorfor? Fordi jeg talte med dem, og de siger, at det er deres "system", der automatisk gør dette, og at det sandsynligvis vil være en midlertidig ting. Når jeg ikke længere vil være nyt medlem, så spurgte jeg dem, hvad der skulle til for at opnå VIP, fordi jeg allerede satsede meget, men fik ikke svar, selvom de lovede at sende mig et svar sidste søndag, men tilflugtssted har ikke modtaget noget. I mellemtiden siger de også, at min maksimale indsats er 50 EUR, men når jeg prøver at spille, fungerer det ikke, ikke engang 5 EUR, jeg henvendte mig også til dem, men de hævdede gentagne gange, at det er 50 EUR og skulle undersøge dette, men også stadig ikke noget svar.

Mange tak, Joris, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Jeg vil gerne tilføje noget.

Jeg kontaktede support angående problemet igen ved hjælp af nogle ikke så høflige ord, og nu fortalte denne person mig, at jeg ikke kan satse, fordi min konto er under overvågning (så klart anderledes end hvad en anden supportagent fortalte mig).

Nu modtog jeg en e-mail, der sagde, at de øgede min indsatsstørrelse tilbage til 200 EUR, det er ikke meget højt, men højt nok for mig, og jeg undervurderer også hele ræsonnementet for casinostyring, men det var manglen på information og modsætninger det irriterede mig.

Så til sidst ved jeg ikke, om jer skulle gøre noget med det, det er fint for mig, og klagen kan lukkes.

Alligevel tak for din hjælp og forståelse.

Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende konklusion.

Yderligere kommentarer fra spilleren:

"Så jeg er tilbage igen og beder om din hjælp. Efter den første klage over, hvorfor de konstant begrænsede mig, fik jeg pludselig en besked om, at jeg stadig havde lov til at placere 100 EUR, men ikke tilladt mere på ezugi. Bøde af mig, jeg startede grinding på betconstruct live casino. Jeg tabte, så vandt jeg igen (blackjack kan have en vis variation), men ikke overraskende blev jeg begrænset igen, for at være ærlig ville jeg endda ikke vinde. Fordi turneringen, jeg konkurrerer i, slutter om et par dage , dette er f **** d op. Så analogt med, hvordan det fungerer på evolution gaming, begyndte jeg at multi-borde. Så jeg åbnede forskellige live blackjack-borde, så fortsæt mit arbejde med at satse på turneringen. besked bliver min konto blokeret, fordi jeg ifølge deres T&C overtrådte 12.3: "BET SENSATION tillader ikke to eller flere brugere at placere væddemål fra en IP-adresse (fra den samme computer eller det samme lokale netværk) for at undgå mistanke om samarbejde (snyd) og at placere væddemål i multi ple windows. I sådanne tilfælde er det nødvendigt at forene muligheden for spillet med BET SENSATION ved at forklare omstændighederne. BET SENSATION har ret til at blokere kontoen for en sådan bruger og bede dem om at sende dokumenterne, der bekræfter deres registrerede identitet. "Først og fremmest handler det om flere konti, hvilket ikke er tilfældet. For det andet, hvordan kan dette endda være et problem. Jeg forstår, at når du spiller ved det samme bord, er der et problem, men jeg spillede ved forskellige borde, hvert vindue havde et andet bord, så der er ingen interferens i spillet overhovedet (ligesom ved evolution gaming, hvor du også kan, multi Jeg prøver at få dem til at forstå dette (som de sagde forklare omstændighederne), men det ser ud til at det eneste er, at de er interesserede i at blokere mig. Hvis jeg spiller 1 time på tabel A og B på samme tid eller Jeg spiller 1 time ved tabel A og derefter 1 time på tabel B, statistisk set er EV den samme. Så måske kan jer kaste lys over dem, at der faktisk ikke er nogen forskel, og endda at reglen ikke gælder her, fordi der er INGEN MULTI-REGNSKAB. "

Hej Joris!

Jeg vil gerne spørge dig, spillede du med vilje via flere vinduer for at komme videre gennem turneringen?

Ja, jeg har lige brugt deres software til at åbne disse borde, for med kun 40 EUR (fordi de begrænser mig) -indsatser ville det tage 2,5 gange så lang tid som med 100 EUR-væddemål. Du kan bare klikke på "nyt vindue", så vises vinduet, og du har stadig det originale vindue bagpå, så du kan åbne et ekstra bord, så det er faktisk en slags funktion fra deres software. Så der er ingen brug af flere enheder, ingen forskellige browsere, bare deres egen software, jeg brugte. Det kombineret med det faktum, at der ikke er nogen fordel ved at have flere tabeller på samme tid, får mig til at undre sig over deres handlinger. Med hensyn til det faktum, at jeg måske ville få en fordel i leaderboardet sammenlignet med andre spillere, er det heller ikke tilfældet, fordi det er en turnering arrangeret af udbyderne, tror jeg og kører derfor på forskellige sider, og hvis nogen ville være i en ulempe , det ville være mig, fordi andre spillere ikke møder disse vanskeligheder, som nu var jeg på vej til at blive først, men fordi jeg ikke er i stand til at spille, kan jeg ikke engang holde min 2. plads, og det ender om 29 timer.

Jeg vil gerne tilføje, mens jeg venter på at trække mine penge ud, det skal være i mange trin, for kun 3k ad gangen, og det kan tage op til 3 dage, turneringen jeg taler om sluttede, jeg sluttede i 4. sted med en pris på 8125,8 EUR. Jeg tjekkede min konto og så, at den blev tilføjet, men efter at have tjekket igen efter et par timer, fjernede de bare disse turneringsgevinster, så nu tilbageholder de også mine penge. Ifølge live chat er det på grund af overtrædelsen af at bryde deres T & C, men som jeg nævnte, overtrådte jeg ikke deres T & C, fordi det blev anvendt på to eller flere brugere.

Hej Joris!

Jeg er bange for, at vi ikke på nogen måde kan hjælpe dig i denne situation.

Desværre ser det ud til, at du har overtrådt en af vilkårene og betingelserne. Lad mig bringe udtrykket 12.3. til din opmærksomhed igen, det som du allerede er bekendt med. Der er tydeligt angivet, at det er forbudt at placere væddemål i flere vinduer.

Derfor er jeg bange for, at kasinoet er fuldt berettiget i sine handlinger.

Jeg er bange for, at det ikke er helt korrekt, for som bekendt siger 12.3 "to eller flere brugere", og det er ikke tilfældet, men jeg er ligeglad med den konto, jeg vil nu kun have dem til at udbetale de gevinster, jeg har modtaget fra turneringen 8125 EUR er der ingen grund til at konfiskere disse, hvor er dette angivet i deres T & C? Hvis de vil blokere mig fint, men ikke konfiskere gevinsterne. Med hensyn til flere vinduer tillader de det, hvis det er en funktion fra den udbyder, de sagde (som om evolution gaming), og efter min opfattelse er det faktum, at softwaren har et "åbent et nyt pop op-vindue", og du stadig har lobby i baggrunden, end det også ser ud til mig som en funktion, kan du se på den video, jeg lavede i wetransferlinket.

https://we.tl/t-biKdLmAEq0

Jeg plejede at være en pokerspiller, og jeg forstår, at samarbejde er dårligt, jeg ved også om at placere sportsindsatser, men der er ingen fordel ved at spille forskellige blackjack-borde på samme tid, hvis de ikke anerkender dette, end de er lige efter at have konfiskeret gevinster og forsøgt at angleshoot-spillere, der er i samme kategori som svindel med TBH.

Hej Joris!

Jeg vil gerne bede Bet-Sensation Casino om at deltage i denne diskussion og hjælpe os med at løse problemet.

Vi vil gerne bede Bet-Sensation Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på kasinoets rating.

Tak fordi du deler feedback fra vores tjenester.

Mønsteret for ændring af grænser har været hyppigt og forskelligt, vi skal være enige. Spilleren er blevet underrettet om grænseændringer både op og ned, så påstanden om, at vi kun sænkede grænserne, vil ikke være relevant.

Kontoen er lukket baseret på følgende to punkter:

12.3 BET SENSATION tillader ikke to eller flere brugere at placere væddemål fra en IP-adresse (fra den samme computer eller det samme lokale netværk) for at undgå mistanke om sammenstød (snyd) og placere væddemål ved hjælp af flere vinduer. I sådanne tilfælde er det nødvendigt at forene muligheden for spillet med BET SENSATION ved at forklare omstændighederne. BET SENSATION har ret til at blokere en sådan brugers konto og bede dem om at sende dokumenterne, der bekræfter deres registrerede identitet.

12.5 BET SENSATION tillader ikke at placere væddemål på mere end to pladser i black jack-spil. Kun maksimalt to pladser betragtes som gyldige. Ellers har vi ret til at blokere brugernes konti uden forudgående varsel.

Med hensyn til grænserne har Casino igen ret til automatisk at indstille tærsklen for spiller, spil, marked osv. - punkt 28.1 i vilkår og betingelser:

28.1 Den mindste enkeltindsats på enhver begivenhed er € 1 eller et tilsvarende beløb i spillerens kontovaluta. Minimumsindsatsen i ekspres- eller systemindsats er € 1 eller et tilsvarende beløb i spillerens kontovaluta. Medmindre andet er angivet, er kun et væddemål pr. Sportsbegivenhed eller kamp tilladt. Maksimal indsats pr. Indsats både i Sport og Casino skal være lig med eller mindre end de grænser, systemet tilbyder på det tidspunkt, hvor væddemålene placeres.

Uanset klager og til tider sur korrespondance mellem spilleren og Casino er alle midler blevet betalt (dette inkluderer også gevinster), og spilleren har draget fordel af 15K EURO fortjeneste. Vi anser nuværende krav for irrelevante og unødvendige. Tak skal du have!

Tak Bet-Sensation Casino for dit svar.

Jeg vil gerne bede Joris om at bekræfte, at han modtog ovennævnte gevinster.

Nej, jeg har ikke modtaget alt. Som jeg nævnte er der stadig de gevinster fra turneringen, som de ikke nævner.

De er taget fra min konto, så mit punkt er stadig gyldigt. Dette er linket til turneringen.

https://www.bsensation.com/#/tournaments/?tournament_id=2010

Jeg sluttede på 4. pladsen, og disse gevinster er blevet krediteret (jeg tror ved at betkonstruere udbyderen, der organiserede det) og kort efter konfiskeret af Betsensation, som de ikke giver en gyldig forklaring på.

Hej Joris!

Jeg vil gerne gøre dig opmærksom på, at jeg har en løbende samtale om din sag med Bet Sensation Casino-repræsentanter for bedre at forstå sagen.

Jeg holder dig opdateret snart.

Hej Martin, ikke noget problem, tag dig god tid, selvom jeg er nysgerrig efter, hvad de siger.

Jeg vil gerne tilføje til deres kommentar om "Mønsteret for ændring af grænser har været hyppigt og forskelligt, vi skal være enige. Spilleren er blevet underrettet om grænseændringer både op og ned, så påstanden om, at vi kun sænkede grænserne, vil ikke være relevant." Jeg sagde tydeligt her i et af mine indlæg, at de besluttede at øge mine grænser, først efter først at have modtaget en e-mail om, at beslutningerne var endelige og ikke varede til gennemgang, men derefter få dage senere modtog jeg ud af det blå en e-mail, at de foretog en anden gennemgang.

Men som jeg også sagde videre, er jeg endda ligeglad med disse grænser, problemet er konfiskation af udbetalingen af den turnering. Og de sagde ikke et ord om dette, men sagde kun, at jeg vandt meget. Selvom jeg ville have vundet 10x det beløb, er det slet ingen grund, for hvis jeg ville have tabt mere, end jeg skulle have, kunne jeg heller ikke klage over at køre dårligt, som når jeg var nede i 10k, kunne jeg ? Jeg tror, de forstår bare ikke variansprincippet, men uden dette ville der ikke være nogen vindere og derfor mindre incitament til at spille.

Hej Joris!

I henhold til udskrifterne af de samtaler, du havde med kasinoets kundesupportrepræsentanter, der blev leveret af Bet Sensation Casino, synes det åbenlyst, at du under din deltagelse i turneringen blev underrettet og advaret om at bryde casinoets vilkår og betingelser, som skulle været et klart signal for dig at stoppe med at gøre det.

Desværre i dette tilfælde er jeg bange for, at der ikke er meget, jeg kan gøre for dig.

Euhm, der ikke er helt korrekt. Jeg spillede de 2 forskellige borde på samme tid, så kunne jeg pludselig ikke spille mere. Derefter spurgte jeg, hvad der var galt, og de begyndte med deres dumme regel, som ifølge mig ikke gælder, enhver blackjack-spiller ved dette. Jeg spekulerer på, hvor du fik "det synes åbenlyst, at du under din deltagelse i turneringen blev underrettet og advaret om at overtræde casinoets vilkår og betingelser, hvilket burde have været et klart signal for dig at stoppe med at gøre det." efter den første meddelelse om dette dumme brud, kunne jeg ikke spille mere, så argumentet om, at du fremsatte, der burde have stoppet med at gøre det, er ikke gyldigt, for hvordan kunne jeg spille, hvis jeg ikke var i stand til at placere noget. TBH dette lyder som en slags fidus, hvor du arbejder sammen med dem, og jeg vil gerne have bevis fra disse samtaler, fordi jeg kender hele historien. Selv mens dette dumme overtrædelse skete, var antallet af akkumulerede point endnu ikke signifikant før underretningen. At selve turneringen stadig kørte, og jeg modtog prisen, efter at jeg blev blokeret, betyder ikke, at jeg fortsatte med at spille, det var jeg ikke engang i stand til.

Hej Joris!

For det første skal du acceptere mine undskyldninger. Efter en ny evaluering af de dokumenter, der er leveret af kasinoet, fortsatte vi kommunikationen med casinoet igen. Jeg giver dig besked om ethvert resultat.

For det andet vil jeg gerne have dig til at bekræfte, at det omstridte beløb for din formodede turneringspræmie er € 8125,8?

Kan du venligst oplyse, hvornår begyndte du at bruge softwarefunktionen til at spille ved to forskellige borde?

Hej Joris!

Efter yderligere kommunikation med Bet Sensation Casinos repræsentanter har vi modtaget nogle beviser vedrørende din sag, vi analyserer det i øjeblikket.

Giv mig et par dage til at svare.

Tak for din tålmodighed.

Hej Joris!

Efter at have evalueret alle beviser, er vi kommet til den konklusion, at der var en grund til, at kasinoet diskvalificerede spilleren fra turneringens placering, fordi han spillede på flere borde, hvilket er i modstrid med vilkår og betingelser. Da dette førte til at få en fordel i turneringen.

Denne sag er dog ikke sort og hvid. Vi skal også nævne, at disse specifikke T & C'er ikke er klare og kan forstås på mere end en måde. Også det faktum, at casinosoftware giver mulighed for at åbne flere borde, er meget forvirrende. På grund af dette vil vi gerne foreslå kasinoet at løse disse problemer for at forhindre sådanne situationer i fremtiden. Vi giver også en lille mængde sorte point til denne klage til Bet Sensation Casino.

Hvis du er utilfreds med resultatet af denne klage, er det eneste, jeg kan foreslå, at rejse klagen til casinoets Licensing Authority. Hvis du har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte mig via e-mail på min adresse: 'martin.d@casino.guru'.

For det første, hvad med det faktum, at det faktum, at de sænkede væddemål, ville være en ulempe i forhold til spillere på andre casinoer?

For det andet er antallet af point, der er akkumuleret efter at have spillet på disse to borde, irrelevant, hvilket betyder, at de ikke har nogen indflydelse på stående, hvis du vil fratrække dem, næsten alle akkumuleres på en regelmæssig måde.

For det tredje er det ikke op til arrangøren (jeg synes det er betconstruct) at beslutte, om der er en fordel at opnå, tydeligt at de ikke havde et problem, fordi de krediterede mig beløbet? Så det er kun T & C fra betsensation jeg overtrådte, men ikke dem fra selve turneringen.

Hej Joris!

Desværre er jeg ikke i stand til at gå nærmere ind på de detaljer, der blev leveret til os. Jeg vil gerne meddele dig, at vores konklusion blev foretaget efter adskillige interne drøftelser med vores eksperter og var baseret på beviser fra kasinoet.

Jeg kan foreslå to muligheder for dig. Du kan muligvis få svar på spørgsmål, som jeg desværre ikke er i stand til at forklare, da de oplysninger, der gives os, er fortrolige. Du kan rejse denne klage til Licensmyndigheden, eller du kan kontakte Bet Construct-spiludbyderen. Hvis der er behov for hjælp til nogen af de nævnte muligheder, tøv ikke med at kontakte mig via e-mail på 'martin.d@casino.guru'.

Under alle omstændigheder er jeg ked af at sige, at vi ikke kan gøre noget for dig i denne sag.

Hvis du ikke har yderligere spørgsmål, skal jeg fortsætte med at lukke denne klage.

Bør jeg normalt ikke se de beviser, der leveres mod mig? Måske er noget af det ikke 100% korrekt, og jeg burde være i stand til at forsvare mig mod det?

Men for at opsummere det: "de trak det fra, fordi jeg fik en uretfærdig fordel ifølge betsensation" er det korrekt? Bare for at være klar fra hvilket synspunkt, jeg har brug for at diskutere dette med licensmyndigheden og / eller betconstruct.

Som casinoguru kan du måske bede autoriteten eller betconstruct om at komme til denne tråd, eller har du en slags kontakt, hvor jeg ved, at jeg ikke vil blive ignoreret?

Hej Joris!

Som jeg sagde tidligere, var dokumentationen, der blev leveret til os, fortrolig, og vi videregiver disse ikke til nogen, kasinoerne giver os ofte noget bevis, kun for at få en bedre indsigt og for at hjælpe os med at komme med en konklusion, og vi er ikke i stand til at dele den offentligt eller til nogen.

Jeg forstår helt, at du gerne vil se dokumenterne for dig selv, men i dette tilfælde er vi ikke i stand til at foretage noget. Det er op til kasinoer at beslutte, hvem de giver sådanne oplysninger.

Når du beslutter at hæve klagen yderligere, vil Licensmyndigheden også have adgang til den samme dokumentation og måske endda mere end vi gjorde. Derfor skal du gøre det i tilfælde af din utilfredshed.

Det faktum, at du har forsøgt at løse klagen her, er også et af de nødvendige skridt til at indgive en klage over casino hos Licensing Authority.

Vi er ikke i stand til at invitere nogen licensmyndighed til vores klages tråde. Du skal kontakte dem alene. Jeg vil skrive nogle instruktioner til dig her.

Du kan skrive en e-mail til: 'complaints@gaminglicences.com'.

Det er nødvendigt for dig at medtage følgende:

• Personlige oplysninger (inklusive opholdsland og alder)
• Casino navn
• E-mail og brugernavn, som du brugte i Bet Sensation Casino
• Beskrivelse af hele problemet
• Medtag også et link til denne klagetråd - det er et af kravene

Med hensyn til Betconstruct-spiludbyderens kontakt kommunikerer vi desværre ikke med spiludbydere regelmæssigt. Det bedste, jeg kan foreslå for dig, er at kontakte denne e-mail-adresse: 'david.ozararat@betconstruct.com'. Ifølge deres hjemmeside er David regional direktør for Frankrig, Monaco, Schweiz, BeNeLux-lande og fransktalende lande.

Når det lykkes dig at indgive en klage til Licensmyndigheden, så lad os det vide her. Da vores konklusion i denne sag allerede blev gjort, bliver vi nødt til at lukke denne klage.

Hvis du har brug for yderligere hjælp til ovennævnte indsats, er du velkommen til at kontakte mig via e-mail på min adresse: 'martin.d@casino.guru'.

Hej Joris!

Er det lykkedes dig at kontakte Licensing Authority eller Betconstruct?

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status på din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den.

Ser frem til at høre fra dig.

Desværre har spilleren ikke reageret på vores beskeder og spørgsmål, og vi har allerede sagt vores konklusion af denne sag tidligere. Vi fortsætter med at lukke denne klage.

Vi er overbevist om, at denne sag kunne have været behandlet bedre af Bet Sensation Casinos repræsentanter, og derfor lukker vi den som 'uløst' og giver dem kun en lille del af sorte punkter.