Betstro Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Hej,

Jeg havde en afventende €1000-udbetaling hos Betstro. Og yderligere €1900, der skal hæves, da de har en daglig grænse på €1000. Mine udbetalinger bliver ved med at blive afvist, mens hele min konto er fuldt verificeret. Jeg uploadede en selfie med mit id ved siden af mit ansigt, som de bad om. Efter jeg havde uploadet det til min konto, modtog jeg en e-mail om, at det var godkendt. Derefter anmodede jeg om en ny tilbagetrækning, den blev afvist igen. De bliver ved med at bede om en selfie med ID, mens den allerede er blevet uploadet og godkendt. Der er nu i alt € 2900 på min konto, der skal hæves, hvilket de bliver ved med at afvise.

Kære Esmeradil2,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede kasinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du oplyse, hvor mange dage siden du anmodede om en udbetaling og startede kontobekræftelsen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kontobekræftelse er udført, de sendte mig en e-mail om det. I fredags anmodede jeg igen om en tilbagetrækning, de foregående blev altid afvist. Normalt modtager jeg med det samme en e-mail med årsagen til, at fortrydelsen blev afvist. Her til morgen blev min tilbagetrækning afvist igen, men nu har jeg ikke modtaget en mail med en årsag. Jeg har nu også anmodet om en tilbagetrækning. Jeg sendte også en e-mail til dem og spurgte, hvorfor den forrige blev afvist igen. Jeg har stadig ikke modtaget et svar.

Nå, jeg fik det samme svar for 4. gang.

Jeg har uploadet selfien med id igen. Det her er sindsygt. Åh, og jeg beklager, at det omstridte beløb skal være €2500 ikke €2900.

Min tilbagetrækning afvises igen. Men de har sendt mig en ny mail om, at min selfie med id er blevet anmeldt. Jeg forstår virkelig ikke det her.

Tak, fordi du har givet os dine dokumenter.

Vi vil gerne informere dig om, at dine dokumenter er blevet gennemgået.

Såfremt der er behov for yderligere dokumentation, vil du blive informeret fra den relevante afdeling via e-mail.

Jeg har lige modtaget min €1000,- udbetaling. Jeg er meget glad!!!!

Tak, Esmeradil2, for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst i mellemtiden? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage som løst, eller er der andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med? Ser frem til at høre fra dig.

Ja du kan lukke den. Tak 😀

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Esmeradil2, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru