Spilleren fra Brasilien oplever vanskeligheder, mens han forsøger at trække sin saldo tilbage fra siden. På trods af vellykket bekræftelse bliver udbetalingsforsøg annulleret på grund af påståede tekniske problemer med faktureringspungen. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg har problemer med at trække min saldo fra siden. På trods af at jeg modtog en e-mail om, at min bekræftelse var gennemført, annulleres alle tilbagetrækningsforsøg. Når jeg kontakter mig via e-mail, modtager jeg altid en besked om tekniske problemer med faktureringspungen, og den siger, at problemet vil blive løst inden for 24 timer.
Kære soarezgustavo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej
Det lykkedes mig at gennemføre tilbagetrækningen.
Mange tak.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, soarezgustavo, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
