Betti Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret og konto lukket.

Jeg tilmeldte mig dette casino den 26. september og fik bekræftet mit id og min bopæl inden for 24 timer. Spillede alle mulige spil fra flere udbydere, lavede 9 indbetalinger og 1 udbetaling, ingen barrierer eller problemer. Så kun FEM DAGE efter jeg tilmeldte mig, loggede jeg fint ind, men for hvert spil jeg indlæste stod der pludselig "land blokeret". Det var alle spil, jeg havde spillet fint hele ugen, og jeg tjekkede vilkårene igen, og det stod stadig ikke, at Storbritannien var begrænset. Jeg havde ikke brugt en VPN eller forsøgt at skjule mit opholdssted på nogen måde, alt var det samme, lige pludselig "country blockrd" på hver spiludbyder (selvom jeg stadig kunne logge ind på min konto).

Jeg forespurgte det med deres kundeservice, og 2 dage senere svarede de og sagde, at de har besluttet at trække sig fra det britiske marked. Jeg kan ikke se, hvordan de kan gøre dette uden varsel. Det ser for mig ud, som om de indså, at de ikke burde lade britiske spillere komme ind af en eller anden grund, men for mig er det en indrømmelse af, at jeg ikke skulle have fået lov til at spille disse kampe i første omgang.

Jeg har stadig penge på min konto, ikke mange og for lidt til at kvalificere mig til en minimumsudbetaling på 100 euro, men det er princippet, de kan vel ikke bare konfiskere dem? Og faktisk er et af de spil, jeg spillede meget (Royal Mint) et "saml tokens"-spil, som gemmer værdi, indtil du samler nok og udløser en særlig bonus, jeg var halvvejs gennem indsamlingsprocessen og kan nu ikke få den værdi.

Kan du venligst påpege over for dem, at hvis de har indset, at de ikke kan acceptere britiske spillere, så skal de kompensere dem af os, der har tilmeldt sig i god tro, og sætte penge ind i, hvad der måske ikke engang er lovlige spil (?).

Kære FairlyUK,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

"Begrænsede spillergrupper

Spillere fra følgende lande må ikke åbne en spillerkonto og/eller placere væddemål med rigtige penge på vores casino:

Amerikansk Samoa (AS), Burma (MM), Kina og dets territorier: Kina (CN), Curacao (CW), , Frankrig (FR), Guam (GU), Hong Kong (HK), Iran (IR), Irak ( IQ), , Korea: Nordkorea (KP), Laos (LA), Libyen (LY), Macau (MO), Malaysia (MY), Holland (NL), Nigeria (NG), Somalia (SO), Sudan (SD) ), Syrien (SY), Thailand (TH), USA og dets territorier: USA (US), US Minor Outlying Islands (UM), Northern Mariana Islands (MP), Puerto Rico (PR), US Virgin Islands (VI) ), Hviderusland (BY)."

Storbritannien er stadig ikke opført som et begrænset land.

Vi vil kontakte kasinoet og bede om deres hjælp, men før vi gør det, kan du venligst videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Tak Petronela, vil gøre det nu.

I øvrigt er min konto faktisk ikke blevet lukket. Jeg kan bare ikke få adgang til noget spil.

Mange tak, FairlyUK, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej FairlyUK,

Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Betti Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Betti Casino,

Kan du give yderligere oplysninger om spillerens konto, og om de er i stand til at hente deres saldo?

Med venlig hilsen,

Adam

Kære FairlyUK ,

Det burde ikke være et problem at hæve penge. Faktisk har din konto kun 0,27 eur, og sidste transaktion var en udbetaling. Kunne det være, at du formåede at trække dig tilbage efter at have oprettet denne klage?

Bemærk venligst. Denne sag er nu afsluttet. Hvis du har yderligere spørgsmål, er vores support live chat altid glade for at hjælpe.

Team Betti

For ordens skyld havde jeg foretaget tilbagetrækningen, før problemet opstod - det er ikke det, klagen handler om.

Min klage handler om a) den pludselige tilbagetrækning af alle spil på geografiske grunde *hvilket kraftigt antyder, at min tidligere adgang til dem (og tab på dem) var illegitim*,

og

b) den resterende værdi gemt i de spil, jeg nu ikke kan få adgang til. Og ja, principielt protesterer jeg mod den effektive konfiskation af den lille mængde kontanter, der er tilbage på min konto, samt den lagrede værdi i spil.

Sagen er ikke afsluttet, da de ikke har behandlet de problemer, jeg rejste vedrørende nogen af ovenstående.

Kære FairlyUK ,

Din konto skal være fuldt funktionsdygtig, og du bør ikke opleve nogen problemer som beskrevet. Jeg tror, du nu også har modtaget en e-mail med en bekræftelse.

Ønsker dig en god dag,

Team Betti

Jeg kan bekræfte, at min adgang til spillene er blevet genoprettet - tak Casino Guru, du kan lukke denne klage som løst nu.

Kære FairlyUK,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.