"Kan du bekræfte, om du har indsamlet gevinsterne med eller uden en aktiv bonus? Hvis bonussen var aktiv, kan du så angive vilkårene og betingelserne, og om de var fuldt ud opfyldt?"
Svar: Jeg har samlet gevinsterne med en aktiv bonus. Bonussen var aktiv, og betingelserne var opfyldt.
"Hvor længe siden anmodede du første gang om en hævning på 635 euro?"
Svar: Jeg anmodede om en tilbagetrækning for første gang den 5. december 2024.
"Har du modtaget en specifik meddelelse fra kasinoet, der forklarer, hvorfor udbetalingen blev annulleret? Hvis ja, kan du dele detaljerne eller give kopier af de relevante beskeder?"
Svar: Jeg har ikke fået svar på, hvilke oplysninger der stadig mangler. Jeg har spurgt om dette, men har ikke fået svar. Sidste gang jeg blev bedt om et skærmbillede, da jeg foretager en udbetaling: "Prøv at anmode om en anden udbetaling, og giv os et screenshot af den side, du ser umiddelbart efter udbetalingsanmodningen, så vi kan fortsætte med at løse problemet."
Jeg har indsendt dette, men har ikke modtaget et svar i en uge.
"Er der for nylig sket ændringer på din konto (f.eks. nye bekræftelsesanmodninger eller opdateringer af din profil)?"
Svar: Nej
"Could you confirm whether you collected the winnings with or without an active bonus? If the bonus was active, can you specify the terms and conditions and whether they were fully met?"
Answer: I have collected the winnings with an active bonus. The bonus was active and the conditions were met.
"How long ago did you first request a withdrawal of 635 euros?"
Answer: I requested a withdrawal for the first time on December 5, 2024.
"Have you received a specific notification from the casino explaining why the withdrawal was canceled? If so, can you share the details or provide copies of the relevant messages?"
Answer: I haven't received an answer as to what information is still needed. I've asked this but haven't received an answer. The last time I was asked for a screenshot when I make a withdrawal: "Try requesting another withdrawal and provide us with a screenshot of the page you see immediately after the withdrawal request so we can continue to resolve the issue."
I submitted this, but haven't received a response in a week.
"Have there been any recent changes to your account (e.g. new verification requests or updates to your profile)?"
Answer: No
"Voisitko vahvistaa, oletko kerännyt voitot aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Jos bonus oli aktiivinen, voitko täsmentää ehdot ja täyttyivätkö ne täysin?"
Vastaus: Olen kerännyt voitot aktiivisen bonuksen kanssa. Bonus oli aktiivinen ja ehdot täyttyivät.
"Kuinka kauan sitten pyysit ensimmäisen kerran 635 euron kotiutusta?"
Vastaus: Pyysin ensimmäistä kertaa kotiutusta 5.12.2024.
"Oletko saanut kasinolta erityistä ilmoitusta, jossa selitetään, miksi nosto peruutettiin? Jos on, voitko jakaa tiedot tai toimittaa kopiot asiaankuuluvista viesteistä?"
Vastaus: En ole saanut vastausta, että mitä tietoja tarvitaan vielä. Olen tätä kysynyt, mutta en ole saanut vastausta. Viimeksi minulta pyydettiin kuvaa, kun teen noston: "Yritä pyytää uutta nostoa ja toimita meille kuvakaappaus sivusta, jonka näet heti nostopyynnön jälkeen, jotta voimme jatkaa asian ratkaisemista."
Toimitin tämän, mutta en ole saanut vastausta viikkoon.
"Onko tiliisi tehty viime aikoina muutoksia (esim. uusia vahvistuspyyntöjä tai päivityksiä profiiliisi)?"
Vastaus: Ei
Automatisk oversættelse:
