Bettilt Casino - Spillerens problemer med at gennemføre KYC-verifikation.

Hej. Jeg spillede Bettilt Casino for første gang og vandt. Jeg var nødt til at videregive verifikationen. Jeg bekræftede først min adresse. Dernæst måtte jeg uploade yderligere dokumenter, men jeg kunne ikke, fordi der ikke var tilstrækkelig plads på min personlige konto.

Casinopersonale fraflyttede min personlige konto, og jeg uploadede yderligere dokumenter. Det var en selfie med et pas og en kontoudtog. Desuden informerede casinopersonalet mig om, at verifikationen var mislykket. Jeg gik glip af det første kontrolopkald fra kasinoet, efter at kasinoet blokerede for min konto. Der var et bekræftelsesopkald.

Undskyld. Sandsynligvis da kasinoet ringede til mig, var jeg på arbejde. Jeg er militær. Jeg har ikke ret til at tage opkald, mens jeg arbejder. Ofte er jeg nødt til at rejse mellem byer. Under rejser mellem byer har jeg ikke et signal eller en forbindelse. Jeg synes, min grund er respektfuld.

Jeg bad kasinoet om at indstille en dag og en tid til at ringe igen. De nægtede mig. Jeg beder dig om at kontakte casinoet. Jeg tror, du kan påvirke deres beslutning.

Jeg gav kasinoet en enorm mængde personlige oplysninger, men de kan ikke bekræfte min konto. Jeg forstår ikke hvorfor. Hvad kan jeg gøre for at afslutte bekræftelsen og få mine gevinster?

Kære Magistrant198,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde, men inden vi gør det, bedes du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet til petronela.k@casino.guru ? Hvis det ubesvarede telefonopkald er det eneste problem, der forhindrer en vellykket bekræftelse, håber jeg, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Mange tak Magistrant198 for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Magistrant198,

Lad os se, hvad der kan gøres. Vi vil gerne have, at Bettilt Casino svarer på denne klage og muligvis foreslår en løsning.

Hej kære Casino Guru,

Denne kunde har sendt den nødvendige dokumentation, som enhver anden kunde skal sende, da vi foretog valideringsopkaldet for at bekræfte de personlige data som kontobevægelser, den person, der besvarede, mislykkedes flere spørgsmål, som ejeren burde kende let. Derfor identificeringen som mislykket, vi lukker kontoen og returnerer det originale indskud på kontoen.

Med venlig hilsen,
Bettilt hold

Jeg fik ikke opkald fra kasinoet, jeg talte ikke med casinoet. Jeg kunne have savnet opkaldet, da jeg var på arbejde. Ingen andre end mig kunne tale på min telefon. Kasinoets handlinger forekommer mig mistænkelige. Måske kaldte casinoet det forkerte nummer? Mit telefonnummer er på min konto, og jeg sendte også et telefonnummer i en af mine e-mails.

Jeg beder casinoet om at oprette et gentaget opkald, jeg er klar til at besvare spørgsmål, hvis de virkelig ringer til mig.

Hej Bettilt Team,

Kan du bekræfte, at du kaldte det rigtige nummer, der er angivet af spilleren? I bekræftende fald refunderes spillerens indbetaling?

Vi vil gerne bede Bettilt Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret', hvilket kan påvirke dens vurdering.

Hej Casino Guru,

Vi har kontaktet med det telefonnummer, som kunden føjede til sin Bettilt-konto, de personlige data blev bekræftet, men det mislykkes flere spørgsmål om bevægelser fra hans konto, efter at kunden blev informeret via e-mail den 21/01/2020: Vær venlig at være opmærksom på, at din konto er blevet lukket på grund af et mislykket valideringsopkald, mislykkedes du vigtige elementer til godkendelse. I denne forstand informerer vi dig om, at din konto ikke er valideret til tilbagetrækningsformål. Svar på de spørgsmål, der stilles i denne type opkald, er væsentlige for brugerens fulde viden og kontrol af kontoen, og at det ikke blev bemærket. Kunden giver derefter oplysningerne om hans skrill-konto, og vi returnerer den værdi, han havde indbetalt.

Med venlig hilsen,
Bettilt hold

Hej Magistrant198,

Fortæl mig venligst, om din indbetaling blev returneret.

Kære Magistrant198,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke svarer og giver de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Hvorfor tror du ikke på mig? Jeg fik ikke opkald fra Bettilt.

Leverede casinoet dig bevis for opkaldet?

Jeg vil have fuld gevinst, ikke kun indbetalingen. Hvis jeg får et indskud, forbliver min konto blokeret, og casinoet tildeler sig selv en gevinst. Det er uretfærdigt.

Bed casinoet om at ringe til mig.

Hej Magistrant198,

Jeg sagde aldrig, at jeg ikke troede dig, men jeg må indrømme, at det er underligt, at personen, der besvarede telefonen, var i stand til at bekræfte dine personlige data. Jeg vil gerne bede Bettilt Casino om at sende mig posten til opkaldet for at bevise dette (peter.m@casino.guru).

Hej Casino Guru,

I øjeblikket optager vi ingen opkald fra valideringsprocessen på grund af tekniske problemer.
Stadigvis blev svarene analyseret af mindst 3 medlemmer af vores supportteam og godkendt af administrationen. Som vi kan kontrollere, blev indbetalingsbeløbet allerede betalt tilbage til brugerens konto.


Med venlig hilsen,
Bettilt hold

Kære Bettilt team,

Da der ikke er nogen måde for spilleren at bevise sin påstand, og du ikke kan fremlægge noget bevis, der kan understøtte din, er det muligt at arrangere endnu et bekræftelsesopkald?

Jeg vil gerne bede Bettilt Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uafklaret', hvilket kan påvirke dens vurdering.

Hej Casino Guru,

For at foretage valideringsopkald har vi kontaktet brugeren for det nummer, der er registreret på hans Bettilt. Under valideringsopkaldet blev de personlige data bekræftet. Brugeren mislykkede imidlertid flere spørgsmål om bevægelserne fra sin konto, som blev informeret via e-mail den 21/01/2020: Vær opmærksom på, at din konto er blevet lukket på grund af en mislykket valideringsopkald, du mislykkede væsentlige elementer til godkendelse. I denne forstand informerer vi dig om, at din konto ikke er valideret til tilbagetrækningsformål. Det er bydende nødvendigt, at brugeren har fuld viden om sin konto, som ikke blev lagt mærke til under valideringsopkaldet. Bemærk, at svarene blev analyseret af mindst 3 medlemmer af vores supportteam og godkendt af administrationen.

Vi har også bekræftet, at indbetalingsbeløbet allerede var returneret til brugerens konto. Derudover skal du være opmærksom på, at Hviderusland er et begrænset land til brug af Bettilt, derfor kan vi ikke åbne kontoen igen.

Se venligst: 7.10. Nedenfor er listen over begrænsede eller blokerede lande, hvorfra vi ikke accepterer noget spil eller registrering. Denne liste er ikke udtømmende, og vi beholder retten til opdatering, hvor det er nødvendigt: Afghanistan, Albanien, Algeriet, Amerikansk Samoa, Anguilla, Antarktis, Armenien, Australien, Aserbajdsjan, Bahrain, Bangladesh, Hviderusland, Belgien, Belize, Benin, Bhutan, Britisk indianer Ocean Territory, Brunei Darussalam, Bulgarien, Cambodja, Canada, Tchad, Kina, Cuba, Djibouti, Ecuador, Egypten, Eritrea, Etiopien, Fiji, Frankrig, Guyana, Haiti, Honduras, Hong Kong, Indien, Indonesien, Iran, Islamiske Republik Irak, Israel, Jamaica, Jordan, Kazakhstan, Kiribati, Korea,, Den Demokratiske Folkerepublik Korea, Republikken Kuwait, Kirgisistan, Laos folks demokratiske republik, Letland, Libanon, Lesotho, Liberia, Libyske Arab Jamahiriya, Litauen, Madagaskar, Malaysia, Maldiverne, Malta, Moldova, Republikken Mongoliet, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal, Holland, New Zealand, Nicaragua, Niger, Nordmarianerne, Oman, Pakistan, Palestinske territorium, Panama, Papua Ny Guinea, Paraguay, Filippinerne, Polen, Qatar, Rumænien, Rus sian Federation, Rwanda, Samoa, Saudi-Arabien, Serbien, Singapore, Somalia, Sydsudan, Spanien, Sri Lanka, Sudan, Surinam, Den syriske arabiske republik, Taiwan, provinsen Kina, Tadsjikistan, Thailand, Timor-Leste, Togo, Tokelau, Tonga, Tyrkiet, Uganda, Ukraine, De Forenede Arabiske Emirater, Det Forenede Kongerige, De Forenede Stater, De mindre mindre afgrænsede øer, Usbekistan, Den bolivariske republik Venezuela, Vietnam, Vestsahara, Yemen, Zimbabwe.

Med venlig hilsen,

Bettilt hold

Kære Bettilt-team,

Tak for svaret. Da der ikke er nogen registrering af bekræftelsesopkaldet, kan jeg ikke forestille mig, hvordan 3 ansatte ville analysere spillerens svar, medmindre de sad lige der under telefonopkaldet og lytter. For det andet, ifølge vores Fair gambling codex, så snart casinoet lader en spiller fra et begrænset land registrere, indbetale penge og spille, skal det også udbetale gevinsten (link: https://casino.guru/fair-gambling- Codex-til-kasinoer # begrænsede-lande). Jeg vil gerne bede dig om at overveje at konfiskere spillerens gevinster og betale beløbet fuldt ud.

Hej kære Casino GURU

Som vi sagde før, foretog vi opkaldet, og hvis vi fortsætter som du anmodede om, ville vores ord miste troværdighed. Vi fortsætter korrekt i denne situation, og vi returnerer allerede indbetalingen fra kunden. Der vil ikke være nogen returnering af gevinster, da kunden mislykkedes flere sikkerhedsspørgsmål. Vores ord reagerer altid på sandheden, vi respekterer og fortsætter korrekt som vores vilkår og betingelser, og vi vil ikke returnere nogen anden værdi.

Med venlig hilsen,

Bettilt hold

Tak Bettilt Team for svaret. Desværre betragter vi som nævnt ovenfor denne beslutning i strid med vores fair gaming codex. Jeg vil markere klagen "uafklaret" i vores system.

Kære Magistrant198, jeg er ked af, at jeg ikke kunne hjælpe dig med denne. Det ser ud til, at casinoets beslutning er endelig. Dog kan ændringen af vurderingen forårsaget af uafklarede klager bidrage til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at genoverveje, åbner vi klagen igen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Med venlig hilsen,

Peter

Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende konklusion. Vi modtog et bevis, der tyder på, at spilleren blev kontaktet af kasinoet for et bekræftelsesopkald.

Kære magistrant198, kan du svare på min e-mail, som jeg for nylig sendte dig fra peter.m@casino.guru?

Desværre afviser vi denne klage, fordi spilleren stoppede med at svare på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.