Spilleren fra Tyskland kæmper for at gennemføre KYC-verifikation på grund af et mistet telefonopkald fra kasinoet. Vi afviste klagen, fordi afspilleren ikke svarede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Bettilt Casino - Spillerens problemer med at gennemføre KYC-verifikation.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 800 €
Bettilt Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.0
Bettilt Casino har et sikkerhedsindeks på 4, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej, jeg anmodede først om en betaling her på kasinoet den 03/10/20. Alle dokumenter indsendt korrekt. Selv den selfie med ID, der blev anmodet om. Men så begyndte det. Tilbagetrækning annulleret, fordi jeg er nødt til at besvare et opkald, der bekræfter min identitet. Så jeg ansøgte igen og ventede. Opkald kom, forbindelse blev afbrudt, betaling annulleret. Spurgte i chatten, og jeg fik følgende svar: Jeg skulle anmode om en ny betaling og vente på opkaldet. Så dette er gjort, og support er også skrevet til. Der får du det samme svar, men at dette opkald kan tage 72 timer, før det kommer. Derudover har jeg allerede uploadet mine dokumenter fra EcoPayz, som betalingen skal foretages til. Intet sker. Betaling annulleret efter 72 timer (3 dage). Årsag Chat Jeg ville ikke have accepteret opkaldet, som aldrig kom 🤷♀
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Katja,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde, men inden vi gør det, bedes du venligst bekræfte, at dette var dit første forsøg på at trække dine gevinster tilbage fra dette casino? Hvis det ubesvarede telefonopkald er det eneste problem, der forhindrer en vellykket bekræftelse, håber jeg, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Ja, det var. Men opkaldet kom endelig, og jeg synes, at intet burde stå i vejen for betalingen. Indtil videre er den ikke ude endnu, men vent.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Store Katja, jeg venter tålmodig på din bekræftelse. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Katja,
Kan du venligst opdatere status på din klage? På forhånd mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
