Hjem Klagesager BetToGoal Casino - Spilleren er blevet anklaget for at bruge en VPN.

BetToGoal Casino - Spilleren er blevet anklaget for at bruge en VPN.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 118 €

BetToGoal Casino
Nyt casino
Indsendt: 29.06.2022 | Uløst : 11.08.2022
Uløst Vores afgørelse

Afventer myndighedsafgørelse

ULØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Polen er blevet anklaget for at bruge en VPN, mens han spillede. Han hævder, at det ikke var tilfældet.

Automatisk oversættelse:
Skjult
3 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære DanielStasiak,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst præcisere tvistens værdi (118 €)? Har kasinoet konfiskeret disse midler på grund af påstande om VPN-brug?

Har du prøvet at forklare casinoet situationen? Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

er blevet annulleret på grund af VPN brug, de har oplyst en IP adresse som tilhører min udbyder, jeg ved ikke til hvilket formål jeg ville bruge vpn med polsk IP adresse, hvis alle andre adresser også er polske, så jeg gemmer mig ikke min placering.


Jeg loggede ind fra mange forskellige IP-adresser, og de beskyldte mig for at bruge en VPN på én dag, hvilket var en overraskelse for mig.


Jeg forsøgte at forklare dem det, men det er et mærkeligt casino, der ikke ser ud til at forstå, at denne IP-adresse tilhører min udbyder P4, som er en af de største internetudbydere i Polen.


efter hvad jeg kan se, handler de andre klager om det samme problem.


bettogoal bør overveje, om alt fungerer fint, hvis du bruger internettet fra indenlandske udbydere, den software, de bruger, vises som VPN.


da jeg aldrig har brugt en ip fra et andet land på bettogoal-siden, og brug af en VPN er at skjule placeringen, ville et seriøst kasino mene, at spillerens handling ikke er bevidst, og han gør det ikke for at snyde kasinoet.


IP-adresse, der er en VPN for dem, tilhører min internetudbyder, det kan ikke være en VPN.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, DanielStasiak. Før vi går videre med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Desværre svarede de ikke på e-mail, jeg snakkede med live chat, og chatagenten svarede, at han fik disse oplysninger fra den ansvarlige afdeling.


Jeg tog ikke skærmbilleder af chatsamtalen, men det ser sådan ud, at de tror, at en af adresserne IP logget ind bettogoal: IP: 5.173.129.235 er en VPN


Jeg loggede også ind fra andre IP-adresser fra denne operatør, og de betragtes ikke som VPN.


Jeg sendte screen one-mail med bettogoal om dette.


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Mange tak DanielStasiak for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej DanielStasiak.

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Jeg tjekkede den nævnte IP og fandt ikke noget mistænkeligt.


Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:

Kan du venligst forklare, hvordan du opdagede en VPN? Hvorfor tror du, at spilleren ville bruge polsk VPN, når han før havde mange logins fra Polen? Hvad kunne han vinde ved at gøre det?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej DanielStasiak.

Desværre reagerer casinoet ikke.

Jeg vil foreslå, at du kontakter kasinotilsynsmyndigheden.

Har du brug for min hjælp til det?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

hvordan gør man det ?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Skriv venligst en e-mail til: complaints@gaminglicences.com

Mailen skal indeholde:


1) Dine personlige oplysninger:

navn og efternavn

dit bopælsland


2) Klageinstans skal omfatte:

kasinonavn + URL + licens (Licens nr. 8048/JAZ)

dit login (brugernavn) og e-mail i et online casino (som du havde registreret kontoen med)

beskrivelse af klagen


3) Vedhæft til e-mail-filerne, hvad du har (hvis nogen) + link til denne klage.


Giv mig venligst besked, hvornår du vil indgive en klage til tilsynsmyndigheden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære DanielStasiak,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

for et par dage siden skrev jeg en e-mail til en casinoregulator efter den formel, du skrev ovenfor, tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak for bekræftelsen.


Jeg lukker nu klagen som uafklaret med status: venter på tilsynsmyndighedens afgørelse.


Genåbn klagen, når tilsynsmyndigheden giver dig den endelige erklæring, og vi vil lukke klagen i overensstemmelse med tilsynsmyndighedens beslutning.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
flash_likes
Få en voucher til Amazon for dine likes i forum!
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere