Spilleren fra Polen er blevet anklaget for at bruge en VPN, mens han spillede. Han hævder, at det ikke var tilfældet.
Automatisk oversættelse:
BetToGoal Casino - Spilleren er blevet anklaget for at bruge en VPN.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 118 €
BetToGoal Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.5
BetToGoal Casino har et sikkerhedsindeks på 4,5, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære DanielStasiak,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst præcisere tvistens værdi (118 €)? Har kasinoet konfiskeret disse midler på grund af påstande om VPN-brug?
Har du prøvet at forklare casinoet situationen? Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
er blevet annulleret på grund af VPN brug, de har oplyst en IP adresse som tilhører min udbyder, jeg ved ikke til hvilket formål jeg ville bruge vpn med polsk IP adresse, hvis alle andre adresser også er polske, så jeg gemmer mig ikke min placering.
Jeg loggede ind fra mange forskellige IP-adresser, og de beskyldte mig for at bruge en VPN på én dag, hvilket var en overraskelse for mig.
Jeg forsøgte at forklare dem det, men det er et mærkeligt casino, der ikke ser ud til at forstå, at denne IP-adresse tilhører min udbyder P4, som er en af de største internetudbydere i Polen.
efter hvad jeg kan se, handler de andre klager om det samme problem.
bettogoal bør overveje, om alt fungerer fint, hvis du bruger internettet fra indenlandske udbydere, den software, de bruger, vises som VPN.
da jeg aldrig har brugt en ip fra et andet land på bettogoal-siden, og brug af en VPN er at skjule placeringen, ville et seriøst kasino mene, at spillerens handling ikke er bevidst, og han gør det ikke for at snyde kasinoet.
IP-adresse, der er en VPN for dem, tilhører min internetudbyder, det kan ikke være en VPN.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, DanielStasiak. Før vi går videre med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre svarede de ikke på e-mail, jeg snakkede med live chat, og chatagenten svarede, at han fik disse oplysninger fra den ansvarlige afdeling.
Jeg tog ikke skærmbilleder af chatsamtalen, men det ser sådan ud, at de tror, at en af adresserne IP logget ind bettogoal: IP: 5.173.129.235 er en VPN
Jeg loggede også ind fra andre IP-adresser fra denne operatør, og de betragtes ikke som VPN.
Jeg sendte screen one-mail med bettogoal om dette.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak DanielStasiak for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej DanielStasiak.
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg tjekkede den nævnte IP og fandt ikke noget mistænkeligt.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:
Kan du venligst forklare, hvordan du opdagede en VPN? Hvorfor tror du, at spilleren ville bruge polsk VPN, når han før havde mange logins fra Polen? Hvad kunne han vinde ved at gøre det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej DanielStasiak.
Desværre reagerer casinoet ikke.
Jeg vil foreslå, at du kontakter kasinotilsynsmyndigheden.
Har du brug for min hjælp til det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Skriv venligst en e-mail til: complaints@gaminglicences.com
Mailen skal indeholde:
1) Dine personlige oplysninger:
navn og efternavn
dit bopælsland
2) Klageinstans skal omfatte:
kasinonavn + URL + licens (Licens nr. 8048/JAZ)
dit login (brugernavn) og e-mail i et online casino (som du havde registreret kontoen med)
beskrivelse af klagen
3) Vedhæft til e-mail-filerne, hvad du har (hvis nogen) + link til denne klage.
Giv mig venligst besked, hvornår du vil indgive en klage til tilsynsmyndigheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære DanielStasiak,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
for et par dage siden skrev jeg en e-mail til en casinoregulator efter den formel, du skrev ovenfor, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for bekræftelsen.
Jeg lukker nu klagen som uafklaret med status: venter på tilsynsmyndighedens afgørelse.
Genåbn klagen, når tilsynsmyndigheden giver dig den endelige erklæring, og vi vil lukke klagen i overensstemmelse med tilsynsmyndighedens beslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære DanielStasiak,
Vi håber du har det godt. Vi ville have dig til at give en opdatering vedrørende denne sag, som tidligere var markeret som "Venter på regulator" på vores hjemmeside. Din klage er nu blevet genåbnet, og vi er spændte på at vide, om der har været nogen nylige udviklinger eller løsninger siden vores sidste kommunikation.
Hvis Licensmyndigheden har løst din sag og dømt til din fordel, beder vi dig venligst opdatere din klage i tråden. Alternativt, hvis kendelsen favoriserede kasinoet, er dit input lige så værdifuldt. Vi forstår, at der er gået noget tid, men opdatering af din klage vil give os mulighed for at træffe passende foranstaltninger, såsom at udstede sorte point til kasinoet, hvis afgørelsen er til din fordel eller advare andre spillere og brugere om tilfælde, hvor Myndigheden støtter operatøren .
På forhånd tak fordi du tog dig tid til at svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej DanielStasiak
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
regulatoren svarede ikke på e-mailen, og det er ikke overraskende, for jeg har aldrig hørt om en regulator fra Curacao, der hjælper nogen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej DanielStasiak,
Jeg kender faktisk tilfælde, hvor regulatorer støtter spilleren. (Curacao-tilsynsmyndigheden)
Kan du sende mig den besked, du sendte til regulatoren, så jeg kan kontrollere, om alt formelt var korrekt? ( matej@casino.guru ) Hvis du ikke har noget imod det, bedes du skrive endnu en besked til tilsynsmyndigheden og spørge om den sag, du har indsendt.
Automatisk oversættelse:
