Spilleren fra Bulgarien fik sin gevinst annulleret efter en anklage om at bruge VPN. Kasinoet fremlagde bevis for, at flere af de IP-adresser, som spilleren brugte, var sortlistet. Spilleren oplyste, at de kun havde brugt IP-adresser leveret direkte af deres internetudbyder, så spilleren blev bedt om at kontakte dem og se, om de kunne give yderligere oplysninger. Spilleren reagerede ikke efter dette, og klagen blev til sidst afvist.
Hej.Jeg har spillet i dette casino i en måned, og efter at jeg anmodede om min første hævning, blev mine penge konfiskeret. Årsagen ifølge bettogoal var, at jeg har brugt VPN, og at jeg loggede fra 31 sortlistede ips. .Først tænkte jeg, at der måtte være en fejl, men de vil ikke lytte til mig. Jeg fortalte dem, at Internettet jeg bruger er med dynamisk ip, som skifter med få timers mellemrum, og det er helt normalt, men jeg bruger aldrig VPN, da jeg ved, at det er forbudt i mange kasinoer. Den internetudbyder, jeg bruger, er den største udbyder i mit land, og jeg ved med sikkerhed, at mine IP'er ikke er sortlistet, og siden finder på tingene. Jeg vil gerne advare spillere om at spille med forsigtighed på denne side og hvis casinoguru kan hjælpe og kontakte casinoet ville jeg blive meget glad, for jeg er 100% sikker på at mine IP'er ikke er sortlistet!
Kære Asparuh,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Er du blevet anklaget for at bruge VPN som adgang til webstedet fra en begrænset jurisdiktion eller på grund af påstået brug af VPN, er din konto blevet parret med en andens eksisterende kasinokonto?
Jeg har tjekket generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"1. bettogoal er ved lov forpligtet til at gennemgå alle transaktioner ud fra et hvidvaskningsperspektiv og sigter mod at minimere risici i sin egen interesse og i offentlighedens interesse. Brugen af svigagtige, kriminelle eller andre uretfærdige metoder (som f.eks. hemmeligt samarbejde, VPN og sortlistede IP'er er brugen af alle værktøjer såsom, men ikke begrænset til, scripts, bots, værktøjer, der hjælper med at skjule din identitet, eller edderkopper) i forbindelse med brugen af vores tjenester. For mere information om sikkerhedstjek, se venligst vores privatlivspolitik. Hvis kunden overtræder disse betingelser, vil bettogoal fortsætte i overensstemmelse med paragraf IV.3. og forbeholder sig retten til at forfølge strafferetlig forfølgelse for enhver relevant adfærd."
Kan du bekræfte, at du har oprettet en konto fra Bulgarien, og at du ikke har brugt en VPN (Virtual Private Network) til at ændre din placering, når du åbnede kontoen? Din bekræftelse er afgørende for denne sag, og jeg beder ikke om dette for at få dig i problemer, jeg prøver bare at forstå, hvordan casinoet håndterer sine egne regler.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela - tak for dit svar. Dette udtryk er præcis, hvad de sender mig. Med hensyn til dit spørgsmål til VPN - nej, jeg bruger ikke siden fra forbudt jurisdiktion, og min konto blev ikke matchet med en anden. Den eneste anklage er for bruger VPN, fordi mine IP'er blev sortlistet. Jeg håber, der er en chance for at få mine penge tilbage, fordi dette enten er en fejl, eller også er det en måde, hvorpå siden kan konfiskere balancen. Min internetudbyder hedder vivacom, og det er den største internetudbyder i land, der ikke har noget med VPN at gøre, og jeg tror, at dette nemt kan kontrolleres. Hvis du kan hjælpe mig med at løse dette med bettogoal, ville jeg blive meget glad!
Mange tak, Asparuh, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Asparuh,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere BetToGoal Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære BetToGoal Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om spillerens IP-adresser/VPN-brug?
Med venlig hilsen,
Adam
Vi vil gerne bede BetToGoal Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Hej Asparuh,
Jeg har taget kontakt til casinoet via Skype, og jeg drøfter i øjeblikket sagen med dem.
De har oplyst, at nogle af de IP-adresser, du har brugt til at logge på, er blevet sortlistet. Kan du på din casinokonto se en liste over de IP-adresser, du har brugt inden for de sidste to uger? Du burde kunne finde dem under 'mine sessioner' i din kontoprofil. Hvis du kan, må jeg så bede dig om at give nogle skærmbilleder af disse til min e-mail, adam.m@casino.guru ?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam tak for din indsats. Jeg har sendt dig skærmbilleder til din e-mail!
Som jeg sagde tidligere bruger jeg dymanisk ip, som ændres med få timers mellemrum, men det har intet at gøre med VPN. Alle ips er fra den største operatør i mit land https://en.wikipedia.org/wiki/Vivacom
Hvis bettogoal hævder, at VPN bruges, skal de fortælle, hvilken VPN de er tilsluttet, hvilket de ikke kan, fordi de ikke er forbundet til VPN!
Hej Asparuh,
Kasinoet har bevist, at mange IP-adresser er blevet brugt inden for en kort periode for at få adgang til din konto, og fra forskellige steder. Ved kontrol vises alle de brugte IP'er som tilhørende din internetudbyder, men nogle af dem er faktisk sortlistet og markeret som potentielle VPN'er. Må jeg spørge, om du har kontaktet din internetudbyder angående dette? Jeg har prøvet mig selv, men tror på, at du vil få mere succes som kunde hos dem. Måske kan de give mere information om, hvor ofte den dynamiske IP ændres, og hvorfor nogle af deres IP'er vises som sortlistede.
Hej igen. Jeg har prøvet at sende en e-mail til min internetudbyder efter din besked, og jeg modtog intet svar. Jeg tvivler på, at selvom de svarer, vil de give mig mere specifik information, der vil ændre bettogoal mening. Fakta er, at mine IP'er tilhører min internetudbyder. Forskellige ip'er fra forskellige placeringer skyldes, at ip'en er dynamisk og skifter med få timers mellemrum, hvilket aldrig er et problem med de bookmakere, jeg bruger. Jeg tror ikke længere på, at jeg vil få mine penge tilbage fra denne hjemmeside, og jeg vil råde alle til at holde sig væk fra dette casino, og jeg håber, at du vil sænke deres vurdering!
Hej Asparuh,
Som situationen er, har kasinoet fungeret i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser. Nogle af dine IP-adresser markeres som sortlistede, når de kontrolleres ved hjælp af en velkendt onlinetjeneste, selvom de viser sig at høre til din internetudbyder. Jeg modtog et svar fra internetudbyderen via e-mail, hvor jeg blev bedt om at ringe til dem, men det kan jeg desværre ikke, da jeg ikke er deres klient. Har du prøvet at kontakte dem via telefon for at prøve at få de tidligere nævnte oplysninger?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære Asparuh,
Vi har ikke hørt mere fra dig i et stykke tid, svar venligst på mit tidligere indlæg.
Jeg forlænger timeren i syv dage. Vær opmærksom på, at hvis vi ikke hører fra dig inden for den givne tidsramme, vil denne klage blive afvist.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
