Spilleren fra Ukraine er blevet anklaget for at bruge en VPN. Kasinoet besluttede at konfiskere alle akkumulerede gevinster og returnerede spillerens indskud.
Automatisk oversættelse:
BetToGoal Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 156
Beløb: 500 €
BetToGoal Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.5
BetToGoal Casino har et sikkerhedsindeks på 4,5, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Uklar sag, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg havde en ekstrem negativ oplevelse med https://www.bettogoal.com/.
Jeg er statsborger i Ukraine, og jeg bor i dette område, før jeg lavede den første indbetaling, talte jeg med repræsentanterne for dette websted i to dage for at sikre, at mine penge er sikre, og jeg vil være i stand til at indbetale og hæve penge fra siden uden problemer (da siden er ung og upålidelig, var jeg interesseret i at spille poker og satse på sport). Jeg blev forsikret om, at der ikke ville være nogen problemer, mine penge ville være sikre, og jeg ville være i stand til at hæve dem uden problemer, hvis jeg bekræftede min konto. Jeg bekræftede kontoen, foretog en indbetaling på 50 euro og begyndte at spille. heldet smilede til mig, og jeg vandt penge. Jeg besluttede at hæve 150 euro fra denne side, og jeg fik lov til at gøre det, næste dag modtog jeg mine penge på Skrill. så besluttede jeg at lave flere indskud for et mere behageligt spil. Jeg indsatte yderligere 180 euro. Jeg vandt 500 euro på et par dages spil, og jeg besluttede at trække dem tilbage. Og det var der, det startede.....Jeg blev afvist, fordi de troede, jeg brugte en VPN (det var jeg ikke). Jeg startede en dialog med sidens repræsentanter og forklarede, at jeg ikke brugte en VPN, det var der ikke behov for, spillere fra Ukraine har gratis adgang til siden, og jeg har slet ikke sådanne programmer. Jeg bad om at give mig alle de oplysninger, der bekræfter, at jeg brugte en VPN - de nægtede mig, fordi det for dem er fortrolige oplysninger. Og det mest interessante, de skrev til mig, er, at jeg vandt penge, og på grund af dette fik de indtryk af, at jeg bruger tredjepartsprogrammer) Det vil sige, at denne side ikke giver, at en spiller kan vinde, eller hvad?! skrive, at jeg kan blive straffet) Som et resultat tog de alle mine penge fra min konto og efterlod kun 180 euro af den sidste indbetaling som et "tegn på goodwill".
Folk, gentag ikke mine fejl, spil ikke på denne side under nogen omstændigheder, det er en farlig side for dine penge!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Duglas,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du bekræfte, at du har registreret dig fra Ukraine? Har du nogensinde spillet i dette casino, mens du har været i et andet land?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, tak?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg vil med glæde besvare alle dine spørgsmål! Hvordan kan jeg bekræfte registrering fra Ukraines område? (måske det, at vi har en krig her, og mænd ikke må tage til udlandet, ville være passende?))
Nej, har aldrig spillet i et andet land.
Jeg har ikke aktiveret nogen bonus. Alle midler blev vundet uden bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Duglas. Før vi går videre med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har sendt dig det foto, du har bedt om, jeg venter på dit svar!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Duglas for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak skal du have. Jeg håber for dig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Duglas.
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen: Kan du venligst forklare, hvad der skete, og hvorfor blev Duglass gevinster annulleret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Duglas.
Jeg beklager meget, men kasinoet reagerer ikke.
Vil du indsende din klage til kasinoets regulator? (Jeg anbefaler stærkt denne mulighed)
Det hjælper jeg dig gerne med.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Skriv venligst en e-mail til: complaints@gaminglicences.com
Mailen skal indeholde:
1) Dine personlige oplysninger:
navn og efternavn
dit bopælsland
2) Klageinstans skal omfatte:
kasinonavn + URL + licens (Licens nr. 8048/JAZ)
dit login (brugernavn) og e-mail i et online casino (som du havde registreret kontoen med)
beskrivelse af klagen
3) Vedhæft til e-mail-filerne, hvad du har (hvis nogen) + link til denne klage.
Giv mig venligst besked, hvornår du vil indgive en klage til tilsynsmyndigheden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg sendte en klage til tilsynsmyndigheden!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak for bekræftelsen.
Jeg lukker nu klagen som uafklaret med en status: venter på tilsynsmyndighedens afgørelse.
Duglas, når tilsynsmyndigheden beslutter sig, bedes du genåbne klagen.
Vi vil kontrollere afgørelsen og afslutte klagen i overensstemmelse hermed med tilsynsmyndighedens afgørelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Duglas. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Duglas.
Det er meget trist, når regulatoren slet ikke reagerer. Vi ved ikke, hvad der er grunden til det. Tidsrammen gik dog, og jeg kan kun anbefale at prøve at indsende din klage igen. I mellemtiden lukker vi denne klage som uløst med status: usikker sag.
Jeg er meget ked af det, men vi kan ikke gøre mere i denne situation. Vi har ingen juridisk beføjelse til at tvinge kasinoet/tilsynsmyndigheden til at svare eller betale dig.
Automatisk oversættelse:
