HjemKlagesagerBetToGoal Casino - Spillerens konto er blevet lukket forkert.

BetToGoal Casino - Spillerens konto er blevet lukket forkert.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.360 $

BetToGoal Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 30.08.2023 | Sag lukket : 03.10.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Peru rapporterede, at BetToGoal fejlagtigt havde hævdet, at han anmodede om kontolukning og efterfølgende lukkede sin konto. Denne hændelse var sket efter en hævning på 2.000 dollars. Spilleren insisterede på, at han ikke havde anmodet om kontolukning og mistænkte, at kasinoet var tilbageholdende med at betale kunder, der vinder. Kasinoet anklagede spilleren for at overtræde deres vilkår og betingelser ved at have flere konti, hvilket spilleren nægtede. På trods af vores gentagne anmodninger havde kasinoet ikke fremlagt nogen støttende beviser. Da vi ikke havde modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, var vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Vi havde genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Men da spillerens spørgsmål udelukkende vedrørte sportsvæddemål, et område, hvor vi manglede ekspertise, var vi ikke i stand til at hjælpe yderligere og måtte afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, mange tak fordi du tog dig tid til at læse min klage, og jeg håber du kan hjælpe mig. For fem dage siden sendte bettogoal mig en e-mail, hvori han hævdede, at jeg havde anmodet om kontolukning, hvilket er en falsk anklage. Da jeg sendte en besked til deres supportteam, blev jeg informeret om, at jeg havde overtrådt deres vilkår og betingelser, og som et resultat besluttede de at lukke min konto uden nogen specifik forklaring. Mærkeligt nok, kun få minutter før min konto blev lukket, modtog jeg en betaling på en hævning på 2000 dollars, og inden for fem minutter modtog jeg en e-mail, hvor der stod: "Din konto er blevet lukket: Hej Gino Mario. Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet lukket på din anmodning. Bemærk venligst, at lukning af din konto ikke giver os mulighed for at fjerne dine personlige data. Vi er juridisk forpligtet til at opbevare dine data af sikkerhedsmæssige årsager, indtil den juridiske opbevaringsperiode udløber. Når denne periode er udløbet, vil du kan anmode om fjernelse af disse data." Jeg har aldrig anmodet om en kontolukning. Alt var fint, da jeg tabte, men så snart jeg fik nogle gevinster, stjal de mine penge. Det er klart, at de ikke ønsker at betale deres kunder, der vinder. De stjæler åbenlyst fra personer, der har tillid til deres hjemmeside.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære ginosuarez,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du nogensinde anmodet om at lukke din konto eller foreslået et spilleproblem, når du kommunikerer med kasinoet? Kan du fortælle dig, om du tidligere har udelukket dig selv fra andre casinoer?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, jeg har aldrig anmodet om nogen kontolukning eller foreslået noget spilproblem, og jeg har aldrig udelukket mig selv fra noget kasino. Bettogoal casino lukkede min konto med vilje, og de beskylder mig for at overtræde deres vilkår og betingelser uden nogen støtte eller specifik forklaring på noget som helst. Og selvfølgelig, bare fordi jeg vandt, men hvis jeg tabte, lukkede de bestemt ikke min konto eller opfandt nogen undskyldning for ikke at betale deres kunder. BETTOGOAL er svindlere

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

På grund af et brud på vores vilkår og betingelser i forhold til at have multikonti på vores hjemmeside, er dine gevinster blevet trukket fra, og dine indbetalingspenge er blevet udbetalt til dig. På bettogoal har hver kunde kun ret til at oprette og bruge én konto. Tjek venligst følgende:


Brug af vores tjenester

1. Bettogoal er ved lov forpligtet til at gennemgå alle transaktioner ud fra et hvidvaskperspektiv og sigter mod at minimere risikoen i sin egen interesse og i offentlighedens interesse. Brugen af enhver svigagtig, kriminel eller uretfærdig metode (såsom samordning, VPN, sortlistede IP'er eller brugen af værktøjer såsom, men ikke begrænset til scripts, bots, værktøjer, der hjælper med at skjule din identitet eller edderkopper) i forbindelse med brugen af vores tjenester er strengt forbudt. For mere information om sikkerhedstjek, se venligst vores privatlivspolitik. Hvis kunden overtræder disse betingelser, vil bettogoal fortsætte i henhold til punkt IV.3. og forbeholder sig retten til at indlede en straffesag for enhver relevant adfærd.


2. Alle transaktioner kontrolleres for mulig hvidvaskaktivitet. bettogoal forbeholder sig retten til at rapportere kunden og enhver mistænkelig aktivitet på hans konto til de relevante myndigheder og indefryse penge. Bettogoal forbeholder sig også retten til at lukke den relevante konto og konfiskere midler.


3. For at forhindre hvidvask af penge skal alle indskud omsættes mindst én gang.


4. bettogoal forbeholder sig retten til at lukke kundens konto efter eget skøn til enhver tid og uden forudgående varsel. Kunden vil blive underrettet via e-mail om enhver sådan foranstaltning. Alle allerede placerede væddemål og afventende væddemål, som er gyldige og ikke overtræder disse vilkår og betingelser, forbliver upåvirket af kontolukningen.



5. bettogoal forbeholder sig retten til at miste enhver saldo på kundens konto, især, men ikke begrænset til gevinster, og/eller at deaktivere kontoen, hvis bettogoal har legitime grunde til at tro eller fastslår noget af følgende:


en. kunden har mere end én aktiv konto hos bettogoal (brug af et bettogoal forudbetalt kreditkort kan ikke betragtes som en ekstra konto i henhold til denne klausul);


b. kundens navn og detaljer stemmer ikke overens med navnet og detaljerne på kredit- eller betalingskort eller andre betalingskonti, der bruges til at foretage køb og indbetalinger med bettogoal;


c. kunden deltager i en væddemålskampagne og trækker sig, før den opfylder kravene til den pågældende kampagne;


d. kunden giver ukorrekte eller vildledende oplysninger ved registrering og/eller i hele varigheden af hans/hendes aftale med bettogoal;


e. kunden har undladt eller forsømt at indsende de ønskede korrekte verifikationsdokumenter inden for den anmodede tidsramme;


f. kunden er ikke myndig; i dette tilfælde vil alle gevinster og indskud blive returneret til staten via Curacao e-gaming til yderligere overvejelse.


g. kunden får adgang til og deltager i tjenesterne fra en jurisdiktion, hvor deltagelse i tjenesterne er forbudt ved lov;


h. kunden indsætter penge, der stammer fra kriminelle eller andre ulovlige eller uautoriserede aktiviteter;


jeg. kunden viser sig at bedrage eller forsøge at bedrage eller at have bedraget nogen eller nogen part, eller hvis han/hun har ansat eller gjort brug af kunstig intelligens eller andre systemer (herunder maskiner, computere, software eller


andre automatiserede systemer) designet specifikt til at besejre systemet, eller kunden viser sig at have samarbejdet eller forsøgt at samarbejde med andre spillere for at bedrage bettogoal, bettingagenten eller andre spillere;


j. kunden har (med vilje eller utilsigtet) givet en anden mulighed for at bruge hans/hendes konto;


k. kunden har overtrådt denne kontrakt, især de generelle vilkår og betingelser;


l. kunden har placeret væddemål på vegne af eller på kontoen for bookmakere, agenter eller deres ansatte.


m. der er rimelige beviser for brugen af ulovlige enheder som robotter, der forvrænger normal gameplay.


https://www.bettogoal.com/pt/general-terms-and-conditions

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

@BetToGoal Casino

Kan du venligst give nogen støttende beviser? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru . Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

På grund af fraværet af noget svar fra kasinoet vedrørende sagen, har vi intet andet valg end at markere klagen som 'uløst'. Vi ville oprigtigt ønske, at der var flere muligheder for os at forfølge. Desværre er vores evne til at mægle og facilitere en løsning på denne sag begrænset, da vi mangler casinoets samarbejde. Det er værd at bemærke, at kasinoet bevarer muligheden for at gense og behandle denne klage til enhver tid.

I mellemtiden anbefaler jeg spilleren at indsende en officiel klage på certria@gaminglicences.com .

Tak for din forståelse.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning.


Kære Ginosuarez,

Vi har modtaget en e-mail fra casinoet, som inkluderer understøttende beviser og en forklaring på lukningen af din konto. Vil du venligst bekræfte, om du udelukkende har deltaget i sportsvæddemål, og om din seneste indbetaling er blevet refunderet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ja, jeg laver for det meste sportsvæddemål i stedet for kasinovæddemål, hvilket er mere aggressivt, de gav mig kun 2k USD tilbage, men jeg indsatte mere end det, og de behøver ikke at give mig tilbage kun indbetalingen, de skal give mig tilbage hele saldoen, fordi selv hvis jeg vandt, kunne jeg tabe, og ikke jeg har overtrådt nogen vilkår, der er blevet skrevet ovenfor. Jeg vandt mine live-væddemål på baseball-spil (MLB), og den krediterede saldo er, hvad de skal betale til spilleren. Én ting er deres vilkår og, som de siger, deres mulige rimelige mistanker efter eget skøn, og en anden ting er loven, der gælder i mit land. at hvert væddemålshus, der opererer i peruviansk territorium, skal betale spilleren for hans væddemål, så længe det er blevet udført retfærdigt uden faste kampe eller nogen af disse ting, mine væddemål er fuldstændig rene, og som jeg gentager, skal huset betale spilleren, fordi Loven er hvad reglerne, ikke de misbrugsklausuler, de placerer på deres hjemmeside.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, ginosuarez, for dit svar. Da du desværre har afklaret, at problemet udelukkende vedrører sportsvæddemål, må vi desværre meddele dig, at vi ikke kan hjælpe dig i denne sag.

Vi beklager oprigtigt for vores manglende evne til at løse din sag. Du er dog velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden. Da vi i øjeblikket ikke har en afdeling specifikt dedikeret til tvister om sportsvæddemål og mangler tilstrækkelig ekspertise til at håndtere sådanne sager, er vi desværre ikke i stand til at fortsætte med din klage. Jeg ville oprigtigt ønske, at jeg kunne have været til mere hjælp.

Tak for din forståelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer. I mellemtiden er jeg tvunget til at afvise din klage på nuværende tidspunkt.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere