Spilleren fra Japan gennemførte KYC-verifikation og foretog flere transaktioner, men står nu over for en forsinkelse i dokumentgennemgangen på mere end to uger. På trods af at de har henvendt sig til kasinoet, fortsætter de med at give det samme generiske svar vedrørende tidsrammen for anmeldelse.
Jeg gennemførte KYC-verifikationen på dette casino og foretog adskillige ind- og udbetalinger.
De sagde, at de havde brug for yderligere dokumentation på et senere tidspunkt, så jeg indsendte papirerne,
Der er gået to uger, og den gennemgang er ikke afsluttet.
Da jeg kontaktede kasinoet, blev de ved med at sige det samme, at det tager op til 2 uger at tjekke dokumenterne, idet de ignorerer det faktum, at der allerede er gået mere end 2 uger.
Jeg vil kontakte casinoet og bede dem om at udføre KYC-verifikationen i stedet for.
Hej andandjonnyx,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Betunlim Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Jeg indsendte mine papirer for 3 uger siden.
Jeg kan ikke bekræfte hvilket dokument.
(Når jeg har indsendt, vil jeg ikke kunne se, hvad der er blevet indsendt)
Tak andandjonnyx for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
