Spilleren fra Irland har forsøgt at lukke kontoen på grund af et spilleproblem. Desværre blev alle henvendelser ignoreret, og han var i stand til at åbne flere konti, hver gang en af dem blev lukket. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Har problemer med kasinoer-sikrere gambling kontroller... Dette er min tredje konto med dem under de samme detaljer og tredje gang, jeg har fremhævet, at jeg er en problemspiller. Jeg føler, at kasinoet ikke har taget rettidig omhu for at forhindre mig i at åbne flere konti...Indsætte eventuelle sikkerhedsforanstaltninger for at minimere skader...Samlet mislykkedes det groft med at implementere nogen sikrere gambling-kontroller, der blev oprettet i de sikrere gambling-protokoller...Jeg blev målrettet aggressivt ved markedsføringskampagner...Ingen kyc-tjek på plads. Og for at føje spot til skade fik jeg at vide, at alle indskud blev taget i god tro, omend i strid med spillekommissionens anbefalinger om sikrere spilkontrol... Dine råd og hjælp vedrørende mine nylige omstridte indskud vil blive meget værdsat. Med venlig hilsen
Kære svingdøre,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende alle e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Har du i disse anmodninger angivet, hvor længe du ønsker, at din konto skal være lukket og tydeligt angivet årsagen?
Blev de samme personlige oplysninger brugt til at registrere hver konto, tak?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja. Jeg har videresendt de e-mails, du har bedt om, til dig. Jeg kan bekræfte, at jeg brugte samme adresse osv. på alle tre konti. Også bemærkelsesværdigt var det faktum, at de ikke tidligere spurgte, hvor længe jeg ville udelukke mig selv. Tak på forhånd.
Tak, Revolvingdoors, for den videresendte e-mail. Jeg kan se, at din forespørgsel om genåbning af konti blev videresendt til et dedikeret team på kasinoet for blot to dage siden. Den anden videresendte kommunikation handlede om din GDPR-anmodning.
Kan du også sende dine anmodninger om selvudelukkelse til petronela.k@casino.guru ? Tak på forhånd.
Nej, du misforstår, jeg anmoder ikke om genåbning af konti, jeg beder blot om at få mine oplysninger (chatdata etcetera, personlige oplysninger) genåbnet, så de kan granskes af både dig og mig. Og for yderligere at bakke min sag om tilbagebetaling af indskud.
Kasinoet oplyser, at de vil svare inden for 14 dage, hvilket er ude denne onsdag....
Kasinoet har svaret med et grovt og ubekymret svar. se bort fra eller overse de to foregående beretninger. Hvor STÅR JEG!
Det lader til, at jeg ikke kan sikkerhedskopiere mine påstande, uden at gdpr-anmodningen går videre, hvis de overhovedet gider
Kære svingdøre,
Vær venlig at forstå, at vi indtil i dag ikke har modtaget dokumentation for, at du havde tre konti hos dette kasino, eller at du bad om at få spærret nogen af disse konti på grund af et spilproblem.
Vær venlig at forstå, at det uden støttende beviser ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet. Hvis du støder på noget, der kan hjælpe os med at støtte denne sag, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, så kan vi fortsætte med denne tråd.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
