Spilleren fra Italien fik automatisk en uønsket bonus tilføjet til kontoen. Vi afviste denne klage, da midlerne er blevet spillet, før vi kunne gribe ind.
Automatisk oversættelse:
Betway Casino IT - Spillerens bonus er blevet aktiveret automatisk uden hans samtykke.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 510 €
Betway Casino IT
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 måned siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
I morges ved registrering på dette casino på den sidste side var der mulighed for at acceptere eller afvise velkomstbonusen ved at sætte flaget eller ej. Jeg valgte ikke muligheden og nægtede derfor velkomstbonusen vel vidende, at den var bindende med omsætningskravene for at hæve eventuelle gevinster opnået med rigtige penge fra det indbetalte beløb.
På trods af dette, så snart jeg foretager den første indbetaling på € 240, ser jeg € 480 krediteret min konto, hvoraf halvdelen er en velkomstbonus. Inden jeg spiller prøver jeg at kontakte live chat for at bede om en forklaring på, at jeg blev krediteret denne uønskede bonus, fordi den er bindende for tilbagetrækning af eventuelle gevinster. I de fire forsøg, jeg forsøgte at tale med en chatoperatør, var der ingen, der dukkede op efter en 20 minutters ventetid. Chat er den eneste måde at kontakte dette casino på, fordi det ikke har nogen e -mail -adresse til kundesupport (hvilket er absurd). Så jeg beslutter mig for at begynde at spille live roulette (Lightning roulette) i håb om, at denne bonus ikke er den bonusfælde, som nogle kasinoer bruger til ikke at lade dig hæve, før du opfylder omsætningskravene, og derfor havde jeg nægtet det under registreringen. Under roulette -sessionen vinder jeg 270 € efter cirka en halv times spil KUN med VIRKELIGE penge. Jeg beslutter mig for at bosætte mig og gå ud for at indsamle gevinsterne, og jeg finder mig selv ude af stand, fordi den bonus, der blev aktiveret uden min vilje, endnu ikke havde opfyldt de skøre omsætningskrav (jeg ville have været nødt til at spille yderligere 8000 euro rundt !!). I det meget ændrede øjeblik prøver jeg forgæves at kontakte live chat igen, hvor ingen svarer. Så jeg beslutter mig for at fortsætte med at spille roulette, og efter et stykke tid mister jeg naturligvis alle mine penge.
Jeg beder derfor kasinoet om en fuld refusion af de 240 euro, der er deponeret, og de cirka 270 euro gevinster, der oprindeligt blev opnået, som jeg gerne ville have indbetalt for i alt 510 €.
På forhånd tak for den hjælp, du giver mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære carsix79,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Desværre, da du har spillet dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig. Forstå venligst, at spilleren er den eneste, der er ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de spil, der finder sted. For fremtidige referencer bedes du kontakte os, så snart problemet udvikler sig, så vi kan gribe ind, før det er for sent.
Lad mig vide, hvis der er yderligere oplysninger, jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Hej Petronela,
måske forstod du ikke årsagerne til min klage.
Det faktum, at jeg spillede alle gevinster, er fordi jeg var tvunget til at gøre det, fordi de aktiverede den velkomstbonus, som jeg klart havde afvist i registreringsfasen. Deres velkomstbonus blokerer ethvert forsøg på at trække eventuelle gevinster tilbage, indtil du opfylder dets uoverkommelige omsætningskrav. Dette er en åbenlyst uretfærdig praksis ved casinoet, fordi det placerer spilleren som et gidsel af bonusen uden at give ham mulighed for at kunne trække eventuelle gevinster ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Jeg vil også gerne tilføje, at jeg havde en lignende oplevelse med et andet casino (Betmaster), som også bruger velkomstbonusen som en fælde for at få spilleren til at miste deres første indbetaling, selvom de kun bruger rigtige penge. I så fald accepterede jeg velkomstbonusen uden at kende de urimelige vilkår og betingelser, der gjorde, at jeg tabte 2600 euro i gevinster, som jeg ikke kunne indsamle (du har en klage på dit websted, der er det samme som min sag, hos Hector på 25/07 / 21). Fra det øjeblik, hver gang jeg slutter mig til et casino, læser jeg omhyggeligt vilkårene og betingelserne for velkomstbonusen for at undgå ubehagelige overraskelser som i tilfældet Betmaster. Det er af denne grund, at jeg i dette tilfælde med Betway efter at have læst betingelserne for bonusen har sørget for ikke at acceptere det under registreringsfasen. I stedet tildelte de det mig alligevel uden mulighed for at annullere det, da den eneste måde at gøre det på var at bede om det via chat, men de var utilgængelige og har ingen e -mail at skrive til (aldrig sket i et kasino). Hvad skulle jeg gøre?
Jeg ved, at spilleren er eneansvarlig for de væddemål, han foretager, men ikke for at være FORPLIGTET til at gøre det uden hans samtykke. Hvis jeg havde accepteret bonussen, havde jeg været ansvarlig, men i dette tilfælde er det som om jeg var blevet narret af kasinoet, fordi det tvang mig til at blive ved med at satse frem for at samle mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har læst og forstået din klage, carsix79. Forstå venligst, at hvis du stadig havde en balance, ville vi prøve at hjælpe dig med at modtage dine gevinster, selvom de var knyttet til en uønsket bonus, desværre kan vi ikke hjælpe dig, hvis du besluttede at spille og ikke kontaktede os før det var for sent.
Lad mig igen vide, hvis der er yderligere oplysninger, jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
\
Oversættelse
Efter min første indbetaling og den uønskede tildeling af velkomstbonusen havde jeg praktisk talt aldrig en reel saldo, fordi alle gevinster blev kanaliseret til bonussaldoen, hvilket var det, jeg ville undgå ved at nægte velkomstbonusen under registreringen. Jeg finder det forkert og af en tyngdekraft uden fortilfælde og det faktum, at du passerer det på en så overfladisk måde, får mig til at tænke dårligt. Faktisk noterer jeg mig med rædsel de fremragende karakterer, du har givet til Betway og Betmaster, der begge praktiserer denne forkerthed på velkomstbonusen, når alle spillerne klager over det. På denne måde vil de fortsætte med at gøre det ved at sætte deres kunder i en åbenbart ugunstig og uretfærdig position.
Så et casino uden support -e -mail og en chat, der aldrig virker .. hvad taler vi om? Er dette et godt kasino for dig ??? 😂
Okay, jeg forstår alt. Tak alligevel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Vi kunne desværre ikke hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock