Spilleren fra Canada fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Vi var tvunget til at lukke klagen, fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Betway Casino Ontario - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 921
Beløb: Can$6.800
Betway Casino Ontario
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære CasinoGuru,
Jeg kontakter mig om min konto på betway-webstedet, som blev blokeret efter at jeg vandt 6.800 CAD. Efter at have registreret mig på siden foretog jeg et indskud på 800 CAD og vandt 6.800 CAD. Efter at min konto blev blokeret, kontaktede jeg supporttjenesten på hjemmesiden. En supportspecialist på betways hjemmeside informerede mig om, at min konto var blokeret på grund af årsagen angivet i afsnit 7, men den nøjagtige årsag blev ikke oplyst af supportteamet. Jeg kræver fra siden at specificere de konkrete årsager og et mere fuldstændigt svar på blokeringen af kontoen, da jeg ikke overtrådte nogen regler på siden, men kun ville spille og have det sjovt. Jeg kræver også at blokere kontoen og åbne muligheden for tilbagetrækning af midler vundet på webstedet. Nedenfor vedhæfter jeg oplysningerne om en konto, der tilhører mig og er blokeret uden grund. Jeg vedhæfter også skærmbilleder af kontoen og samtaler med supportteamet på webstedet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære kodnom789,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, men fandt ikke nogen specifik årsag til, at din konto blev blokeret. Afsnit #7 er for vagt og præciserer ikke, hvorfor en persons konto skal lukkes.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Petronela!
Betway-teamet bad ikke om verifikation, det vil sige, jeg gik ikke igennem det, men jeg vil selvfølgelig være klar til at bekræfte min identitet, hvis det er nødvendigt.
Jeg registrerede min konto 14. oktober 2022, og jeg spillede på hjemmesiden uden at bruge bonustilbud, og foretog en indbetaling ved hjælp af betalingsmetoden Instadebit til et beløb på 800 CAD. Jeg spillede i slots- og livespilsektionen på denne side. Jeg tjekkede også dette afsnit, og blokeringen forekommer mig uberettiget. Hjælp mig venligst med at fjerne blokeringen af min konto og få mine gevinster tilbage. Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej igen!
Er der nogen opdateringer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, kodnom789, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Okay. Jeg venter! Tusind tak for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kodnom789,
Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg gennemgik detaljerne i sagen, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Først vil jeg gerne bede repræsentanten for Betway Casino om at deltage i samtalen for at hjælpe os med at løse problemet.
Betway Casino,
Kan du forklare, hvad der er årsagen til, at kodnom789s konto blev spærret og saldoen tilbageholdt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære kodnom789,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter eCogra – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ), og indsender en klage til dem.
Alternativt kan du prøve at følge en anden fremgangsmåde, som casinoet henviser til under 10. support og klager i deres vilkår og betingelser: https://betway.ca/en-ca/sports/dyn/TermsAndConditions
Fortæl mig venligst, hvilket svar du har modtaget ( tomas@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock