HjemKlagesagerBetway Casino ZA - Spillerens bonusbelønning er blevet forsinket.

Betway Casino ZA - Spillerens bonusbelønning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: R1.000

Betway Casino ZA
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 03.04.2024 | Løst : 10.04.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Sydafrika havde indbetalt R1000 på sin Betway-konto, men modtog ikke den lovede 100% indskudsmatchbonus. Trods flere forespørgsler og forsikringer fra kundesupport om en 24-timers løsningstid, var problemet fortsat. Spilleren havde kommunikeret med kasinoet dagligt siden registreringen, kun for at blive fortalt hver gang, at problemet blev eskaleret. Hun spillede sine indskudte midler uden bonus, da bonussen ikke var blevet krediteret. Efter endnu et opkald til casinoet havde spilleren dog modtaget sin tilmeldingsbonus på 100 % indskudsmatch otte dage efter registreringen. Spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst, og vi havde lukket klagen i overensstemmelse hermed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg har tilmeldt mig hos Betway den 27. marts 2024 som ny spiller. Jeg indsatte R1000 med den hensigt at acceptere tilmeldingsbonussen 100% indskudsmatch.


Jeg har endnu ikke modtaget bonussen. Jeg har forespurgt adskillige gange, og hver gang får jeg en 24-timers behandlingstid for løsningen af forespørgslen. Hidtil har jeg STADIG ikke modtaget tilmeldingsbonussen, og jeg har fået forkerte oplysninger af "support" online chat - hvilket blev kvitteret telefonisk. Jeg har brugt online support chat, e-mail og ringet, men stadig uløst.


Indbetalingsmatchet ser ud til at være falsk reklame, og man kan ikke stole på dette websted baseret på min erfaring.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære TaniaS63,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du tidligere indløst kampagnetilbud fra dette casino?

  • Hvad var den præcise årsag til, at et kampagnetilbud ikke kunne have været anvendt på din konto?
  • Kan du rådgive, hvis du har prøvet at kommunikere dette problem med casinoet?
  • Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
  • Har du allerede spillet nogle af dine indskudte midler, eller er hele indbetalingen stadig inde på din casinokonto?

I mellemtiden skal du forstå, at vi ikke kan straffe casinoet for ikke at give dig en bonus automatisk.

På forhånd tak for dit svar, og jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Petronela


Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Har du tidligere indløst kampagnetilbud fra dette casino? Nej, helt ny konto, som jeg har tilmeldt.

Hvad var den præcise årsag til, at et kampagnetilbud ikke kunne have været anvendt på din konto? Ingen ide. Venter på feedback. Jeg har fået at vide, at dette vil blive anvendt, og jeg venter stadig. Jeg tilmeldte mig den 27.

Kan du rådgive, hvis du har prøvet at kommunikere dette problem med casinoet? Ja, hver eneste dag siden jeg tilmeldte mig, og den eneste feedback, jeg har modtaget, er, at det er blevet eskaleret, og at det vil blive løst inden for 24 timer og bonussen krediteret. 7 dage senere og venter stadig.

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Har du allerede spillet nogle af dine indskudte midler, eller er hele indbetalingen stadig inde på din casinokonto? Spillede de indsatte midler uden bonus (som ikke har modtaget bonussen)

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

OPDATERING: Jeg har modtaget bonussen efter endnu et telefonopkald. Jeg tilmeldte mig den 27. marts 2024 og har modtaget den lovede tilmelding på 100 % indbetalingsmatch i morges - 8 dage og et par timer senere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak, TaniaS63, for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst i mellemtiden? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage som løst, eller er der andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med? Ser frem til at høre fra dig.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak skal du have. Luk venligst som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, TaniaS63, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere