HjemKlagesagerBetWhale Casino - Spillerens indbetaling blev forsinket.

BetWhale Casino - Spillerens indbetaling blev forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 162

Beløb: A$300

BetWhale Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 17.08.2024 | Uløst : 10.09.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Australien havde overført $175 USDT til kasinoet, men pengene var endnu ikke dukket op på hans konto på trods af, at transaktionen viste over 900 bekræftelser på etherscan. Han havde kontaktet kundeservice flere gange, men modtog generiske svar og ingen løsning vedrørende de manglende midler. Efter tre dage indsatte kasinoet $175 AUD på hans konto, men han hævdede, at dette var utilstrækkeligt, da det ikke svarede til det oprindelige beløb, der blev indsat i USDT. Vi havde forsøgt at engagere os i kasinoet for at få en løsning, men oplevede gentagne manglende reaktioner. Klagen blev markeret som 'uløst' på grund af manglende samarbejde fra kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg har foretaget en række indskud på denne platform, og midler var normalt tilgængelige inden for et minut eller to efter overførsel af USDT.


Denne gang har jeg overført $175 USDT for mere end 3 timer siden, og pengene er ikke tilgængelige på min konto.

etherscan viser transaktionen vellykket med over 900 bekræftelser.

en yderligere søgning i tegnebogen viser og bekræfter også min $175 USDT, der sidder der.


Jeg har nået ud til deres kundeservice ved tre lejligheder nu, og jeg får at vide, at transaktionen ikke er blevet behandlet, og at de ikke er ansvarlige for blockchain... det er blockchains skyld.

de har også sendt generiske beskeder om årsager til, at en transaktion kan forsinke at blive bekræftet. Alligevel er der over 800 bekræftelser.


Jeg er ikke sikker på, om jeg har at gøre med uuddannet personale, eller om jeg virkelig bliver syet for mine penge her.


Jeg kan ikke få nogen rimelig hjælp eller information fra denne platform.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Abzzzzz,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.

  • Kan du oplyse, om e-wallet-adressen til at indbetale penge på din konto var synlig på casinoets hjemmeside for alle spillere, eller om du fik en unik adresse, da du åbnede kontoen?
  • Kan du venligst videresende en fuld transaktions-hash og navnet på netværket? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Petronela,


det var en unik kode, der blev givet, når du trykkede på indbetaling via USDT og valgte beløb.

indbetalingsadressen er forskellig, hver gang jeg har indbetalt.


Der er nu gået 3 dage uden held.


Jeg tror ikke, at dette har noget at gøre med min betalingsudbyder, fordi denne transaktion tydeligvis er fuldt behandlet, når du slår transaktions-hashen op.


hvis du laver en hurtig søgning af indbetalingen. adresse jeg har indbetalt til, det viser også at mine penge er modtaget og sidder der i pungen.




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg har også e-mailet det, du har bedt om.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Casino Guru,

der er gået 3 dage nu, og de har endelig indbetalt $175 AUD på min konto.

Men jeg indbetalte $175 USDT, hvilket svarer til over $260 AUD.


Jeg har igen kontaktet deres chat flere gange, og de er absolut hovedløse kyllinger, som ikke engang forstår, hvad jeg siger. De har bare generiske svar uden at lytte til, hvad jeg siger til dem.


Jeg har virkelig brug for din hjælp her. Betwhale er den absolut værste hjemmeside nogen kan bruge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Abzzzzz, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej Abzzzzz,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere BetWhale Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Abzzzzz,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere