BiamoBet Casino - Spillerens gevinster er blevet annulleret.

Lavet indskud. 150% indbetalingsbonus.

Indbetalingsbeløb $200 bonusbeløb modtaget $300 i alt $500.

Begyndte at spille en spillemaskine (reactoonz), var heldig og saldoen var nu omkring $5000 efter at have satset næsten $6000.

Kontrolleret på indsatsens fremskridt, viste den 0 % indsats.

Jeg talte med chat, som indikerede, at de ville indsende en billet for at løse indsatsproblemet.

På dette tidspunkt spurgte jeg, om mine tidligere væddemål ville tælle med i indsatsen, de sagde, at de ikke vidste det, og at de venligst ventede.

Cirka 2 dage senere begyndte indsatslinjen at behandle, men jeg var nødt til at starte fra $0. Jeg klagede ikke over denne del og accepterede den bare.

Jeg gennemførte væddemålet med cirka $6000 og fortsatte med at hæve pengene.

Den følgende morgen blev min konto deaktiveret.

Efter at have talt med chat informerede de mig om, at det skyldtes brud på vilkår og betingelser 9.7 (bonusmisbrug).

Jeg gennemgik de vilkår og betingelser, de refererede til, og var meget forvirret, da jeg ikke brød nogen vilkår og spillede fair.

Cirka 1 uge senere blev min konto genindsat, og biamo bekræftede, at det var en fejl på grund af 'forkert bonus overført til konto'

Da jeg loggede ind på min konto, blev udbetalingerne begge annulleret af biamo.bet, og min konto viste nu $300 tilgængelige med $5700 debiteret.

Efter en uges forsøg på at få information fra biamo.bet-repræsentanter var jeg ikke i stand til at modtage et klart svar.

Den seneste samtale med dem (jeg har registreret al chat- og e-mail-historik), de indikerede igen "den forkerte bonus blev anvendt på min konto, og de $300 er nu nøjagtige."

Dette giver ingen mening for mig. Jeg har spillet på så mange kasinoer og har aldrig oplevet noget lignende.

Jeg føler, at alt dette skete, da de 'rettede' problemet med satsningsprogression.

Undgå venligst dette casino. De spiller ikke retfærdigt.

Kære Aj1987,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

"9.7. Hvis en spiller eller en gruppe af spillere misbruger casinobonusser har BiamoBet ret til at konfiskere eventuelle gevinster heraf og lukke spillerens konto(r). Misbrug over for bonusser og/eller bonusmisbrug betyder:

i) En spiller placerer væddemål og/eller indsatser svarende til det maksimalt tilladte pr. bonusvilkår for at hæve variansen for at øge saldoen

ii) Spilleren sænker indsatsen og/eller indsatsstørrelsen efter en stor gevinst og ændrer spillet til et med lavere volatilitet

iii) Spilleren foretager indskud for at begrænse bonusbeløbet, men ikke mere. Gælder for at matche bonusser på 50 % og derover

Efter at kontoen er blevet markeret som bonusmisbrug, er det forbudt at bruge andre bonusser og/eller deltage i kampagner hos BiamoBet."

Blev disse regler oprindeligt brugt til at konfiskere dine gevinster?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

Her er et svar fra supportteamet på biamo.bet.

"Der var en fejl i systemet, og bonussen blev ikke overført i henhold til reglerne. Og hvis vi taler om din deaktiverede konto, kan du læse afsnit # 9.7".

Min konto er ikke længere deaktiveret.

De har bekræftet flere gange nu, at bonussen ikke blev overført i henhold til reglerne, men nægtede at give specifikke detaljer på trods af mine mange anmodninger om at få mere information.

Vedrørende regel 9.7

i, ii, iii: Jeg brød ingen regler.

Jeg videresender noget af e-mail-chathistorien.

tak skal du have

Mange tak, Aj1987, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Aj1987.

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Ud fra det, vi har fået, er det svært at sige, hvor der kan være et problem.

Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen.

Vil du venligst forklare os, hvad der skete?

Hej Aj1987.

Jeg er i kontakt med kasinorepræsentanten via Skype.

Baseret på deres oplysninger havde din bonus reglen om maksimal udbetaling, som var $300. Det er derfor, de annullerer den resterende saldo og giver dig kun de 300 $. Lagde du mærke til denne regel, da du modtog bonussen?

Hej,

Biamo.bet ændrer historien endnu en gang.

Da jeg accepterede denne bonus, var der ingen maksimal udbetaling angivet.

I al korrespondance er dette aldrig blevet meddelt mig før nu. I over 30 e-mails og flere chatlogs er dette aldrig blevet nævnt. Hvorfor ændrer historien sig nu? Indtil nu havde biamo-support indikeret, at jeg overtrådte regel 9.7?

Jeg er i kommunikation med den affiliate (streamer), som jeg brugte til at få bonuskoden. De promoverede denne casinobonus med den forståelse, at der ikke var nogen maksimal udbetaling

Derudover indbetaler 200 $, og nu siger de, at maks. udbetaling er 300 $!? Jeg blev forpligtet til at satse $9000. Jeg har aldrig set eller hørt om sådan en rovdrift. Hvis disse vilkår var præsenteret klart, ville jeg aldrig have accepteret dem.

Jeg vil også gerne tilføje.

Hvem ved det rette sind ville acceptere en indbetalingsbonus, når den maksimale udbetaling kun er $300 (med et depositum på $200). Det her giver ingen mening

Kasinorepræsentanten fortalte mig, at de plejede at have denne bonus med disse betingelser, men de indså, at bonussen ikke var god og ændrede denne regel til et 10x bonusbeløb. Men da du tog bonussen, var den maksimale udbetalingsregel $300. Jeg bad om yderligere oplysninger, men vi bliver nødt til at vente, indtil kasinorepræsentanten svarer (og svært at sige, hvornår det bliver - måske i januar). Ked af det. Jeg kan alligevel ikke fremskynde det.

Tak for opdateringen Matej.

Fyi, jeg gennemgik alle regler, og på tidspunktet for accept af bonussen var der intet skrevet i vilkårene og betingelserne vedrørende det maksimale beløb på $300. Jeg ser frem til næste opdatering. God ferie

Hej Aj1987, på onsdag holder vi et internt møde for at drøfte din sag.

Der mangler beviser, og casinoets gamle bonusbetingelser er i hvert fald underlige – så vi skal diskutere det internt. Beklager, at du skal vente, men denne sag er ekstraordinær.

Hilsen, oplys venligst den specifikke årsag til at klage over bonussystemet og hvad der præcist skete, vi vil forsøge at håndtere situationen så hurtigt som muligt.

Kære BiamoBet Casino og Aj1987.

Fordi casinoet alligevel ikke kan bevise, at bonussen virkelig havde en maksimal gevinst på $300, og fordi hvis dette var sandt, ville betingelserne for bonussen i det mindste være meget dårligt indstillet (pænt sagt)

Vi mener, at casinoet bør respektere de nye bonusregler. (gevinster = 10x bonusbeløb)

Vi vil gøre vores bedste for at sikre, at spillerne får en positiv oplevelse på vores casino. Aj1987 venligst, hvis dit problem efter din mening er relevant og ikke er blevet løst inden for den givne tid, angiv dine kontaktoplysninger, vi vil prøve igen at undersøge det og give dig alle nødvendige oplysninger

Jeg vil gerne nævne, at vi har en lignende sag. Spilleren er overbevist om, at reglen om max gevinst var sat til 10x bonusbeløb, da han tog bonussen. Vi tjekkede disse oplysninger på vores webside, og den 27.11.2021 tilføjede vi bonussen med en 10x bonus max gevinstregel (den nye) til vores system. Så det betyder i det mindste fra 27.11.2021, at bonusserne var med den nye maxgevinstregel.

Kan du tjekke hvornår Aj1987 tog en bonus?

Vi vil gerne bede BiamoBet Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Hilsen, jeg beklager den lange ventetid på svar. Spilleren har aktiveret den første indbetalingsbonus med kampagnekode 2021-11-16 (THESLOTBEASTS). Denne bonus er blevet spillet af spilleren.

Vi snakkede meget om denne sag internt.

Baseret på alle oplysningerne (vi har tre lignende klager over det samme problem)

Vi mener, at casinoet utilstrækkeligt viste oplysningerne om bonusreglerne. Konkret: max gevinster fra bonussen.

På grund af det tog mange spillere bonussen og blev meget overraskede, da casinoet skar deres gevinster.

Logisk set giver det ingen mening at tilbyde en 150% bonus med 25x indsats (B+D), hvor gevinster er begrænset til værdien af bonussen. Som udgangspunkt er spillere i stand til at vinde mindre end værdien af bonus + indbetaling.

Kasinoet ændrede bonuspolitikken. Spillere, der har modtaget bonusser før, blev dog betragtet baseret på den gamle (forkerte) bonuspolitik. Her mener vi, at de bør anvende den nye bonuspolitik. Vi overvejer det faktum, at alle tre spillere ikke var i stand til at finde informationen om den maksimale gevinst på væsentlige vilkår, og casinoet kan ikke give os den gamle version af vilkår og betingelser.

Baseret på det mener vi, at Aj1987's gevinster bør begrænses til $3000 og ikke til $300.

Hilsen igen, angående denne sag, på det tidspunkt har vores casino besluttet at foretage de nødvendige justeringer af dets vilkår og betingelser. Alle redigeringer og ændringer for spilleren er af rådgivende karakter og kan ændres af forskellige årsager. Angående spillerens situation og en endelig beslutning er blevet truffet, baseret på vores regler # 9.7 vilkår og betingelser

Typisk biamo nonsens.

I dette tilfælde er vi på spillerens side.

Årsagerne til det:

1. Kasinoet kan ikke give os deres gamle vilkår og betingelser. (hvor vi kan se, hvordan vilkårene blev skrevet)
2. Flere spillere klager over det samme problem. (som understøtter den version, at spillere ikke var klar over disse vilkår)
3. Gamle bonusvilkår var ufordelagtige for spillerne. (hvem vil have den bonus?)

Desværre ser det ud til, at kasinoet ikke ønsker at reagere på den sidste besked eller betragte sagen som afsluttet fra deres side. Vi kan give dem yderligere syv dage, men derefter lukker vi sagen som uafklaret, hvilket vil have en negativ indvirkning på casinovurderingen.

Som forventet, sådan et skumt casino.

Kasinoguru, juster venligst det omstridte beløb, så det afspejler $5700, det oprindelige bonusbeløb havde ingen fastsat maksimumgevinst, og hvis vi vil markere dette som uløst, bør det afspejle det nøjagtige beløb.

Kære Aj1987,

Jeg er bange for, at kasinoets repræsentant ikke ønsker at reagere på min sidste kommentar.

Jeg sætter beløbet til $2000, fordi bonussen giver mening med 10x max gevinster og ikke 1x. Jeg formoder, at de havde skrevet reglen om 1x max gevinst et sted, men denne bonus var ikke værd at tage, og ingen ville tage den, hvis han var klar over det. Men uden max-vinderreglen er denne bonus for god, så jeg anvender samme meter. Jeg mener, at det beløb på $2000 er rimeligt for begge sider.

Desværre må vi lukke denne klage som uløst.