Big Dollar Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.

Så jeg har spillet big dollar casino i et par måneder, og jeg har haft problemer med kundeservice og udbetalinger. Jeg vandt $1.100, jeg går til at hæve beløbet, og efterhånden som jeg hæver det giver det mig mulighed for at få en match på $400, og jeg' vil modtage $400 på grund af bonussen, men der står, at hvis jeg forskud vil jeg være i stand til at modtage mine gevinster på $1.100, og bonussen vil blive annulleret, og jeg vil modtage mit fulde beløb, jeg vandt, så jeg annullerede det og hævede det fulde beløb på $1.100, så mens jeg ventede 3-5 hverdage tog det længere tid end hvad de kræver, så jeg tjekkede min erklæring, og den siger, at udbetalingen af adminkorrektion er $1.000. Jeg modtager ikke mine gevinster på grund af de urimelige vilkår og betingelser, og det er ikke første gang, det er anden gang jeg havde dette problem, og når jeg går for at tale med kundeservice, får jeg ikke mulighed for at forklare mit problem, afslutter de enten chatten eller fortæller mig, at det er en del af deres vilkår, og når jeg beder om en kopi af mine dokumenter og lad dem vide, at jeg får det dette problem løst til spillekommissionen Jeg får intet svar ingen dokumentation fra dem eller noget så til hvem dette problem og til hvem personen skal løse dette problem. Jeg sætter stor pris på, hvis jeg kan få løst mit problem, fordi jeg har foretaget indbetalinger efter indbetalinger og overholdt deres vilkår og betingelser Jeg føler, at der ikke overholder deres egne privatlivspolitikker, når vi samfundet ikke får en fair chance.

Hej kjttrujillo26,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Big Dollar Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Forstår jeg det korrekt, at dine gevinster er blevet annulleret af casinoet? Kan du venligst forklare bonusdelen, da det ikke er helt klart, hvad du mener med det. Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Ja, min konto er blevet bekræftet for omkring et par måneder siden, og hvad angår bonussen, så havde jeg en aktiv bonus, men jeg spillede, fik den aktive bonus mine gevinster fra bonussen ok, så efter jeg fik mine gevinster fra bonus, så spillede jeg for rigtige penge nu, så da jeg vandt $1.100, og jeg går for at udbetale eller hæve, fik jeg en besked, der dukkede op, der sagde, at hvis jeg udbetalte på grund af bonussen, ville jeg kun få $400 af de $1.100, eller hvis jeg skulle forskyde bonussen og ikke tage de $400, bonussen ville ikke være aktiv, og jeg ville modtage det fulde beløb på $1.100, så jeg forskudte bonussen trak de $1.100 tilbage, og da jeg tjekkede på erklæringen, viste det endda, at administratoren sagde, at korrektion vinder $1.000, og det sagde behandlet og fuldført så da jeg tjekkede min bitcoin, sendte de mig kun $100 dollars, og de sagde, fordi det var en bonus, at jeg kun modtog en $100, og dette er anden gang, men bonussen var allerede spillet og modtog gevinsterne, og det er dog slutningen af bonussen da jeg var pl ay for rigtige penge nu, det var da jeg vandt stort, og de sagde, at det var en del af bonussen. Jeg har talt med dem samme dag, som jeg indgav en klage, og siden da har jeg ikke snakket med kundeservice, fordi de fortæller mig det samme, at det var en del af bonussen, og efter at de siger, at de altid afslutter chatten.

Hej kjttrujillo26,

Kan du præcisere eller sende os, hvilken bonus du har brugt? Blev din saldo på en eller anden måde redigeret af kasinoet efter at have afsluttet indsatskravene?

Det fremgår ikke af erklæringen, men her er et billede af erklæringen, der viser, at gevinsten ikke var fra bonussen, da bonussen allerede var spillet og overstået. også her er det andet billede, der viser gevinsterne og hvad administratoren sagde.

Tak kjttrujillo26 for alle oplysningerne. Da vi vil kræve flere beviser fra kasinoet, vil jeg nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af med din sag.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Ok tak og hvor lang tid før jeg kommer med et svar, fordi jeg ved det tager nogle uger for jer at svare, så jeg vil bare gerne vide det

Hej kjttrujillo26,

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:

Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?

Jeg vil også gerne vide, hvad kasinorepræsentanten siger, for i virkeligheden vil han være enig med sit hold, så de ikke skal betale.

Hej

Beklager forsinkelsen med at vende tilbage til dig og tak for din tålmodighed, mens du fik de relevante oplysninger videregivet.

Jeg har modtaget feedback fra økonomiteamet om, hvorfor de fulde midler ikke blev modtaget, og det ser ud til, at der var en systemfejl på det tidspunkt, da de ikke kan finde nogen grund til, at disse midler ikke blev modtaget fuldt ud.

Det udestående beløb på $1000 forskel er blevet indbetalt til BTC-adressen, der blev angivet, da tilbagetrækningen blev påbegyndt.

Jeg håber, at alt er i orden nu og beklager endnu en gang, at dette ikke blev løst før.

Med venlig hilsen

Janine

Mange tak for infoen.

Kære kjttrujillo26,

Kan du bekræfte, at du har modtaget den resterende saldo, og vi kan afslutte sagen?

Ok, lad mig venligst tjekke et minut.

Kære kjttrujillo26,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Venlig hilsen Matej

Casino.Guru