Spilleren fra USA indsatte penge på deres kasinokonto, men pengene så ud til at være tabt. Kasinoet oplyste, at de undersøgte problemet. Kort efter dette blev spillerens indbetaling krediteret til deres konto, og problemet blev løst.
Kære jabenton87,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Kan du oplyse, om e-wallet-adressen til at indbetale penge på din konto var synlig på casinoets hjemmeside for alle spillere, eller om du har fået en unik adresse, da du åbnede kontoen? Var det din første indbetaling i dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Det er en unik adresse. Så ved at tjekke det på blokkæden, kan du se, at de modtog det, da pengene lige nu ligger i pungen på den adresse
Mange tak, jabenton87, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej jabenton87,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Big Dollar Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Big Dollar Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om spillerens manglende indbetaling?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære jabenton87,
Der har ikke været noget svar fra kasinoet indtil videre. Jeg vil forsøge at kontakte dem igen.
I mellemtiden bedes du fortælle mig, hvis der er nogen udvikling.
Vi vil gerne bede Big Dollar Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Jeg modtog ingen besked, men de indsatte pengene på min konto i dag
Kære jabenton87,
Det er gode nyheder, jeg er glad for at høre, at dit indskud er blevet krediteret din konto.
Er du glad for nu at lukke denne klage som løst?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære jabenton87,
Tak fordi du bekræftede. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klageløsningscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
