Big Dollar Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Jeg tilmeldte mig og fik lov til at foretage 2 indbetalinger ($500). Jeg vandt derefter $2001. Den næste dag, da jeg gik for at udbetale, blev jeg låst ude af min konto og fortalte, at jeg lukkede min konto på et søsterkasino, så de ikke vil honorere mine udbetalinger, og de ville heller ikke refundere mine indskudspenge.

Kære Terri,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du nogensinde anmodet om at lukke din konto eller foreslået et spilleproblem, når du kommunikerer med kasinoet? Kan du fortælle dig, om du tidligere har udelukket dig selv fra et hvilket som helst andet casino?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg bad et andet casino om at lukke min konto på grund af at spille for meget, men hvis dette casino var en del af dem, hvorfor lod de mig så oprette en konto og spille. Selv hvis det var deres politik, ville de have fortsat med at lade mig indbetale og derefter beholde mine penge? Jeg tror, at svaret er ja, men da jeg faktisk udbetalte, besluttede de at lukke det uden refusion. Synes bestemt det er en lyssky praksis.

Kan du fortælle dig, hvilket casino du tidligere har udelukket fra? Er der nogen relevant kommunikation, som du kan videresende til mig?

Kære Terri,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.