Big Dollar Casino - Spillerens udbetalinger er stærkt reduceret efter udbetaling.

Jeg blev lokket ind i kampen på Big Dollar Casino. Jeg indsatte mine penge og lavt, og se, jeg ramte stort. Jeg har spillet mange andre online casinoer og aldrig haft problemer med at udbetale. Jeg forsøgte at udbetale og fik at vide, at jeg skulle gennemspille $15.000. YIKES! Jeg besluttede at satse maksimalt og fik min gevinst op til $10.000 og nåede mit gennemspil! Jeg var spændt! Jeg udbetalte $4000 gennem kassereren (minus $20 gebyr for bankoverførsel). Jeg spillede lidt mere og kom endnu mere foran. Jeg udbetalte yderligere $3000 (minus $20 gebyr igen). Jeg fik e-mail bekræftelse for begge. Jeg skulle uploade billeder af mig og mit ID. FÆRDIG! Jeg fik en e-mail mere om, at alt var godkendt. Jeg modtog et depositum på $960. Hmmmm...jeg troede måske det var en fejl, da det mangler 6000 $. Jeg kontaktede kundeservice igen og fik at vide, at det var min samlede udbetaling? HVAD? sidste gang jeg tjekkede, stemmer den matematik ikke. Jeg ringede og fik at vide, at du kun vil få $1000 tilbage. Hvis det er tilfældet, hvorfor lader du så nogen udbetale mere end $1000? De hævdede endda, at en af vinderne var omvendt. Jeg har aldrig vendt noget! Så nu var min store gevinst en STOR skuffelse. Jeg føler mig snydt, og at det ikke bør tillade dig at gøre krav på gevinster, du ikke vil modtage. Jeg har vedhæftet, hvad der var tilladt ved at have mange flere. Jeg håber nogen lærer af min fejl!

Kære blueyz23,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du stødte på med din spilleoplevelse på onlinekasinoet.

For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, kan du give os nogle yderligere detaljer?

• Vil du venligst fortælle os, om din bonussaldo blev konverteret til saldo med rigtige penge, mens du spillede?
• Ydermere, blev dine gevinster begrænset eller reduceret på noget tidspunkt i løbet af spilsessionen bortset fra slutningen?

I mellemtiden har jeg tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):

11.10.2. Indskudsbonusser på 101 % eller mere giver en maksimal udbetaling på $1000. Indskudstilbud på 100 % eller lavere giver ingen maksimal udbetaling. Gratis bonus, gratis spins, turneringsgevinster og medaljekampagner giver en maksimal udbetaling på $100. Når en indbetaling er foretaget, og en match/indbetalingsbonus er blevet gjort krav på, bliver hele beløbet til kontanter, når indsatsen er opfyldt. Kasinoet forbeholder sig ret til at afvise din udbetaling, hvis vi har mistanke om uretfærdigt spil.

• Kan du oplyse, hvilken bonus du har indløst en spillet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Jeg foretog en indbetaling med 300 for 500 % matchløn. Jeg var ikke i stand til at indløse i starten og kontaktede dem via chat og fik at vide, at jeg ikke kunne udbetale nogen penge, før jeg lavede et spil, som var $15.000. Jeg gjorde det med gevinsterne og var i stand til at foretage 2 separate indløsninger, som i alt beløb sig til $7000. Jeg vandt mere end det og spillede tilbage.

På intet tidspunkt blev reglen om $1000 Mac bragt op, bare at jeg skulle spille igennem $15.000.

Hej blueyz23,

Undskyld, men hvis du gennemgår kampagnetilbudpå webstedet , vil du bemærke, at "Ts & Cs Apply", angiver vilkår og betingelser. Inden for disse vilkår finder du et afsnit, der beskriver den maksimale udbetalingsgrænse for bonusser. Det er almindelig praksis for onlinekasinoer at pålægge begrænsninger på maksimale udbetalinger for deres kampagnetilbud. Til fremtidig reference anbefaler jeg stærkt, at du tjekker reglerne, før du aktiverer en bonus for at forhindre misforståelser.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.