BigBoost Casino - Spillerens konto forbliver aktiv på trods af anmodning om selvudelukkelse.

Kære casino guru team,

Jeg indgiver en formel klage over Big Boost Casino, der drives af White Star BV under licens nr. OGL/2023/159/0076 udstedt af Curacao Gaming Control Board (GCB). Kasinoet undlod at overholde sine forpligtelser vedrørende ansvarligt spil, hvilket førte til betydelige økonomiske tab.

Den 22. december 2024 anmodede jeg om en ubestemt selvudelukkelse fra kasinoet på grund af hasardspilproblemer. På trods af min klare anmodning, respekterede kasinoet ikke selvudelukkelsen og lod min konto være aktiv. Som et resultat indsatte og tabte jeg i alt $12.374 NZD efter min anmodning om udelukkelse. Dette tab ville ikke være opstået, hvis kasinoet havde fulgt korrekte selvudelukkelsesprotokoller.

Detaljer om problemet:

1. Anmodning om selvudelukkelse: Den 22. december 2024 anmodede jeg udtrykkeligt om at få min konto ekskluderet på ubestemt tid.

2. Manglende handling: Kasinoet foretog ikke rettidig handling, hvilket efterlod min konto tilgængelig.

3. Økonomisk tab: Efter deres uagtsomhed indsatte og mistede jeg $12.374 NZD efter datoen for min anmodning om selvudelukkelse.

Løsning jeg søger:

Jeg anmoder om en fuld refusion af de $12.374 NZD, der blev indbetalt efter min anmodning om selvudelukkelse den 22. december 2024. Derudover beder jeg kasinoet om at:

• Ekskluder min konto permanent fra yderligere adgang.

• Anerkend deres fiasko og tag skridt til at forbedre deres ansvarlige spilpraksis for at forhindre sådanne problemer for andre spillere.

Understøttende beviser:

• Dokumentation af min anmodning om selvudelukkelse (e-mails eller chatlogs).

• Transaktionsregistreringer, der viser indbetalinger foretaget efter min anmodning om udelukkelse.

Denne hændelse har forårsaget mig betydelig økonomisk og følelsesmæssig stress. Jeg stoler på, at casinoguru vil hjælpe med at formidle denne sag for at sikre, at Big Boost Casino tager det fulde ansvar for deres handlinger.

Tak for din støtte. Jeg er parat til at give yderligere oplysninger eller beviser, der er nødvendige for at løse denne sag.

Venlig hilsen,

Kære priyajayaraj3017,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de udfordringer, du er stødt på med BigBoost Casino.

Vi har gennemgået den videresendte kommunikation, og selvom vi kan se kasinoets bekræftelse af din anmodning om selvudelukkelse, kunne vi ikke finde den oprindelige anmodning om selvudelukkelse, som du nævnte i din klage. For at hjælpe os yderligere:

• Kan du bekræfte, om du stadig har en kopi af den originale anmodning og videresende den til os?
• Nævnte du eksplicit problemer med hasardspil eller afhængighed i din indledende anmodning om selvudelukkelse?

Derudover ville det hjælpe, hvis du kunne give:

• Eventuelle skærmbilleder eller yderligere kommunikation med casinoet, der kan afklare deres svar. Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .
• En komplet fortegnelse over dine indskud foretaget efter den 22. december 2024 for at hjælpe med at underbygge dit krav.

Dit samarbejde er afgørende for at fortsætte med denne sag, da vi er afhængige af beviser for at mægle effektivt.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Jeg har opdraget mig til at udelukke mig selv i deres chatsystem, som et resultat af, at de er kommet i kontakt med mig. Derfor har jeg ikke noget, jeg har sendt ud, men jeg har sendt e-mail-samtalen. Jeg har også sendt en e-mail til kasinoet og anmodet om tilbagebetaling og lukning igen, men der er ikke noget svar fra dem endnu.

Jeg bad dem også om indskudsopgørelsen, som de nægtede at give. Vil du have, at jeg sender den e-mail, jeg modtog under hver indbetaling?

Hej priyajayaraj3017,

Ud fra den e-mail-kommunikation, du har delt, er det tydeligt, at kasinoet anerkendte din anmodning om selvudelukkelse den 22. december, anmodede om dine personlige dokumenter (som du straks fremlagde), og efterfølgende spurgte, hvor længe du ønskede, at selvudelukkelsen skulle vare. Du svarede med en anmodning om permanent udelukkelse.

For at hjælpe os med bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, vil jeg gerne præcisere et par punkter:

• Hvilken grund angav du, da du oprindeligt anmodede om selvudelukkelse?
• Er din konto stadig tilgængelig, eller har kasinoet taget skridt til at deaktivere den?
• Kontaktede du kasinoet igen efter den 22. december angående din selvudelukkelse eller relaterede bekymringer?

Ser frem til dit svar.

Hej Petronela,

se venligst mine svar nedenfor og vedhæftede filer med kommunikation fra Bigboost.

1- Grunden til, at jeg ønskede selvudelukkelse, var, at jeg er ude af kontrol og bruger alt for meget i kasinoet, så jeg ville permanent selvudelukke mig selv

2 - Min konto er stadig aktiv hos dem, jeg kan stadig få adgang til den og foretage indskud og spille spil.

3 - Ja, jeg kontaktede flere gange. De sendte mig også en e-mail for et tilbud på 10% cashback fra en kontoadministrator, jeg sendte dem tilbage og bad om at udelukke mig selv og refundere mine penge tilbage og intet svar igen. Jeg har vedhæftet alle beviser.

Venlig hilsen,

Priya

Hej priyajayaraj3017,

Tak for dit detaljerede svar og for at levere de vedhæftede filer. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din tålmodighed, mens vi arbejder gennem din sag.

• For at præcisere, kan du bekræfte, om du eksplicit nævnte dit spilleproblem til casinoets live chat eller i dine e-mails? Vi har stadig ikke modtaget den indledende anmodning om selvudelukkelse, som kasinoet henviste til den 22. december (20.40). Hvis du har en kopi af denne meddelelse, kan du så sende den til os?
• Kan du desuden give din kassehistorik? Dette vil hjælpe os med at gennemgå tidspunktet for dine indbetalinger og bedre forstå konteksten af ​​din anmodning.

Tak for dit svar.

Hej Petronela,

Som jeg allerede har nævnt, har jeg ikke chatudskriften fra Big boost. Jeg har anmodet om selvudelukkelse via online chat-systemet, og de kontaktede mig via e-mail efter chatten. Så jeg har ikke den første anmodning, jeg lavede, da den var via chatsystemet.

Jeg vil e-maile banktransaktionen af ​​pengeforbruget i stort boost efter den 22. december.

venlig hilsen,

priya

Hej priyajayaraj3017,

Efter at have gennemgået den videresendte kommunikation, kunne vi ikke finde nogen omtale af et spilproblem i dine beskeder fra hverken 11. januar eller 22. december. Dette gør det svært for os at udpege den nøjagtige dato, fra hvilken din selvudelukkelse skulle have været anvendt.

• Kan du bekræfte, om din konto stadig er tilgængelig? Hvis det er, anbefaler jeg at sende en klar anmodning om selvudelukkelse ved hjælp af den korrekte skabelon nedenfor:

E-mail Emne: Selvudelukkelse

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Kasino login:

E-mailadresse:

E-mail indhold:

"Hilsen Big Boost Casino,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke mig selv fra dette casino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på [xxx måneder/år/levetid]. Årsagen til min beslutning er [angiv kort din grund, f.eks. hasardspil-relaterede bekymringer].

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Send venligst denne mail til support@bigboost.com og CC mig gerne på petronela.k@casino.guru . Jeg hjælper gerne videre.

Derudover, hvis der er en alternativ kontaktmetode såsom live chat eller WhatsApp, anbefaler jeg at bruge disse muligheder og gemme skærmbilleder af kommunikationen til fremtidig reference.

Ser frem til at høre fra dig snart.

Hej priyajayaraj3017

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren på vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.