Spilleren fra New Zealand klager formelt over Big Boost Casino for ikke at efterkomme hendes anmodning om selvudelukkelse, som blev fremsat den 22. december 2024. Som følge heraf indsatte og tabte hun $12.374 NZD efter hendes anmodning, og søgte en fuld refusion og permanent kontoudelukkelse.
Kære casino guru team,
Jeg indgiver en formel klage over Big Boost Casino, der drives af White Star BV under licens nr. OGL/2023/159/0076 udstedt af Curacao Gaming Control Board (GCB). Kasinoet undlod at overholde sine forpligtelser vedrørende ansvarligt spil, hvilket førte til betydelige økonomiske tab.
Den 22. december 2024 anmodede jeg om en ubestemt selvudelukkelse fra kasinoet på grund af hasardspilproblemer. På trods af min klare anmodning, respekterede kasinoet ikke selvudelukkelsen og lod min konto være aktiv. Som et resultat indsatte og tabte jeg i alt $12.374 NZD efter min anmodning om udelukkelse. Dette tab ville ikke være opstået, hvis kasinoet havde fulgt korrekte selvudelukkelsesprotokoller.
Detaljer om problemet:
1. Anmodning om selvudelukkelse: Den 22. december 2024 anmodede jeg udtrykkeligt om at få min konto ekskluderet på ubestemt tid.
2. Manglende handling: Kasinoet foretog ikke rettidig handling, hvilket efterlod min konto tilgængelig.
3. Økonomisk tab: Efter deres uagtsomhed indsatte og mistede jeg $12.374 NZD efter datoen for min anmodning om selvudelukkelse.
Løsning jeg søger:
Jeg anmoder om en fuld refusion af de $12.374 NZD, der blev indbetalt efter min anmodning om selvudelukkelse den 22. december 2024. Derudover beder jeg kasinoet om at:
• Ekskluder min konto permanent fra yderligere adgang.
• Anerkend deres fiasko og tag skridt til at forbedre deres ansvarlige spilpraksis for at forhindre sådanne problemer for andre spillere.
Understøttende beviser:
• Dokumentation af min anmodning om selvudelukkelse (e-mails eller chatlogs).
• Transaktionsregistreringer, der viser indbetalinger foretaget efter min anmodning om udelukkelse.
Denne hændelse har forårsaget mig betydelig økonomisk og følelsesmæssig stress. Jeg stoler på, at casinoguru vil hjælpe med at formidle denne sag for at sikre, at Big Boost Casino tager det fulde ansvar for deres handlinger.
Tak for din støtte. Jeg er parat til at give yderligere oplysninger eller beviser, der er nødvendige for at løse denne sag.
Venlig hilsen,
Kære priyajayaraj3017,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de udfordringer, du er stødt på med BigBoost Casino.
Vi har gennemgået den videresendte kommunikation, og selvom vi kan se kasinoets bekræftelse af din anmodning om selvudelukkelse, kunne vi ikke finde den oprindelige anmodning om selvudelukkelse, som du nævnte i din klage. For at hjælpe os yderligere:
Derudover ville det hjælpe, hvis du kunne give:
Dit samarbejde er afgørende for at fortsætte med denne sag, da vi er afhængige af beviser for at mægle effektivt.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
