Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Kasinoet har informeret os om, at spilleren mistede sin saldo, før han nåede at fortsætte med udbetalingen. Spilleren holdt op med at svare på vores beskeder, og vi blev tvunget til at afvise klagen.
Hej allesammen,
Indbetaling gik glat, udbetalinger er simpelthen annulleret.
Siden 24.11.22 kan jeg ikke komme længere.
Den kører først igennem en god funktion fra hooqu, hvor alle relevante data bliver tjekket (videogenkendelse, ID-kort og bekræftelse af adressen).
så fortsætter vi med udgaverne af
Bingo Bonga
-Billede med ID-kort og en etiket "Hej Bingo Bonga Casino med dato".
-ID
- Adressebevis
-Kontoudtog med præcist tidspunkt og navn skal stå på kvitteringen.
For mig er det hele chikane, men da jeg vandt €2000 og ikke €200, kan jeg ikke bare lade være.
Jeg spiller meget, og jeg kan godt lide at spille, hvis betalingstransaktionerne bare finder sted, ville jeg spille med dem igen.
Jeg ved ikke, om det er en tilfældighed, men siden er nede i øjeblikket.
Med venlig hilsen
Christopher
Kære Brown,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Jeg har ingen problemer med, at mine data bliver tjekket omhyggeligt.
Det, der generer mig, er, at mine dokumenter bliver ved med at blive afvist.
I øjeblikket er det en ping pong.
Bankoplysninger er bekræftet.
Foto er bekræftet.
Adressebevis er ikke bekræftet.
Jeg bliver nu altid sendt fra service til vip manageren som så sender mig tilbage til service.
(Mit første bevis på adresse blev aktiveret,
nu er den ude igen, og de vil have nye bekræftelser.)
Mit telefonnummer ignoreres hele tiden og bliver ikke bekræftet.
Med venlig hilsen
christopher
Mange tak, Brown, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Brown!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for Bingo Bonga Casino ind i denne klage for at give os flere oplysninger om bekræftelsesprocessen og hjælpe os med at løse ethvert potentielt problem inden for nævnte proces.
Goddag, Mr. Brown og Casino Guru Team!
Vi vil gerne takke dig for din feedback og dele nogle nyheder om denne situation.
Vi vil gerne informere dig om, at spillerens konto er blevet bekræftet den 30. november. Spilleren har også modtaget meddelelsen vedrørende denne opdatering på den e-mailadresse, som blev brugt til registreringen i vores casino. VIP-manager Edward gjorde sit bedste for at hjælpe spilleren med at bestå verifikationen og hæve midlerne, men Mr. Brown har besluttet at bruge midlerne til spilaktiviteten.
Hvis du står over for problemer eller har yderligere spørgsmål eller anmodninger, hjælper vi dig mere end gerne!
Christopher, du er velkommen til at kontakte din personlige leder, Edward. Han er så spændt på at hjælpe dig, og han er klar til at give dig alle detaljer vedrørende din kontos detaljer.
Hav en god dag!
Med venlig hilsen,
Bingo Bonga Casino VIP Team
Hej Brown,
I henhold til de oplysninger, vi har modtaget fra kasinoet, vil jeg gerne spørge dig, kan du bekræfte, at du besluttede at bruge dine midler "til spilleaktiviteten"?
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag siden, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
