Spilleren fra Schweiz oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Selvom vi antog, at problemet er blevet løst, uden en bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.
Automatisk oversættelse:
Bingo Bonga Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.600 €
Bingo Bonga Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.9
Bingo Bonga Casino har et sikkerhedsindeks på 8,9, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg vil hæve mine gevinster på €1.600. På trods af upload af alle dokumenter (id og pas endda) siges det igen og igen, at dokumenterne ikke opfylder deres krav. Men du kan ikke fortælle mig, hvilket dokument der skulle være forkert. De identiske dokumenter blev allerede accepteret på andre kasinoer uden problemer. ID-identifikationen via hooyu blev udført med succes, fordi den sagde, at de har tekniske problemer, og jeg skal udføre ID-identifikationen manuelt via dem og uploade alt. Altid de samme standardsvar på mine e-mail-forespørgsler og i live chatten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære deborahfurter,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Har du tidligere trukket gevinster fra dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære deborahfurter,
Tak fordi du deler din oplevelse med os. Vi vil gerne uddybe denne sag og dele nogle detaljer vedrørende den situation, du har stået over for.
Som det allerede blev forklaret af Petronela, er KYC en afgørende procedure, der afholdes før tilbagetrækning. For at bestå verifikationen bliver spilleren bedt om at indsende de nødvendige dokumenter, der også skal følge kriterierne for at blive godkendt.
Fru F***** fik instruktionerne til verifikationerne, og når alle nødvendige dokumenter var leveret, blev kontoen verificeret. Vi vil gerne informere dig om, at den pågældende tilbagetrækning blev behandlet med succes - 26. december 2022 kl. 11:17 UTC.
Under hensyntagen til ovennævnte mener vi, at denne klage nu kan afsluttes, da situationen er løst.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller anmodninger, er du velkommen til at kontakte vores supportteam, vi arbejder døgnet rundt!
Med venlig hilsen,
Bingo Bonga Casino Team
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Bingo Bonga Casino Team , for din hjælp.
Kære deborahfurter ,
Kan du bekræfte, når du har modtaget dine gevinster? Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
