Spilleren fra Tyskland blev anklaget for dobbeltudgifter. Vi lukkede klagen som 'uløst', fordi kasinoet holdt op med at svare. Senere blev det genåbnet efter anmodning fra kasinoet. Problemet blev til sidst løst, da spilleren modtog sine penge.
Foretog 2 indskud den 11/10/2022 (0,01 og 0,1 BTC) - uden bonus. Legede med det og anmodede derefter om en tilbagetrækning på 0,328 BTC. Denne udbetaling blev annulleret af bitcasino.io, og jeg var nødt til at bekræfte min konto, hvilket jeg gjorde, så bad de om yderligere bekræftelse, hvilket jeg også gjorde. Så blev jeg spurgt, om jeg allerede havde et regnskab, hvortil jeg svarede "det tror jeg ikke". Jeg fik derefter tilsendt en liste med spillernavne og spurgt, hvad min forbindelse til dem var – ingen af navnene sagde mig noget. Jeg rapporterede dette til Bitcasino og har ikke modtaget et svar siden. Så Bitcasino underslæber ikke kun mine gevinster, men også mit indskud.
Kære IchLiebeBTC222,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, vil du venligst rådgive, hvis der, efter din bedste overbevisning, er mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Er din konto tidligere bekræftet, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Min konto er nu blevet permanent spærret, og ikke kun mine gevinster, men også mit indskud er gået tabt. Det kan jeg ikke udelukke, da jeg normalt bruger en VPN, om der allerede er oprettet en konto med IP. Jeg spiller kun uden bonus!
Mange tak, IchLiebeBTC222, for dit svar. Kan du venligst sende et skærmbillede af dit indskud fra Bitcoin-pungen? Din e-wallet-adresse og casinoets adresse skal være synlig. Hvis du har foretaget mere end én indbetaling, så send mig venligst skærmbilleder af dem alle. Eventuelle andre transaktioner fra din tegnebog kan dækkes, vi vil kun kontrollere kasinoindskud.
Til sidst, kan du rådgive, hvilken Bitcoin e-wallet du ejer? Ser frem til at høre fra dig.
Jeg bruger Electrum.
Mange tak, IchLiebeBTC222, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej IchLiebeBTC222,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Bitcasino.io til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej IchLiebeBTC222,
Jeg fik nogle svar fra kasinoet på Skype. Jeg forventer snart en reaktion.
Hej Casino Guru,
Vi har opdaget, at kontoen IchLiebeBTC222 er i strid med vores vilkår og betingelser, især punkt 5.19, tilføjet nedenfor:
5.19. Hvis vi efter vores eget skøn bestemmer, at du bruger "Dobbeltforbrug"-metoden, annullerer Bitcasino.io alle væddemål og gevinster. Specifikt, hvis du vinder, så bekræft din indbetaling på Blockchain og forsøg på at hæve, alle gevinster vil blive konfiskeret, og din konto vil blive lukket permanent. Vi vil også udøve denne ret, hvor lignende aktiviteter forsøges fra en forbundne konti.
Som et resultat af vores undersøgelse er brugeren blevet informeret via e-mail om, at deres konto er blevet lukket permanent, og al saldo på kontoen er blevet konfiskeret af Bitcasino.io .
Med venlig hilsen,
Bitcasino.io-holdet
Hvad er det for en meddelelse? I hvilket omfang blev der brugt en dobbelt-udgiftsmetode? Jeg deponerede Bitcoin, legede med den, vandt, færdig. HVOR brugte jeg Double-Spend? Det giver ingen mening, hvad du siger.
Kære IchLiebeBTC222,
Hvis du brugte dobbeltforbrug, er jeg bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig.
Kære Bitcasino.io Team,
Er der nogen form for beviser, der understøtter dine påstande?
Det gjorde jeg selvfølgelig ikke, de bitcoins, jeg indsatte, blev bekræftet som normale, giver det ikke nogen mening, hvad kasinoet hævder?
Så kasinoet snød mig officielt ikke kun for mine gevinster, men også for mit indskud! Respekt.
Det ser ud til, at kasinorepræsentanten er på ferie og burde være tilbage i næste uge. Jeg forlænger timeren en sidste gang for at få de nødvendige oplysninger.
Kære IchLiebeBTC222,
Desværre ser det ud til, at kasinoet helt holdt op med at reagere. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at svare og ændre sin holdning, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=bitcasino.io) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd (peter.m@casino.guru). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Bitcasino.io.
Kære IchLiebeBTC222,
Vi modtog følgende besked fra kasinoet:
"Da vi har modtaget identitet/bevis på adresseoplysninger fra klienten, der angiver, at de er fra en jurisdiktion, vi ikke accepterer spillere fra (Tyskland), vil vi ikke genåbne kontoen, men vi vil tillade klienten at hæve den resterende saldo på 0,328 BTC på grund af ingen mistanke om svigagtig aktivitet."
Kan du bekræfte dette, tak?
Nej, jeg kan ikke logge ind og kan derfor ikke anmode om en udbetaling. 
Kære Bitcasino.io Team,
Kan du venligst hjælpe med dette?
Hej IchLiebeBTC222,
Har du sendt din tegnebogsadresse til casinoet som anmodet?
Hej, tak for din hjælp. Kasinoet har nu betalt mig hele saldoen.
Kære IchLiebeBTC222,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
