Spilleren fra Tyskland fik deres konto blokeret lige efter at have anmodet om en tilbagetrækning. Spilleren blev informeret om, at der var behov for to dage mellem indbetaling og udbetaling. Efter gennemgang på andet niveau er kontoen aktiv, og der kan anmodes om udbetaling.
Hej allesammen,
Jeg deponerede ca. 2000 € i kasinoet den 13., 21. marts. Indtil videre er en god e-mail-adresse bekræftet, og pengene var relativt hurtigt på kontoen. Derefter spillede jeg 2 blackjackhænder og troede, at jeg ville betale gevinsterne.
Pludselig blev kontoen blokeret med beskeden om, at penge kun kan udbetales igen 2 dage efter betaling.
Derefter rapporterede jeg i live chat, hvorpå jeg skulle kontakte support. Jeg har skrevet til dig to gange indtil videre, men intet svar af nogen art.
Desuden sendte jeg også bekræftelses tingene 2 gange ... selv uden nogen feedback.
I live chat fik jeg bekræftelsen (efter at have spurgt for 8 dage siden), at e-mailen blev sendt korrekt. Dog den dag i dag ingen feedback fra casinoet.
Kan du venligst hjælpe mig?
Med venlig hilsen B *** Maurice
Kære Mauricebonk,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Hvilken betalingsmetode har du valgt at deponere penge på din konto? Forstår jeg korrekt, at du ikke har spillet mere end to hænder på Blackjack? Er der nogen chance for, at du har gemt din kasserer og spilhistorik, før din konto blev blokeret? Hvis ja, bedes du sende dem til petronela.k@casino.guru .
På forhånd tak for dit svar. Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne sag hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak for dit hurtige svar
Jeg brugte bitcoin som en indbetalingsmetode.
Jeg sender dig fremskridt i spillet via e-mail.
producent B ***
Mange tak, Maurice, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Mauricebonk,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Bitcasino.io til denne samtale. Casino, kan du venligst angive, hvorfor blokerede du spillerens konto?
Hej Mauricebonk,
I henhold til vores interne undersøgelse var der bekymringer om bedragerisk aktivitet på kontoen, da en sådan kontoverifikationsprocedure blev indledt. I henhold til gennemgangen på andet niveau er denne verifikation ikke nødvendig på nuværende tidspunkt, da alle begrænsninger på kontoen er ophævet, og tilbagetrækning kan anmodes om og behandles i overensstemmelse med vores udtagsestimater.
Vi beklager ulejligheden forårsaget af denne procedure, som et tegn på undskyldning for de forsinkelser, der er forårsaget af dette, har vi tilføjet en gestus til dig, som kan ses, når du får adgang til din konto. Hvis du har brug for yderligere hjælp, kan du altid kontakte vores live chat-tjeneste.
Bedste ønsker,
Bitcasino.io Team
Tak til Casino Guru-teamet for den meget hurtige hjælp
Kære Mauricebonk,
Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem blev løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system. Venligst tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen,
Viliam Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
