Spilleren fra Tyskland fik kontoen blokeret til en revision efter at have opsamlet en betydelig gevinst. Derefter anmodede spilleren om en "selvudstødelse" i en uge for at forhindre en tilbageførsel. Spillerens klage er løst med succes.
Kære Sicario88,
Mange tak for at indsende din klage og videresende al relevant kommunikation. Tillad mig først og fremmest at lykønske dig med din store gevinst.
Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spilleres konti, især efter at have samlet en betydelig gevinst. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er forskelligt og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og samarbejde fuldt ud med casinoet.
Kan du venligst angive, om du har akkumuleret dine gevinster ved almindeligt spil eller fra en jackpot? Har du trukket fortjeneste fra dette casino tidligere? Hvor mange dage siden har du anmodet om tilbagetrækningen?
Forhåbentlig vil vi være i stand til at hjælpe dig så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Sicario88,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Løst problem, jeg fik betalt. tak
Da klagen er løst med succes, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Mange tak, Sicario88, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du får problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
