Bitcasino.io - Spillerens konto er blevet blokeret og revideret.

Dette casino fryser min konto af nogle sikkerhedsmæssige årsager.

Jeg sender dokumenter via deres kundeservice-e-mail for at bekræfte min identitet, som er kyc-proces,

De svarer aldrig og ignorerer mine mails og kan stadig ikke udbetale penge

(de blokerede). Fortsæt med at vise, at du af sikkerhedsmæssige årsager ikke er i stand til at hæve i 48 timer efter at du har foretaget et depositum. der gik allerede 3 uger

Løs denne situation for mig casino guru manager.

Kære Seung,

Mange tak for at indsende din klage. Tillad mig først og fremmest at lykønske dig med din store gevinst.

Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spilleres konti, især efter at have samlet en betydelig gevinst. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er forskelligt og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og samarbejde fuldt ud med casinoet.

Kan du venligst angive, om du har akkumuleret dine gevinster ved almindeligt spil eller fra en jackpot? Har du trukket fortjeneste fra dette casino tidligere? Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services -af-virksomheden :

"Af sikkerhedsmæssige årsager forbeholder vi os ret til ikke at behandle udbetalinger i mindst 48 timer og indføre op til 5 gange omsetningskrav efter Moonpay-transaktionen inden tilbagetrækning.

Kan du venligst fortælle, om du har gennemført det obligatoriske indskud?

Forhåbentlig vil vi være i stand til at hjælpe dig så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kan du venligst angive, om du har akkumuleret dine gevinster ved almindeligt spil eller fra en jackpot? Har du trukket fortjeneste fra dette casino tidligere?

: Mine gevinster ved almindeligt spil, og jeg spillede mere end en uge. Jeg har aldrig oplevet fik jackpots. Jeg har også trukket mine gevinster mere end 5 gange i sidste måned. Men pludselig låst min konto af en eller anden grund.

Kan du venligst fortælle, om du har gennemført det obligatoriske indskud?

: Selvfølgelig, Sir.

Også, jeg har aldrig foretaget nogen indskud med at bruge moonpay-tjenesten overhovedet.

Med venlig hilsen,

Seung

Kan du venligst oplyse, hvilken betalingsmetode du har brugt til at indbetale penge på din konto? Var det Bitcoin e-tegnebog?

Jeg har fundet følgende i de generelle vilkår og betingelser https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino-terms-and-conditions-of-use-of-services-of-the -virksomhed :

"Betalinger uden for kryptokurrency håndteres af mProcessing Solutions Ltd. Betalinger via Ecopayz behandles af Moon Technologies BV

4.3. For at indbetale penge på din medlemskonto kan du overføre penge fra krypto-tegnebøger og kreditkort under din kontrol. Indskud kan kun foretages med dine egne midler.

4.4. Du kan også bruge Moonpay-tjenesten til at indbetale ved hjælp af andre metoder. Hver tjeneste inkluderer dog et gebyr. Ved at bruge Moonpay køber du bitcoins via en børs. Bitcoins deponeres direkte på din medlemskonto. "

"Vi forbeholder os retten til at anvende et omsætningskrav på mindst 5 (fem) gange indbetalingsbeløbet, hvis vi har mistanke om, at spilleren bruger vores service som en mixer. For indbetalinger foretaget via Moonpay-tjenesten forbeholder vi os ret til at anvende et omsetningskrav mindst 5 (fem) gange depositumbeløbet, hvis vi mistænker brugeren for at misbruge tjenesten. Det er strengt forbudt at bruge vores service til andre formål end underholdning. "

Ja. Det var min Bitcoin tegnebog, som jeg fik på min enhed som desktop

Kan du venligst fortælle, hvor meget var din sidste indbetaling? Har du med en chance gemt din casier-historie, før din konto blev blokeret? Hvis ja, bedes du sende det til petronela.k@casino.guru . På forhånd mange tak.

1.040.4133 mBTC sir.

Email sendt. tjek det for mig

Tak

Mange tak, Seung, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Seung.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.

Hej,

Vi var i stand til at identificere kontoen baseret på de oplysninger, der blev angivet på tråden.

Baseret på nedenstående vilkår og betingelser for Bitcasino.io har vi anmodet brugeren om at samarbejde om vores "KYC" -bekræftelsesprocedurer den 23. marts 2021. Bemærk, at vi kun har begrænsede udbetalinger, mens denne procedure er på plads, og kontoen forbliver åben til brugers adgang, indskud og spil.

3.11. Vi har ret til at udføre "KYC" (Know Your Customer) verificeringsprocedurer, og adgang til din medlemskonto kan blive blokeret eller lukket, hvis vi finder ud af, at du har leveret falske eller vildledende oplysninger.

4.5. Vi forbeholder os ret til at bruge yderligere procedurer og midler til at bekræfte din identitet, når du behandler indskud til din medlemskonto.

Som en del af verificeringsprocessen kræver vi, at brugeren identificerer både sig selv og leverer et fysisk dokument (pas, ID-kort eller tilsvarende), når han bekræfter identitet. Verifikationsprocessen udføres af en upartisk tredjepartsverifikationspartner Veriff. Vi har bedt brugeren om at gennemføre Veriff-verifikationen, men modtog ikke noget svar.

Vores spillersikkerhedsteam ser frem til, at denne procedure er afsluttet for at hjælpe dig yderligere.

Med venlig hilsen,

Bitcasino.io Team

Kære Seung.

Venligst, kunne du fortsætte med bekræftelsesprocessen?

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke reagerer inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.