HjemKlagesagerBitcasino.io - Spillerens tilbagetrækning afvist på grund af verifikationsproblemer.

Bitcasino.io - Spillerens tilbagetrækning afvist på grund af verifikationsproblemer.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 12.245 ₮

Bitcasino.io
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 08.07.2024 | Sag lukket : 01.08.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan var ikke i stand til at fuldføre den sekundære verifikation hos Bitcasino, fordi Veriff ikke accepterede identifikation med japanske tegn. På trods af at have gennemført den indledende verifikation afviste support hans anmodning om tilbagetrækning og insisterede på en uopnåelig verifikation. Kasinoet fremlagde bevis for, at spilleren havde flere konti, hvilket overtrådte deres vilkår og betingelser. Kontoen blev permanent lukket med en delvis tilbagebetaling af saldo, eksklusive salgsfremmende bonusser. Klagen blev afvist af os, da kasinoets handlinger blev anset for berettigede.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Bitcasino

https://bitcasino.io/ja

nægter min tilbagetrækning.

Den 7/6 modtog jeg en e-mail fra support, hvor jeg blev bedt om at bekræfte min identitet efter at have sendt en anmodning om tilbagetrækning, så jeg gennemførte bekræftelsen på webstedet.

Efter dette krævedes en anden verifikation gennem deres partnerwebsted, Veriff.

Men da Veriff kun accepterer navne skrevet med romerske tegn, blev mit japanske kørekort og mit nummer-kort ikke accepteret.

På trods af dette stiller support urimelige krav, insisterer på, at jeg bliver ved med at prøve, indtil bekræftelsen lykkes, og nægter at behandle min anmodning om tilbagetrækning.

Løs venligst dette problem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære ippon ,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for med Bitcasino vedrørende din udbetaling.

For bedre at forstå og løse dit problem, kan du give os følgende yderligere oplysninger:

  • Hvad var den nøjagtige dato og tidspunkt, da du første gang anmodede om tilbagetrækningen?
  • Kunne du dele de specifikke beskeder eller instruktioner, du har modtaget fra Bitcasino-support vedrørende verifikationsprocessen?
  • Har du forsøgt at bruge en anden form for identifikation, som kan være acceptabel af Veriff? Hvis ja, angiv venligst detaljer.
  • Har du modtaget nogen kommunikation fra Bitcasino eller Veriff efter dine mislykkede bekræftelsesforsøg? Hvis ja, beskriv venligst kommunikationen eller send den til os.
  • Kan du afklare, om der var andre former for identifikation foreslået af Bitcasino eller Veriff, som du kunne bruge til at fuldføre verifikationen?

Du kan også videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg har vedhæftet yderligere dokumenter til e-mailen og givet en forklaring.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Spillerens yderligere kommentarer:


①Hvad var den nøjagtige dato og tidspunkt, da du første gang anmodede om tilbagetrækningen?


→Tidspunktet, der vises på e-mail-skærmbilledet, er kl. 04:34 den 6. juli, japansk tid.

Vedhæftet er et skærmbillede.


②Kunne du dele nogle specifikke beskeder eller instruktioner, du har modtaget fra Bitcasino-support vedrørende bekræftelsesprocessen?

→Jeg vedhæfter mailen.


③Har du prøvet at bruge en anden form for identifikation, der er acceptabel for Veriff. Hvis ja, bedes du angive detaljer?

→ Jeg prøvede. Specifikt prøvede jeg kørekort og mit nummer. Veriff kan ikke læse andet end romerske tegn, så det var umuligt.


④Modtog du nogen kommunikation fra Bitcasino eller Veriff efter godkendelsen mislykkedes. Hvis ja, skriv venligst indholdet af kommunikationen ned eller videresend det til os?

→Jeg vedhæfter mailen.


⑤Kan du afklare, om der er andre former for identifikation foreslået af Bitcasino eller Veriff, som kan bruges til at fuldføre godkendelsen?

→Der er to typer identifikationskort foreslået af Bitcasino. Jeg har ikke det id-kort skrevet med romerske tegn, som Veriff foreslår.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej ippon,

  • Forstår jeg rigtigt, at der er anmodet om kørekort hos dig?
  • Hvis ja, har du givet det?

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg blev bedt om at vise mit kørekort, og jeg indleverede det, men det blev afvist, fordi et japansk kørekort er skrevet på japansk og ikke med romerske bogstaver.

For at være præcis skal du bruge identifikation skrevet med romerske bogstaver.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, ippon, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

Tak ippon for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Bitcasino.io om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med verifikationen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej CasinoGuru Team,


Bitcasino-bruger plkun02 kontaktede vores Player Safety and Assurance Team den 07.07.2024 kl. 09:08 GMT via e-mail og spurgte om en afvist tilbagetrækning. Brugeren blev bedt om at gennemgå vores KYC (Know Your Customer) procedure. Dette bekræftede, at brugeren brugte vores websted under flere konti til at misbruge en af vores kampagner, hvilket er imod vores vilkår og betingelser regel 19.1 (https://bitcasino.io/help-center/help-terms-and-conditions/bitcasino -vilkår-og-betingelser-for-brug af-virksomhedens-tjenester).


Den endelige beslutning fra vores spillersikkerheds- og forsikringsteam var at lukke kontoen permanent med delvis tilbagebetaling af saldoen (kampagnebonus fratrukket). Brugeren blev informeret om dette via e-mail, og der er ikke afholdt yderligere korrespondance.


Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at spørge os.


Med venlig hilsen,

Bitcasino team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak for opdateringen Bitcasino.io repræsentant. Ville det være muligt at give mig bevis for flere konti? Du kan videresende enhver information til min e-mail. ( peter.c@casino.guru ) På forhånd tak for dit samarbejde!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hvis flere konti er dokumenteret med duplikerede IP-adresser, så er det sandsynligvis en fejl.

IP-duplikering kan forekomme på smartphones.

Selvom jeg forklarede, at den konto, han præsenterede, var en, som han og hans ven spillede på hver for sig, antog han, at det var en duplikat, hvilket var et forvirrende svar.

Jeg har aldrig spillet under samme navn, og jeg har heller aldrig bekræftet identiteten på nogen under samme navn.

Har du bekræftet identiteten af nogen konti, du har mistanke om?

Undersøg venligst også denne sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Peter,

Vi har nu svaret med beviserne.

Lad os venligst vide, hvis du har brug for andet.


Med venlig hilsen,

Bitcasino team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Vi anmoder om en retfærdig afgørelse om, at duplikerede registreringer forekommer, når der er duplikerede konti, for hvilke identitetsbekræftelsen er gennemført, eller når brugen af samme linje er tilladt.

Det er uacceptabelt at bedømme konti under forskellige navne som dubletter.

Jeg er også blevet informeret om, at min vens konto er en duplikat, så jeg vil gerne anmode om en forklaring på, hvilken slags beviser der leveres.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Den endelige beslutning fra vores spillersikkerheds- og sikkerhedsteam var at refundere en del af din saldo (minus eventuelle salgsfremmende bonusser) og lukke din konto permanent. Du vil blive informeret om dette via e-mail og vil ikke modtage yderligere korrespondance.


Men hvad betyder det, når de ensidigt lukker din konto og så ikke kontakter dig igen?

Der er ingen grund til at kontakte dem, når en tredjepart er involveret.

Jeg accepterer heller ikke tabet af min $1.500 kampagnebonus.

Jeg har aldrig modtaget bonussen.

Derudover er omsætningskravet for disse 1500 blevet opfyldt, og hvis det ikke var blevet opfyldt, havde udbetaling ikke været muligt.

Med andre ord, da du spiller lovligt, er der ingen grund til at det skal konfiskeres.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak, fordi du har givet mig oplysningerne Bitcasino.io- repræsentanten.

Kære ippon , kasinoet har leveret omfattende beviser for flere konti, vi fraråder kraftigt sådan adfærd i fremtiden. Vi mener, at de skridt casinoet har taget er berettigede, og efterfølgende vil vi afvise din klage. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere